数字经济的新机遇

文 |刘 欣

新冠肺炎疫情发生以来，以数字经济为代表的新经济快速“补位”，不仅保障了中国人疫情期间正常的生活需求，还提供了多样化选择。

受新冠肺炎疫情的影响，旅游、餐饮、商场等需要人流带动的实体行业受到了不小地冲击。然而，以数字经济为代表的新经济快速“补位”，不仅保障了中国人疫情期间正常的生活需求，还提供了多样化选择。

“在线办公”让工作不停摆

随着春节假期的结束，不少企业和单位复工生产。而抗击新冠肺炎疫情的阻击战也进入了关键时期，国家出台防控措施要求减少各种形式的人群集聚，包括开会、聚餐等。如何在加强疫情防控的同时，努力保持生产生活平稳有序，成为摆在企业面前的必答题。于是，“在线办公”成为众多企业的首选。

早在2015年，“在线办公”就已经走入大众的视线，代表性产品包括腾讯企业微信、阿里钉钉、石墨文档、蓝信等，此后字节跳动飞书、华为云WeLink等多家办公软件纷纷推出在线办公服务。基于互联网的“在线办公”创办之初，就具备降低办公成本、提高办公效率、低碳减排等优势。

如今，在疫情防控的关键期，“在线办公”减少人员聚集的新优势更加凸显，解决了不少企业复工的燃眉之急。而在这场全面战“疫”中，众多“在线办公”企业纷纷推出优化服务或是免费服务，努力确保企业工作不停摆。

2月3日节后开工第一天，许多企业正式切换到在线办公模式。在北京普利德工程技术有限公司，20多位员工全部实现“在线办公”。“每天线上开早会、晚会，布置任务、汇报总结。”总经理张文德说。

2020年1月19日，安徽铜陵市首家智能无人零售药房—江南医药智能无人药房正式投入运行

这只是全国众多启动远程办公企业的一例，大量企业的使用让远程协同办公软件迎来考验。由于海量用户同时发起“视频晨会”，钉钉和企业微信3日上午都出现信息延迟、卡顿等问题。大量网友在社交平台吐槽“说话听不清楚”“收不到消息通知也没有提示音”“加入不了会议”等问题。

阿里数据显示，3日有上千万企业组织、近2亿人通过钉钉在家办公、视频开会。“当时钉钉视频会议功能迎来历史最高的流量洪峰。网络出现短时限流，后来通过紧急扩容保障，很快恢复。”阿里钉钉副总裁吴振昊说。

企业微信同样也紧急采取了扩容措施，及时恢复了服务。“3日当天，数百万企业、数千万人使用企业微信，几十万场会议在企业微信召开，约是2019年同期的三倍。”腾讯企业微信高级行业总监王琼说。

毫无疑问，“在线办公”在应对疫情上打开了一扇窗口，让大家看到在线办公的魅力，可以做到像集中办公一样高效。吴振昊认为，随着远程办公需求被进一步挖掘，越来越多的企业将从传统纸质办公时代，进入云和移动时代，进入在线办公时代。而随着全球化的发展，许多企业在多地都拥有团队，远程“在线办公”或许将会成为团队协作时必不可少的形式。

当然，机遇和挑战并存。此次疫情给了“在线办公”行业一个机会，让用户去了解远程办公、协作办公。但是这次之后用户习惯是否会养成，还需要一段时间去发酵。“在线办公”也面临着加强产品技术、软硬件投入、提高数据安全等方面的挑战。“线上办公”真正在公共管理领域普及，还有较长一段路要走。

无人零售迎来“破局”良机

2020年2月2日，经过夜以继日地紧张施工，代表“中国速度”的火神山医院当日交付使用。当日上午，一家特殊的疫区超市也正式营业：没有店员、没有收银员，买完东西扫码即走。

这家从计划到建成仅用一天时间的无人超市，不配备收银员，顾客挑选完物品，只需要用手机自主扫码结账，自主收银后也不会产生小票，最大可能减少人与人之间的接触，能降低新冠病毒感染风险，同时也实现24小时不间断服务。据悉，在雷神山医院也采用了这种无接触收银方式。

据了解，不到24小时就“火速”上线的火神山无人超市，准备了充足的消毒用品、卫生清洁用品、方便食品和日用杂货，由湖北连锁曹氏中百仓储与阿里巴巴旗下淘鲜达团队联合搭建，整个过程只用了不到5个小时。第一天下来，超市共接待200多位客人，通过阿里巴巴旗下淘鲜达的自助收银系统实现“无接触收银”，为医务工作者提供更便捷、更安全的物资。

火神山上线的无人超市，让大家把视线重新聚焦于无人超市领域。无人超市不是新概念，但无人超市的发展一直处在不温不火的阶段。对于无人零售行业来说，在特殊时期的背景下，迎来“破局”的机会，似乎是找到了更广阔的发展空间。

