西关社区居委会设置呼叫转移服务24小时不间断

这个春节，本该万家灯火团圆时，而我们一起选择了“静”过佳节。从春节至今，志愿者、在职党员、区街下沉干部，北苑街道以党建为引领，共同吹响党员干部集结号，团结带领群众，万众一心共抗疫情。

“我担心得睡不着觉，就想问问咱们社区有没有发病的情况。”

“您好，咱们辖区是没有疫情患病的案例出现的，请您放心。在日常生活中，您也多注意个人防护，有问题随时与我们居委会联系。”

凌晨2點，一通电话打破了一家人熟睡的寂静，西关社区的社工张秀娟赶紧起床跑到外屋接听。

1月28日，新冠肺炎疫情出现不久，各楼院第一天开始进行防控，居民们多少都会有些恐慌情绪，很多人打电话咨询居委会。

张秀娟当天值完晚班已是八点，回想着这一天居委会接到的一通通咨询电话，她担心如果居民在她下班以后打电话没人接可能会着急，于是主动将居委会的座机电话设置呼叫转移到自己的手机上，保证居委会电话24小时有人接听。

当晚11点多，住在通惠南路11、15号楼院的居民发现，大、小院门都被锁上了，由于值班室不挨着院门口，值班的人听不清敲门声，所以晚归的居民很着急，便想起拨打居委会的电话。

张秀娟了解情况后迅速联系了住在该院的第二支部书记周凤云，请她帮忙联系值班室，帮居民开院门。5分钟后，她再次拨通居民电话询问是否顺利到家，居民在电话中对张秀娟感激不已。

帮居民打开院门，给因担心而失眠的人安抚情绪……虽说只是接了几通居民电话，但在这特殊时刻，张秀娟对待工作细致入微，在寒冬为小区居民送上一份份温暖。

如今，西关社区每晚值晚班的社工都会将居委会电话设置呼叫转移，在座机没人接的时候转移到个人手机上，保证“24小时在，有事您说话。”