基于天气问卷调查的微博微信用户分析

刘馨泽，夏冬，陆文，邹宇晨，谢霞

（1.珠海市气象局，广东珠海 519000；2.广东省气象局，广东广州 510080；3.东莞市气象局，广东东莞 523000）

新媒体普及之前，我省气象部门重大灾害天气服务过程主要是通过手机短信、12121、等自有渠道向社会发布信息［1］，随着社交媒体影响力的扩大，微信和微博等新媒体一起构成了公民新闻的重要来源，微信以其方便快捷的优势，基于好友群传播的较高说服力，能够及时、快速的传播信息［2］，自动回复功能可以与实况、预警相结合，方便用户获取定点预报或其他预报产品，比微博互动回复效率高［3］。气象微博很重要的一部分应该是实时更新的信息，是常规预报关注不到的重要信息，如根据天气实况，实时发布的热点信息等［4］，可以全方位展示相关事件［5］。

微博、微信在注重质量的同时，更要注重其品质。对于气象服务人员来说，如何提升其信息获取与创造能力、信息选择与评价能力也将变得越来越重要［6］。在该背景下，寻求内容关注点，听取大众心声，找出现有问题，能够有效提高微博微信内容质量，更好的贴近大众，为公众服务。目前微博、微信都存在内容单调、不丰富，互动不足，没有趣味性，在现有的粉丝下，无法吸引更多的粉丝关注等问题。这次调研，是基于“东莞天气”微信改版的前提，想要和公众更好的交流互动，更加有精准的定位来编写微博、微信的内容，增加微博微信的服务内容及趣味性，增加公众在“东莞天气”微博、微信上的停留时间，提高公众对微博微信的关注度，从而进一步普及防灾减灾的知识，在重大天气时，迅速准确的传播天气预报服务，减少人民生命、财产的损失。

这次调查问卷共计8个问题，调研的主体包括关注“东莞天气”微博微信的时间段、因什么原因会与微博微信互动、希望从微博微信中获取哪些服务、对生产生活有哪些帮助、存在的问题及对于微博微信服务工作提出的建议等。

1 调查方法

调查问卷地点为广东省东莞市南城区东莞市气象天文科普馆。东莞市气象天文科普馆每两周的周六上午免费对外开放，另外在每年“3·23”世界气象日也对外免费开放。这次调研时间自2015年3月20日至2015年12月31日，共发放问卷700份，回收问卷625份，回收率为89%，其中无效问卷22份，故此次共统计调查问卷603份。

调研的主要内容包括关注“东莞天气”微博微信的时间段、因为什么原因会与微博和微信互动、希望从微博和微信中获取哪些服务、微博微信对生产生活有哪些帮助、存在的问题及对于微博和微信服务工作提出的建议等，同时被调查的受众也分别统计了性别、年龄、学历、职业。

2 调查问卷结果及分析

2.1 年龄、性别、学历和职业统计

本次调查问卷有以下几个特点：男女比例协调（男性占42%、女性占56%），年龄层次跨度大（10～18岁占12%、19～25岁占36%、26～35岁占34%、36～45岁占14%、＞45岁占3%），学历以高学历为主（小学及以下占5%、初中占2%、高中、中专占占7%、大专占17%、本科占61%、硕士及以上占6%），职业范围广（散工占0.49%、农民占0.82%、学生占46.4%、个体户或私营企业人员占18.7%、公务员或企事业单位工作人员占26.5%、退休占0.16%、其他占0.34%）。当前微博、微信的推广天气预报服务普遍受到大众的认可，并且很多人都在操作使用，由于微博、微信易上手、方便快捷，不止年轻人，很多中老年人也在使用，这就表明微博、微信的传播渠道的范围不断地在扩大。从调查表回收的情况来看，100%的人都在使用微博或微信，这其中一部分包括了离退休人员、散工、农民，年龄在45岁以上的也占到了3%。

2.2 对“东莞天气”关注时间段分布

从查看“东莞天气”政务微博、微信的时间段来看，入睡前，查看微博、微信的比率在选项中名列前茅，可见入睡前这一个时间段，是人们一天中比较放松的时候，可以利用一天中比较完整的时间来查阅推送内容；其次是在等待时（等车、等朋友）、上下班（学）途中，工作日工作时间、工作日休息时间（午休时间等）查看微信的比率比微博高，这就是利用碎片化时间，迅速查询天气状况，为下一时段的活动做出安排或调整。横向对比来看，在有灾害性天气时，公众翻阅微博的比率比微信高出4个百分点，说明在有灾害性天气时，微博起到了更有效的信息传播，可方便查阅且信息具有很强的时效性和连贯性，所有的留言及评论一目了然，使受众能感同身受，达到共情的效果；在操作方面，在微博下方的回复也更加便捷；在工作日和午休时间微博微信的对比来看，这个时间段利用微信来查看天气的人更多，公众需要迅速的查看天气，做出决定和安排。这样的对比就体现出微信点对点传播，微博点对面传播的特性，两者相互作用，可以使影响力更广，形式也变得更加多样化。