除无人零售外，无接触配送服务也陆续上线。美团外卖率先在武汉推出“无接触配送”服务后，肯德基、麦当劳、喜茶、奈雪的茶等餐饮企业也相继推出无接触配送方案，盒马、饿了么等配送平台也上线了无接触配送服务。通过骑手和用户约定，将商品放到指定位置，减少面对面接触，保障用户和骑手在收餐环节的安全。

无论是阿里巴巴这样的巨型互联网公司，还是美团外卖、饿了么这样的第三方生活服务平台，亦或是瑞幸、喜茶等互联网零售新品牌，都在新冠肺炎疫情严峻考验的当下，推出“无人化”零售用户服务，将“无人零售”这个概念，重新拉回了大众视线。

业内人士认为，未来随着5G技术的成熟，无人零售的场景可以实现更加贴近消费者、更加灵活可控。此外在管理难度上也会缩小，有效控制管理成本。特别是数据、算法、技术等方面具备较深积累的互联网巨头纷纷布局零售行业，将通过数字化和智能化实现无人零售的降本提效，赋能新零售。

特殊时期下“无接触”服务需求的快速增长，或许会促使创业者和投资人重新认识“无人零售”。

“在线教育”成为新的风口

如果没有发生新冠肺炎疫情，以往的这个时候，学生们本该准备迎接新学期的开学。因新冠肺炎疫情的持续发展，2020年1月27日，中国教育部发布了《关于2020年春季学期延期开学的通知》，要求部属各高等学校、地方所属院校、中小学校、幼儿园等适当推迟春季学期开学时间。全国各地教育部门也纷纷发布通知，春季学校延期开学，各类教育机构暂停线下授课。

为了实现“停课不停教、停课不停学”，教育部于多数地区原计划正常开学的2月17日开通国家网络云课堂，以获得“一师一优课、一课一名师”项目部级奖的课程资源为基础，供各地学校组织学生开展网上学习。同时安排中国教育电视台通过电视频道播出有关课程和资源。

为丰富网上优质学习资源，教育部协调北京、上海等地教育部门和清华大学附属小学、中国人民大学附属中学等中小学，将本地本校网络学习资源在延期开学期间免费向社会开放；同时，人民教育出版社也将“人教点读”数字教学资源库免费向社会开放。

对大学生，截至2月2日，教育部已组织22个在线课程平台，免费开放在线课程2.4万余门，覆盖了本科12个学科门类、专科高职18个专业大类，供高校选择使用，其中不少课程都可以累计学分。这些资源在开学后预计可以满足教学需求。

教育部的数据显示，目前中国约有2.7亿在校学生。当上亿的学生涌到在线教育，不管是教育部门、培训机构，还是老师、家长、学生，都迎来了一场大挑战。教育部相关负责人表示，疫情期间，希望社会力量积极参与配合，提供更多样的公益性优质学习资源。

其实不需要号召，疫情带来的“停课不停学”，加上寒假，在线教育已经成为刚需。为支持中小学生“停课不停学”，多家在线教育机构为学生免费提供部分课程资源，推出免费线上课程。他们把这次“停课不停学”当作了公益展示的机会，更是难得的获取客源机遇。

1月24日，网易有道精品课宣布，即日向武汉市中小学生免费提供寒假线上课程；1月26日，好未来为湖北全省培训机构免费提供直播平台和技术支持；1月29日，VIPKID宣布为全国延迟开学的孩子们免费提供春季在线课程；2月2日起，爱奇艺知识联合40余家教育机构发起“停课不停学”计划，为全国各地开学延期的中小学生推出各年级、各学科近2000场的免费直播课……

好未来旗下学而思网校宣布从2月10日起，推出从周一到周五与校内时间同步的免费直播课和自学课，课程涵盖小学一年级到高中三年级的全部学科。学生可根据需要，通过学而思网校APP或官网随时随地进行系统学习。

除了专业的教育机构，互联网巨头们也加入了在线教育的大潮。

支付宝“小宝教育”整合免费线上教育资源，提供更便捷的入口；阿里钉钉免费为学校提供不限时视频会议；腾讯教育联合多家免费教学服务，推出“不停学”联盟；淘宝大学宣布将为k12（学前教育至高中教育）学校、高职院校、教育机构开通专属通道，免费部署云课堂等。

业内普遍认为，这既是应对疫情的需要，也是教学改革的一次机会。如果能充分利用线上教学优势，将信息技术与教育教学深度融合，实现教与学的改革创新，也许将是推进学习方式变革、提高教学效率的有益尝试。

尽管在学习效率监督方面，在线教育存在短板，但一场疫情也让更多家长感受到了在线教育带来的名师资源、教育资源的公平。分析人士认为，此次疫情后，线上线下教育产业将加速融合，在线教育行业有望迎来新的风口。