广西宠物诊疗行业人才需求调研分析

余骋 朱梅芳叶新慧 李凤梅 候小露 雷国华

（广西农业职业技术学院，广西 南宁 530007）

随着社会的发展和城市化进程的加速，人民生活水平持续提高，宠物寄托情感已经成为当代很多家庭的选择。据权威机构调查统计，至2017年，我国宠物数量约有8746万只，2017年宠物行业规模达到了1340亿元，据权威机构预测至2020年将达到1885亿元［1］。目前，围绕着宠物从出生到死亡整个过程，已形成一条服务的“宠物链”，包括宠物培育、宠物交易、宠物食品、家居日用品、医疗保健、宠物美容、宠物培训、宠物保险等［2］。在整条“宠物链”中，宠物美容和医疗保健又是需要从业人员最多的两个岗位。为了抢占市场份额，越来越多的宠物医院开始进驻社区，宠物人才需求日益旺盛，宠物行业相关人才的缺口也越来越多，对人才的要求也越来越严格［3］。据统计，至2018年初，广西加入广西宠物诊疗协会的诊疗机构有171家（广西有个别诊疗企业未加入协会），其中南宁市75家、柳州市30家、桂林市17家、北海10家、玉林8家、贵港市6家等。为了解广西诊疗机构人才需求情况，2016−2019年课题组调研了广西85家宠物诊疗机构的人员学历结构、未来5年人才需求等情况，旨在为广西高校制定专业发展规划、培养适应宠物市场发展的专业人才提供参考依据。

1 调研方法

1.1 调研方式

通过问卷调查法，采用电话咨询、QQ、微信和上门拜访等方式进行。为了确保信息可量化分析，各种调研方式均发放和回收《关于开展农林牧渔专业人才需求调研表》。

1.2 调查对象

1.2.1 被调研企业的选择 本次调研统计的企业主要选择广西区内的宠物诊所或医院进行调查。调研企业包含了广西9个地级市的85家不同的宠物医疗企业，包括南宁、北海、柳州、桂林、玉林、贵港、钦州、防城港等城市，样本选择具有一定代表性。调查企业的注册资金都在200万元以下，因为广西宠物诊疗企业的规模大多数以中小型企业为主，注册资金在200万以上的企业极少。

1.2.2 被调研人员的选择 被调研具体对象主要为企业的人事主管部门、企业的经理、老板等。

1.3 调研内容

企业现有的基本情况、目前的企业员工学历结构、未来五年内计划招聘农林牧渔类毕业生数量、对员工关键能力的需求等。

1.4 调研时间与数量

第一阶段：2016年11月−2017年1月，发放调查表58份，回收有效调查表40份。第二阶段：2018年4月−7月份发放调查表25份，回收有效调查表20份。第三阶段：2019年10月−12月份发放调查表28份，回收有效调查表25份。三个阶段有效调查共85家医疗企业，三个阶段调查的企业不重复。

2 结果与分析

2.1 学历情况分析

调研企业现阶段员工学历结构与未来5年年均学历需求量调研结果，如表1所示。从表中可知，三个阶段在企业调研的人才的学历结构中，大专学历都超过了50%，其次是本科学历25%左右，中专及以下层次都在20%以下，硕士及以上学历人才最少，在5%左右。而对于未来5年每年企业对人才学历需求的情况，三个阶段调研的企业中，大专层次人才需求占比都维持在50%以上，但本科层次的人才需求有所上升，而中专层次的人才需求则有所下降。说明未来几年的发展中，中小型企业对高职人才需求较多，其次是本科学历人才。