2.3 微博微信互动原因及需要的服务

调查问卷中第3、4题分别调查了与“东莞天气”微博微信互动的原因及需要的服务（表略）。中可以看出，公众最愿意在咨询天气的时候与公众号互动，与第4题中最希望得到的服务为天气预报、预警信息相一致，且第4题中希望获得天气预报、预警信息是唯一一个超出50%的选项。其次是在看到了感兴趣的内容时，比率为45.7%，这就提醒业务单位以怎样的形式将当下的新闻热点与天气预报有效结合，做出以天气预报为主的有态度的气象服务产品。在选择内容时要考虑到受众的感受，构建与受众之间的关系，使受众者产生依赖感和归属感。旅游气象服务仅次于天气预报、预警服务，位列第2名，由此看出公众对于外出旅游天气预报的服务有比较大的需求。卫星云图、雷达图虽然只占到了18%的比率，但实际上该数据十分有必要保留在微信栏目中，因为卫星云图、雷达图在微信中可以快捷查看天气，并且可以预判天气，很多公众认为比较专业，导致入选率较低，应加大科普宣传力度，教会公众如何使用云图、雷达图，把气象知识运用到生活中去，另一方面也能对天气预报多一份理解与支持。第4题中排名倒数第2关于天气的奇闻异事选项，在建议中也有公众要求添加，可不用专门开辟专栏，而将奇闻异事围绕天气展开，加上解释说明，综合成为一条有预报内容、有天气知识的科普推文。

2.4 在“东莞天气”微博微信中存在哪些问题？

问卷结果显示出“东莞天气”微博、微信存在问题方面与公众互动不足为52.2%，明显高出其他选项，语言不够贴近公众的选项中，比率仅为14.23%，由此看来，大部分公众对于“东莞天气”微博微信的表述方式还是比较认可的。这就需要加强小编的温馨提醒和风趣的语言使之结合当下天气情况，编写成公众觉得有趣有用、贴热点、接地气的气象服务产品。让公众在了解天气，科普气象科学知识的同时并不认为枯燥无聊而是生动有趣，在“其他”选项中公众提出准确性低、宣传不够等问题，也有公众认为“很好”。内容匮乏和缺乏创新分别为20.2%和24.7%，说明这两方面虽然问题表现不明显，但仍需加强。

2.5 对“东莞天气”微博、微信的整体满意度

本研究对参与调查的受众进行了满意度调查，有近50%的公众对微博微信的整体满意度表示比较满意，很满意为12.27%，1.99%的受众表示很不满意（图略）。

2.6 “东莞天气”微博、微信的内容对您的生活产生了哪些帮助

从调查结果（图略）可以看出，对于选择出行时段是最受到公众认可的，为63.84%。目前移动设备已经成为生活中必不可缺的物品之一，在移动设备上查看天气方便快捷，无论是在家里或是在车上、在野外随时随地查看天气，选择时段进行躲雨或暂停外出。从事户外商业活动数据显示较少，仅为16.06%，但从职业比率来看，个体户或私营企业人员的比率为18.7%，从事户外商业活动的人数就占到了总人数的85.8%，可见从事户外商业活动的需求还是很大的，业务单位可以做一些专业的天气预报服务产品，提供针对性的气象预报服务产品。添置换季衣物和举办户外活动得到了1／2的用户选择，业务人员可以在微信、微博中添加穿衣指数和户外活动指数，为公众提供参考。

2.7 对“东莞天气”微博、微信提出意见或建议

调查问卷的最后请受众为“东莞天气”微博、微信提出建议和意见，归类发现主要分为3类：首先，对于微博、微信结构组成及设计的建议包括可以美化微信界面、完善信息，增加游戏功能、增加互动环节、有奖活动；其次，是对于内容的建议，希望在天气预警后添加对应的防御措施；增加气象奇闻、更多的出行建议，定期发布气象知识；最后，是关于天气预报本身的建议，包括提高预报的准确性，天气情况实时更新，多时段更新天气变化。在线下，很多受众希望我们可以加大宣传力度，与学校互动，普及气象知识或开展亲子教育活动。

3 发展策略

1）通过了调查问卷的方式对微博、微信平台进行了评估，从评估结果来看，大部分人表示对微博微信比较满意，只有小部分的表示不满意，同时也关注粉丝的“接听意愿”。大部分受众认为公众平台应该增加互动，也应该增加一些气象服务项目。

2）“东莞天气”微博微信要在有效的“领地”格局下，强化客户端于受众之间的黏性，提高粉丝的忠诚度。通过“扫一扫”二维码、提高服务质量绑定忠实用户［7］，微博发布的内容需要具备一定趣味性的信息如科普类信息，抓住用户的碎片化阅读时间发布［8］，在掌握了有效传播时间段、服务内容以及互动等原因，同时开展一些线上、线下的活动，比如抽奖活动，有奖问答，去学校开展讲座，设计专属的气象小游戏，录制气象科普光碟发放给学校；在科普的同时使受众会看卫星云图、雷达图，会用卫星云图、雷达图来简单的预测天气，可以更好地发挥双微的作用，强化气象服务效果，同时也提高了国民气象意识。

微博、微信相互依托、相互作用，传播渠道不断扩大，调查问卷得到的数据显示100%的调查者都在使用微博、微信、年龄层分布也较广；大部分受众会选择在入睡前是浏览微博、微信；最愿意得到的服务是天气预报、预警信息，并且愿意在咨询天气的时候和公众号互动，互动不足是互动不足是微博、微信存在的比较明显的问题；选择出行时段是公众认为对于生活中最有帮助的，从事户外商业活动对有针对性的天气预报服务产品有较大的需求。