电力七彩虹 照亮惠民路——李旗庄镇供电所事迹侧记

国网冀北三河市供电公司 贾斯嘉 张安琪 邹明

李旗庄供电所员工到长城橡胶公司开展用电检查。 （邹明 摄）

“我们要深入客户，上门服务，到客户身边去，到企业内部去，让‘党建+服务’真正落到实处。”在国网冀北三河市供电公司（简称三河供电）李旗庄镇供电所党支部2019 年12 月份举行的“不忘初心，跟党走；牢记使命，再出发”主题党日活动中，所长陈立民对党员们语重心长地嘱咐道。接过前任所长的接力棒，陈立民立志继续带领所里员工践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

李旗庄镇供电所营业面积为49.2平方公里，共有在册职工14 名，供电服务职工30 名，担负着李旗庄镇36 个行政村的工农业生产和辖区13000 余户居民的供电任务。常年的精益管理和优质服务，让李旗庄镇供电所在2019 年第5 届“人民电业为人民·寻找最美供电所”大型全媒体报道评选活动中脱颖而出，被中国电力传媒集团授予“中国最美供电所”称号，也让其在辖区百姓心中映射出优质服务的电力七彩虹，照亮出一条笔直的惠民路。

“天空蓝”让企业用上“高效电”

2015 年11 月，河北省首例纯电动出租车项目在李旗庄镇落地。当时，三河市长城新能源汽车出租有限公司计划在李旗庄镇建立集中充电站，因此申请3 台箱式变压器为站内充电桩供电。为了快速推进这项“蓝天行动”，供电所安排专人对业扩报装业务实行全过程服务，协调解决项目实施过程中遇到的问题。从提交用电申请、确定方案、工程设计施工、装表接电到最后送电，整个流程仅用20 天时间就完成了。项目建成后，供电所安全员专门为长城新能源汽车出租公司员工讲解了充电注意事项，避免发生安全事故。

“你们的办事速度真让我没想到，你们的服务态度更让我满意！”供电所人员在进行用户回访时，长城新能源汽车出租有限公司经理杨建高兴地说。

“清新绿”让村民用上“清洁电”

燃煤污染是造成北方冬季雾霾的主要因素，推广“煤改电”改善空气质量是刻不容缓的，是一项惠民工程。2017年4 月至9 月底，李旗庄镇供电所共完成了东兴、东辛店、大定福、翟各庄四个村街的“煤改电”工程，并将东兴村建成了国家电网公司“煤改电”工程标杆示范村。

“我每天设定早晨8 点暖气自动关闭，到下午暖气还是很烫手，屋内温度保持在20 度，挺暖和的。现在村里没有了煤烟味，空气也更清新了。”在取暖季的走访中，东兴村村民吴秀敏这样说道。

东兴村的“煤改电”工程建设在国家电网公司领导的检查中被给予了高度评价，也取得了当地百姓的一致认可，产生了良好的社会示范效应。这次工程的顺利进行，为三河供电其他村庄“煤改电”工程的实施奠定了基础，积累了经验，也对供电所其他工作的开展起到了借鉴作用。

“幸福红”让种植户用上“安心电”

2018 年 6 月 25 日，李旗庄镇供电所党员服务队来到高新农业技术园区，为这里的瓜果蔬菜种植户和花卉种植户服务。大多采摘季都需要稳定的温湿度条件，可靠的电力保障必不可少，队员们在检查了种植户的电力设备后，又和他们一起在闷热的大棚里干起了采摘工作。玫瑰种植户刘自云大姐说：“天气热，红玫瑰要是摘晚了花瓣边缘就会腐烂，就不能卖上好价钱了。”为了让他们无后顾之忧，供电所党员服务队主动上门，为采摘保驾护航。

党员服务队始终将客户需求放在首位，开展了多种多样的服务活动，多次帮助孤寡老人、贫困学生、种植户，不仅为用户提供热情周到的供电服务，还在辖区内广播爱心，用心诠释着“党建引领”的真谛。

“守护黄”让百姓用上“及时电”

