企业信息系统存在的问题及优化方法

王凯林

摘 要：信息技术不断低成本化，使得其在燃气行业得到大规模应用，这也使得数据的汇聚和流通速度加快，海量、低价值等数据信息在互联网平台发展。企业在使用信息系统的过程中，很容易出现一些问题，如数据挖掘不够、数据共享能力不强等，企业要采取必要的手段来加强信息系统的建设和使用。本文从A公司的信息系统管理情况入手，结合其在信息系统使用方面的问题，提出具体的解决策略。

关键词：信息系统;问题;方法

信息技术等的出现改变了各行各业的生产和经营方式，如何进一步发挥信息技术的优势，实现企业的跨越式发展，通过全面深入的信息化建设对企业运作与业务流程进行重整再造，建立完善的、在行业中领先的信息系统，提升运营管理水平和服务水平，使燃气企业的运营、输配、安全以及内部管理等工作顺利进行，都是A公司亟待需要解决的问题。

一、A公司信息管理系统建设情况

A公司根据业务发展需要通过多年持续地建设，建成调度中心、呼叫中心、网络中心3大中心。同时构建了生产运营体系、服务营销体系、综合管理体系3大信息化支撑体系，在用28个信息系统，为集团公司的经营管理和各项业务的开展提供了有力支撑，如图所示：

以下是三个信息化支撑体系的简介：

（1）生产运营体系

生产运营体系主要包含：场站生产控制系统、场站视频监控系统、GIS系统、管网智能巡检系统、抢险指挥系统、区域调压站监控系统、大用户远程监控系统、高压管网运行监控系统。生产运营体系主要实现了对场站的有效监控、对燃气管网的数字化和科学化管理。

（2）服务营销体系

服务营销体系包含：客户服务综合管理系统、呼叫中心热线管理系统、客户短信平台发送系统、手持抄表机抄表系统、第三方服务平台、智能远传燃气表统一业务管理平台。通过这些系统的建设有效的实现了客户服务的全业务支持，提升了服务水平。

（3）综合管理体系

综合管理系统包含：办公OA系统、财务EAS管理系统、竣工测绘审核管理平台、合同管理系统、燃气工程管理系统、一卡通管理系统、安全管理系统、招投标管理系统、三零管理系统、综合报表平台、党费缴纳系统等。这些综合管理系统的建设，提高了企业内部的管理水平。

二、A公司信息系统面临的主要问题

当前，通过各大信息系统的建设，A公司的数据资源已基本完成采集工作，并初步消除数据孤岛，实现了业务数据资源的整合，“互联网+智慧燃气”等相关服务建设也取得初步进展。但总体来看，数据资源的汇聚和深度发掘利用依然不足，通过数据驱动公司管理和服务模式深层次变革的任务依然十分艰巨，构建完备的数据资源工作体系还需加强人才培养。如何确保信息化系统能满足急速增长的业务需求和数据需求，改善企业管理，成为A公司面临的新问题。主要从以下五个方面进行分析：

1.未充分利用新兴技术

燃气行业作为典型的传统行业，应积极将“云大物移”等新兴信息技术与自己的业务相结合，搭乘“互联网+”快车，全力打造“智慧燃气”服务平台。但从目前A公司对新技术的使用来看，信息系统建设方面尚未充分利用新兴技术。

2.各业务系统数据之前缺乏共享、联通

业务系统数据共享、联通主要面临以下两个问题：

（1）未建设统一的数据获取平台

（2）未建立统一的数据标准

3.数据挖掘方面做的不够深

4.对网络安全方面缺乏重视

5.缺乏信息综合管理人才

三、A公司信息系统的优化方法

1.加强新兴技术在信息系统中的应用

使用云技术，推进A公司的云项目建设，实现非关键信息系统的全部上云。实现业务关联性较强的应用系统的归并，将分散的、独立的信息系统整合为互联互通、业务协同、信息共享的“综合系统”。通过构建云上燃气和智慧燃气，A公司可以积累大量的数据资产，包括智能计量设备、业务服务和运营实时数据、移动外勤人员服务数据、客户动态消费和行为数据，运用大数据、机器学习、AI人工智能、5G等技术可以逐步构建智慧燃气大脑中枢。初期可以先集成现有的管网、生产、运营、服务数据，实现“一张网”的可视化数据动态呈现，并通过数据清洗、建模等方法，搭建跨业务域的各类BI商业智能分析平台，辅助经营决策。后续逐步打磨应用数据，实现更智能的管网设备主动维护判断、智慧气网调度、多气源智能供应等高级功能。

2.加强各系统之前的互联互通，实现数据共享

建立统一的数据标准、数据格式，建设统一的数据存储平台、数据获取平台，实现各系统之间的互联互通、实现数据共享。

以应用为牵引，推动A公司各部门完善源头数据供给，提高数据质量，加快汇聚各类数据资源。围绕“互联网+智慧燃气”、智慧燃气运营平台等项目的建设需求，进一步推进用户信息、表具信息、scada信息、工程信息、地理信息等基础信息库的建设，形成有力支撑A公司智慧运营管理的数据资源。明确各业务部门的数据资源规划建设目标，在较短时间内形成比较健全完善的数据资源库。构建A公司统一的数据获取平台、数据存储平台，为上层应用提供统一的数据服务接口。制定数据资源相关标准规范，建设数据安全保障和安全评估体系，提升安全风险隐患的识别、监测和处置能力。

3.建设统一的数据处理计算平台

公司的信息系统负责人要重视为员工提供数据挖掘分析工具。通过数据分析工具，将各个系统的数据和资料进行收集和整理，加强对信息的把控和使用。

4.重视企业内部的网络安全建设

企业还要重视对网络安全建设工作，才能保障企业的机密数据不被泄露，从而维持企业内部的信息安全和资金安全等。网络安全的建设，首先是要建设其维护网络和信息安全的工作机制，让全体员工意识到网络安全的重要性，让其在工作中能够自觉维护网络安全。其次，要重视定期更新公司网络的防火墙，必要的情况下对部分工作电脑进行多重保护。最后，还要设置专人管理网络安全，严防黑客攻击。

5.加强企业的信息化队伍建设

要让企业的网络安全工作落实到位，还要重视加强企业信息化队伍的建设，通过人才引进、内部培养等为企业的网络安全建设一支综合实力强、工作能力佳的信息化人才的队伍，使得企业信息系统的建设和使用水平更高。

四、结语

综上所述，企业的信息化系统建设对于企业的工作开展来说是非常重要的，企业在对其系统进行建设和完善的过程中还要重视开展网络安全建设工作等，对企业的信息系统进行优化，从而使得其发挥出更高的价值，帮助企业实现更好地发展。通过持续有序地信息系统优化工作，实现提升服务水平、改进客户体验、优化管网输配提升保障能力和应急处置能力、提高管理效率降低运营成本等目标，最终实现A公司的数据资源汇聚和整体应用能力，推动智慧燃气建设再上新台阶。

参考文献：

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（安徽财经大学工商管理学院）