2.2 企业对高职各专业人才需求情况与分析

调研企业现有专业人才结构与未来5年对农林牧渔各专业人才需求情况见表2。由表可知，三个阶段所调研的企业中，现阶段大专层次的员工所学专业中，主要是以畜牧兽医类、动物医学类、宠物养护与疾病防治类三种专业为主。第一阶段调研企业中，分别为21.57%、18.04%、58.43%；第二阶段调研企业中，分别为16.53%、22.31%、53.71%；第三阶段调研企业中，分别为14.48%、26.21%、53.79%。说明宠物诊疗企业招聘高职院校毕业的员工时，优先考虑招聘宠物养护与疾病防治类专业的毕业生，其次是动物医学类专业和畜牧兽医类毕业生。宠物诊疗企业未来5年对农林牧渔各专业人才需求中，需要招聘高职毕业生最多的专业是宠物养护与疾病防治类专业学生，三个阶段分别是调研企业需招聘高职毕业生人数的43.08%、48.54%、46.48%，其次是畜牧兽医和动物医学。在未来几年中，一些企业也考虑招收宠物养护与驯导专业的毕业生，但招聘人数不多，三个阶段招聘人数比例都在5%左右。

表1 企业现有学历结构与未来5年学历年均需求量

表2 企业员工现有专业结构与未来5年对高职农林牧渔各专业人才需求量

2.3 宠物诊疗关键能力重要性调研结果与分析

为了了解企业对员工的基本能力和专业能力的需求重要性，也对宠物专业知识能力和各种社会基本能力进行了调研，结果如表3所示。如果把宠物类人才岗位关键能力按重要性分为四个等级，根据表中各项能力的得分情况，第一级可包括吃苦耐劳、专业知识扎实、动手能力强、独立解决问题能力和身心素质几项（按得分9−10分划分），其中吃苦耐劳精神又是最重要的。第二级可包括敬业忠诚、团队合作和社交沟通四种能力（按得分8分划分）。第三级可包括自主学习能力（按得分7分划分）；第四级可包括文字写作和计算机应用能力（按得分5分划分）。

表3 宠物诊疗从业关键能力重要性分析

3 讨论

3.1 宠物相关企业人才需求状况的分析

调研结果表明，从员工学历结构来看，广西诊疗行业以大专及本科为主，其中大专学历员工数最多。可能原因有以下几方面，第一，高职人才的培养是基于工作岗位需求进行培养的，学生更能适用于宠物医生、宠物医助、宠物美容师等岗位工作。第二，可能是因为大专层次的学生，从入学开始，工作岗位的定位就比较明确，大部分会定位在宠物行业一线工作，大部分学生毕业时进入宠物诊疗行业，能及时摆正心态，很快能适应岗位工作。第三，用人单位比较喜欢用大专层次的学生，据用人单位反映，高职毕业生比较能吃苦，毕业后工作上手快，与中专生相比较，思想比较成熟，解决分析问题能力比较强，且具备了考执业兽医师的资格条件。第四，广西诊疗机构主要为小型企业，缺乏研究类岗位，因此对许多本科生和硕士研究生人才吸引力不够，而硕士学历人才更倾向于选择有产品研究类岗位的大、中大型企业，如生物制品类公司等。

3.2 企业对未来五年人才学历需求的分析

企业对未来五年人才学历需求中，本科生和硕士研究生层次的人才需求增长率有所上升，而中专层次的人才需求则有所下降。这主要是因为随着国内宠物行业的细分［4］，在一些规模较大、成立时间较早、医疗水平较高的宠物医院已出现了诊疗专科化［5］，比如瑞鹏宠物医院已出现了眼科、骨科、牙科、皮肤病专科、内科、外科、化验检验科等，这些医院分科显明，对人才的需求更加专业。广西诊疗行业也会慢慢跟上这些专科化医院的步伐，因此对人才质量、规格的要求也会越来越高，这已经是许多医院的共识。

