微笑的魅力

●王亚玲

微笑，代表着一个人内心的态度，可以唤醒人们友好的感情。当人们绽放微笑时，内心和所传达给外界的是乐观的。一张笑容灿烂的脸，能够使人想到蔚蓝无比的天空，想到绿意花开的春色，想到千姿百媚的花朵，能想到一切美好的事物，让人充满幸福。想一下，谁会对微笑无动于衷呢？

在营业厅服务窗口工作的我们，每天都要面对不同的用电客户。我们需要发自内心的微笑去面对客户的询问和诉求。

一天，一位用户急匆匆来到营业厅：“我家怎么停电了，我在手机查了还有电费的，怎么就没有通电呢？你们要去帮我解决。”营业厅服务人员面带微笑地说：“您先不着急，我这就马上联系师傅去给您看看，欠费也不会停电的，应该是线路或者是开关有问题了。”看着面带微笑的工作人员，用户的语调也降低了：“麻烦帮我去看看吧，我的孩子还在等着上网课呢！已经一整天没有电，她都没有办法上课了。她已经是高三的学生了，怕会影响到她。”“好的，师傅现在就跟你一起去看，希望通电快点，不要影响到孩子的学习。”

过了十几分钟，营业厅工作人员的电话响起，是刚才那位用户打过来的，电话里一直在感谢：“感谢你热情的服务，现在有电了，孩子正在上课呢！”工作人员微笑地说道：“有电了就好，这是我们应该做的，我在这里也没有帮助到你什么，都是跟你去检查线路师傅的功劳。”挂了电话，营业厅工作人员疑惑：用户怎么知道自己的电话号码的呢？原来通电后用户询问了营业厅工作人员的电话号码，一来是为了感谢，二来是为了在营业厅时着急的态度表示歉意。

在营业厅这样的事情不止只有这么一件。普通平常的小问题，解决了能给用户带来温暖，发自内心的感激。发自内心的微笑去面对每一天的工作，能够让你收获更多的美好。

善良、真诚是微笑的源泉；理解、沟通是微笑的力量；温婉、友善是微笑的形态。这就是微笑的魅力，是每个人都拥有的魅力。是我们取之不尽、用之不竭的在工作和生活中的财富。有了真诚的微笑，我们的服务才会更加的贴心、更加的温暖、更加的有魅力。