于文红：抗疫女先锋

国网辽宁丹东供电公司 陈薪成 阎军

“在这段防疫期间，大家要做好自我保护，隔离不隔爱，不要因为疫情降低服务标准。”国网辽宁丹东供电公司东港分公司营业班班长、营销第二党支部书记于文红，面对新型冠状病毒肺炎疫情爆发，对营业班的同事这样要求。

接着，她又对用电检查二班、计量班、用电稽查、新城供电所、新兴供电所的员工强调：要发挥党员先锋模范作用，每日与医院、疾控中心保持联系，为他们提供最优质、高效的用电、保电服务；外出前一定要戴口罩……

为了避免人员过多接触，她给每位党小组长分别发了微信，让各党小组在这关键时期，充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用。

为了保证中心营业厅在1月28日正常营业，于文红大年初二就跑遍了东港地区的所有药房、日杂店，为营业厅工作人员自费采购了口罩、消毒水、消毒洗手液等。当日，她的微信运动突破了两万八千步，她说：“我多跑点腿，能让兄弟姐妹们安心上班、安全办公，这也值了！”

上班以后，她每天都提前半小时到单位，为值班人员准备好口罩、手套，调配好消毒液，再对门把手、电话、桌牌等容易忽略的地方进行消毒。另外，她还给值班人员煮鸡蛋、煮饺子，用她的话说：“现在是困难时期，我既要保证班上人员健康，也要让大家吃好。”

为了避免过多人员与用户接触，于文红把自己的私人电话号码粘贴在营业厅门外，24小时开机。她说：“这些天，我做梦都是电话铃声，生怕漏掉了哪个用户的电话，非常时期，谁都不容易。”

1月27日20时30分，正在家陪孩子写作业的她接到一个电话，说是用户无法在自助购电机上购电。于文红二话没说，穿上衣服赶了过去，经询问后得知，白天用户已经购电了，但是由于卡在电表上没有插严实，导致电表没有正常读取数据，造成用户家里停电。不能让用户在这非常时期再跑一次腿，于是，她联系了配电抢修班值班员和用户所在地的抄表班班长，及时为用户通了电。

1月28日晚，于文红接到一条短信，让她帮忙查一下家里的电费还剩多钱，当时她承诺用户次日上班第一时间为其查询。第二天，该用户的电话却怎么也打不通，打了，对方就挂断，再打，再挂，反反复复好几次。于是，于文红给对方发了一条短信，这才知道对方原来是一位聋哑人。但是对方提供的信息与实际查到的信息不符。她通过短信的方式与对方反复沟通后才明白，原来该用户把户号当中的两位数字写错位了，搞对户号后才最终为该用户解决了问题。

她那上五年级的儿子说：“我妈永远有打不完的电话、回不完的短信，接一个电话人就没影了。”于文红回应说：“我们大厅就那几个人，要么家里有孩子，要么太年轻大晚上出来也不安全，想来想去还是我来吧，谁让咱是党员、是班长呢！”

春节期间，在于文红的带领下，营业班共接待用户211人次，接受电话咨询80余次，夜间服务2次，无任何投诉事件发生。于文红不仅把大厅的工作做得游刃有余，而且把营销第二党支部的工作也做得十分出色，她不断穿梭在安全生产、优质服务一线，时刻调动着党员的积极性，充分发挥党员的岗位作用。其中，计量班夜间为用户保电2次，党员主动放弃休假为用户装表接电1次；用电检查二班对疾控中心、医院等重要用户开展保电工作，党员主动放弃休假，为用户排除用电故障2次。

有青年员工说：“于姐关键时刻冲锋打头阵，我们也不能落后了。”