3.3 企业对高职从业人员专业需求的分析

从调研企业对高职从业人员的专业需求来看，宠物诊疗行业之所以比较青睐招聘宠物养护与疾病防治类人才，主要是与宠物诊疗行业服务内容有关。宠物诊疗企业的定位均是提供宠物养殖、美容及疾病诊治等方面的服务，其中又以疾病诊治为主，宠物养护与疾病防治类专业属于对口专业。但根据最近几年广西高职宠物类专业毕业生数量来看，这类专业毕业生数量是不能满足企业需求量的。每年学校举办双选会时，许多单位只能招到少量的宠物类专业学生，甚至有部分企业一个对口专业的学生都招不到，因此许多诊疗企业也会招聘部分动物医学和畜牧兽医专业毕业生，这两个专业的专业基础知识与宠物诊疗知识比较接近，学生接受能力往往比较强，容易转型。此外，调研中也发现，宠物诊疗行业对宠物养护与驯导专业学生也有一定量的需求，但需求岗位主要集中在医生助理和美容洗护方面，而宠物驯导内容在区内医疗企业中几乎还未涉足，还未开发宠物驯导类服务项目。饲料与动物营养专业需求方面，只有个别宠物诊疗企业对这个专业是有需求的，经进一步了解，是因为他们除了做宠物医疗外，还有附属宠粮研发与销售公司。

3.4 从业人员岗位关键能力的需求分析

宠物从业人员岗位关键能力的需求方面，宠物诊疗行业最看重学生能否有吃苦耐劳精神、是否有扎实的专业知识、动手能力如何、是否有独立解决问题的能力，身心素质是否健康等。其次看重的是敬业忠诚、团队合作和社交沟通等能力，排在最后的是文字写作和计算机应用能力。绝大多数企业表示，诊疗行业由于经常要与小动物打交道，工作内容繁琐，所以“吃苦耐劳”“专业知识扎实”是他们对人才要求的第一要素。从事宠物医疗有时还要24小时接诊以及处理医疗纠纷，所以良好的“身体素质和心理素质”也是宠物行业相关人才必备的素质。此外许多企业也看中员工敬业精神、自主学习能力、团队合作能力和社交沟通能力等。被调查企业均强调具备扎实的专业基础知识是人才最重要的素质。另外，随着时代发展，宠物行业也跟上了互联网时代的步伐，企业的宣传和运营与信息技术息息相关，越来越多的宠物医院建立了微信公众号和微博，加强对外宣传，所以宠物企业也会要求员工有一定的文字写作能力和计算机应用能力。

本次调研发现，大部分医院表明，每年都要招聘一定数量的员工，并且一些单位预计每年招聘的人数还不少。据用人单位反映，主要是因为许多单位都面临着员工跳槽问题，有些单位跳槽率还比较高，经常会出现年年招人年年缺人的现象。这也给用人单位和培养人才的学校提出一个值得深思的问题。学校在培养人才时，如何加强引导学生保持就业单位的相对稳定性，而用人单位在经营时也需要思考，需要采取什么经营策略才能更好的留住人才。这是一个值得深思的问题，这也是许多行业遍存在的一个现象。

宠物行业的发展程度与国家社会经济发展程度成正比。随着我国经济的发展，预计我国宠物数量至少以每年15%的速度增长［6］。宠物医院在今后的发展中有着较为广阔的市场前景，预测未来几年我区还会涌现更多的宠物诊疗企业。而对于人才的需求中，不单是宠物诊疗人才需求量会增大，从整个宠物行业来说，前景发展也颇具潜力，发展势头不容小觑，对人才的需求缺口也会不断增大［7］。

4 结论

宠物诊疗类的中小型企业今后需要招聘大量吃苦耐劳、专业知识扎实、动手操作能力强的高职人才。随着宠物诊疗的专业化，对人才的质量要求越来越高，越来越多的企业在未来几年中对本科以上学历人才需求量会增加。对人才需求优先选择宠物养护与疾病防治类专业学生，其次是畜牧兽医、动物医学专业。通过本次调研发现未来5年内，每年对高职毕业生的需求增长率都超过了80%。目前广西只有3家高职院校开设有宠物类相关专业或课程，按现在的宠物类专业学生数量来看，还不能满足广西宠物诊疗行业需求，加上部分毕业生就业时并未选择区内企业就业。广西高职院校还可以适当增加宠物养护与疾病防治类专业招生规模，但区内企业对宠物养护与驯导专业学生的需求量如何，今后还需要对宠物店和宠物驯导基地等企业进行进一步的调研。