2018 年 7 月 20 日傍晚，天空下着小雨，李旗庄镇查马坊村村民张海家突然停电，不满周岁的小外孙因为黑暗和炎热哭闹起来，焦急的张海随即拨通了李旗庄镇供电所的电话。十几分钟后，员工李天利开着抢修车赶到了他家。在了解具体情况后，李师傅开始对线路和设备进行检查。查看线路，登梯验灯，检查电表箱，经过一番仔细检查，他确定是电表箱内开关进水导致的停电。查明原因后，李师傅不顾天气湿热，立刻更换了表箱内的开关，屋内又恢复了明亮。一个多小时的检查、维修，雨水和汗水的交织让李师傅的工作服全部湿透。

“感谢你们培养出了李旗庄镇供电所这样一支优秀的‘人民电力卫士’，你们的黄色抢修车一到，我就知道问题马上能解决！”在三河供电营销部，张海一边感激地说着，一边递过来一面写有“光明卫士电力使者”的大红色锦旗以及一封感谢信。

“麦田青”让百姓用上“精准电”

2019 年 3 月 26 日一早，李旗庄镇供电所组织开展新一轮线路巡视工作，员工沿每条10 千伏线路按先主干后分支的顺序，借助望远镜等工具，依次对每基杆塔进行巡视，详细记录线路上杆塔杆号、断路器、刀闸、用户变压器的具体位置以及分接箱内电缆走向，并绘制草图，对线路图纸上设备的名称和位置重新进行核对，以确保图纸的准确性，并更新PMS（设备资产精益管理）系统数据。

自三河供电5 年前建立PMS 系统后，李旗庄镇供电所为所有设备资产建立了详细的数据库，实行线路切改调整后及时更新，并每年进行重新修订，保证了资料准确性的同时，也为故障抢修等运维工作打下坚实的数据基础。供电所的员工用双脚丈量着辖区内的每一寸土地，走过麦田，也走过一年四季，18条 10 千伏线路，220.36 公里，759 台变压器，2297 基杆塔，他们让电力数据清清楚楚。

“百炼金”让考生用上“可靠电”

“十年寒窗磨一剑，今朝出鞘试锋芒”，高考对于每个寒窗苦读的学生都有着非凡的意义。为了确保高考期间线路安全稳定运行，2019 年5 月 30 日，时任李旗庄镇供电所所长的张宴滔带领员工来到辖区内的三河市第三中学，对学校内用电设备和供电线路展开专项检查，他们备足了各类备品备件，成立了抢修小组，以免出现恶劣天气等外力原因造成跳闸，影响英语听力考试的情况。供电所制定了“保证不停电”的实施方案，明确重点线路以及第三中学配电室的负责人，在重要保电时段每天至少巡视3 次，全力以赴为考生们营造舒适的考试环境，助力莘莘学子金榜提名。

除了高考期间，李旗庄镇供电所在春节、“两会”、国庆节等重要时刻都开展了保电工作，他们制定出各种应急保电预案，以便能够正确、有效、快速地处置突发事件，同时增加巡视人数和频次，全方位确保电网、设备、人身安全和电力可靠供应。多年来，李旗庄镇供电所保持着保电工作零差错，在重要时刻让电网固若金汤。

“阳光橙”让客户用上“满意电”

“服务态度更好了，业务受理时间更短了，交电费更方便了，直接电汇、微信、支付宝都可以，我坐在办公室里就交好了。”2019 年 8 月 5 日，福昊锻压设备厂负责人曹晶晶在接受李旗庄镇供电所客户满意度调查时说道。

自2019 年7 月份三河供电开展优化营商环境工作以来，为全面提升“获得电力”优质服务水平，李旗庄镇供电所重点围绕“三压减、两加强、一提高”六项举措，广泛开展小微企业、低压客户的走访和营业窗口满意度调查行动。供电所秉承“助力营商环境优化，打造全新供电服务体验”的服务理念，积极走访了高压用户224 户，低压用户472户，开展满意度调查，征求客户意见。微笑聆听，认真记录，对客户集中反映的问题进行整改，提高了供电可靠性的同时，也提高了客户满意度。他们热情周到的服务像一抹暖阳照进客户家中，也照亮客户心底，更为电力营商环境注入了勃勃生机与活力。

电力事业虽然艰苦，但是耐得住寂寞，经得起磨砺，才可以享受到满园的春光无限，感悟到生活的多彩绚烂。虽然盛夏酷暑汗水依然浸透衣衫，数九寒天筋骨里还会透进风寒，但只为一句“辛苦了”“谢谢”，李旗庄镇供电所的全体员工奋勇向前，用“七彩”服务照亮惠民之路，诠释出最美供电所的内涵！