浅析城市公交的智能化与人性化

单庆

摘 要：自改革开放以来，我国的社会经济与科学技术等各方面均得到了全面性的发展。与此同时，信息化时代的到来亦促使城市公交系统循序渐进地走向了智能化。智能化公交系统的出现不仅强有力地缓解了交通拥堵问题，并且还进一步提高了其运营效率与服务水平，是适应城市化发展以及人民群众出行需求的客观发展方向。但综合实际，如何促使智能城市公交为广大人民群众提供更为人性化的公共交通服务仍然还有很大的研究与设计空间，同时需要从人的物理层面与精神层面着手为城市公交系统增添人性化的设计，提出更切合实际的人性化设计原则与要点。

关键词：城市公交 智能化 人性化

Analysis on the Intelligentization and Humanization of Urban Public Transport

Shan Qing

Abstract：Since the reform and opening up， China's social economy， science and technology and other aspects have been comprehensively developed. At the same time， the advent of the information age has also prompted the city's public transport system to gradually become intelligent. The emergence of intelligent public transportation systems not only strongly relieves the traffic congestion problem， but also further improves its operational efficiency and service level. It is an objective development direction that adapts to the development of urbanization and the travel needs of the people. However， there is still a lot of room for research and design on how to promote smart city buses to provide more humane public transportation services for the masses. At the same time， it is necessary to add humanity to the urban public transportation system from the physical and spiritual levels of people so as to put forward more practical humanized design principles and key points.

Key words：urban public transport， intelligentization， humanization

1 前言

众所周知，城市公交是一大重要的公共交通体系，是广大人民群众日常出行的主要交通工具之一。近年来，随着城市化建设的不断完善以及网络信息化时代的不断发展，城市交通日益智能化，在无形中进一步提高了广大人民群众的出行效率。尽管城市公交的智能化在一定程度解决了交通拥堵的问题，但仍缺乏人性化方面的设计，还有相当大的完善空间。同时，为从真正意义上完善我国城市公交系统的智能化与人性化设计，以为广大人民群众提供更为完善的交通出行服务，本文以城市公交的发展背景与发展趋势为基础浅析了其智能化与人性化的发展，现总结如下。

2 城市公交当前的发展背景

隨着我国社会经济的不断进步与发展，各个地区的城市化建设脚步日益加快。而在城市化建设取得了一定成就的同时，其带来的交通拥堵问题亦日益突出，尤以北上广深等一线发达城市最为严重[1]。因此，如何有效缓解交通拥堵问题成为了社会各界的关注焦点。从综合的角度来看，城市道路交通资源有限，而要想实现对该有限资源的最大化利用，持续发展公交系统至关重要且迫在眉睫。与此同时，公交系统亦是全球公认能够有效解决城市交通问题的最有效基本途径。可见，在当前这样的时代与社会背景下，要想在城市交通问题中打开一个突破口，就需要政府相关部门注重加大对城市公交事业的发展力度。除此之外，网络信息时代的来临亦在无形中为城市公交系统开辟出了全新的天地[2]，促使其日益智能化，成为了城市公交事业的客观必然发展趋势。

3 城市公交系统的智能化发展

与以往的公交系统相比，智能化城市公交系统有效实现了对现代控制技术、无线通信技术以及定位技术等多方面技术的有机结合，为广大人民群众的日常出行提供了更为便利的服务。一方面，智能城市公交系统能够通过优化公交公司的管理措施与管理效率，不断提高城市公交系统的运行效率与交通服务水平。另一方面，其还可在对公交车辆进行实时监控与优化调度的前提下进一步优化人力资源、公交车辆等各项资源的合理配置[3]，有利于节约运营成本。此外，其还能够为公交公司在公交路线规划、资源分配等各个方面提供相应的决策参考支持，同时为广大市民提供实时的公交搭乘信息，不断提高其出行效率。由此可见，智能城市公交系统的出现与运行不仅推动了城市公交事业的进一步发展，同时更是解决城市交通问题的关键途径。

4 人性化设计的相关概述

据了解，人性化设计理念属于一种新型设计哲学，起源于工业设计，并随之不断发展而逐渐成熟。所谓人性化设计，简而言之即在进行设计的过程中首先考虑到人际关系、人的需求等一系列相关的“人的因素”[4]，进而促使产品能够更好地满足人的需求，拉近两者之间的互动关系。

尽可能满足人类自身需求是设计人性化的主要趋势。实际上，设计属于一种造物行为，就设计的本质而言，其本就是人类为了更好地提高生活质量而产生的一種创造性活动[5]。因此，每一个设计从设计最初到最后的成品都应充分考虑到受众的需求，以为其提供更好、更完善的服务。另外，以人为本的设计，不应仅局限于满足物质需求，同时还应注重能给受众带来更优质的精神享受。

设计日益趋于人性化的同时亦体现了科技发展的平衡要求。在全新的21世纪，科学技术正在无形中改变着人们的生产与生活。其既提高了人类生活的便利性与效率性，但同时也带来了一定的苦恼——人与人之间情感的逐渐疏远与失衡。所以，人性化设计的融入恰好弥补了科技发展的这一缺陷，成为了制衡科技发展平衡必不可少的一大因素。值得注意的一点是，随着社会经济与科学技术的不断发展，“人性化”亦成为了产品设计与生产的重大创新点，不仅能够在产品中有机实现人、产品、环境三者的和谐统一[6]，并且还可通过人性化的设计来有效解决情感交流等各方面的问题。所以，这就需要相关部门在探索如何实现城市公交系统智能化的同时重视其功能与广大市民出行需求之间的联系，充分考虑到人性化因素（如心理需求、行为需求等），以最大化地实现城市公交系统的优化设计，为广大市民提供更为贴心的出行服务。

5 城市公交智能化中的人性化融入原则

将人性化设计理念融入到当前智能化的城市公交系统中是城市化建设发展的必然趋势。从人的物质层面与精神层面对城市智能化公交系统及其相应的辅助设施融入人性化设计，提出以下几大设计原则——安全性原则、舒适性原则、公平性原则以及易用性原则。

5.1 安全性原则

与其他产品不同，由于公交车本身不是静止的，故而其安全性问题具有一定的特殊性，因此在融入人性化设计时务必要从以下几方面入手：第一，在设计时务必要保障公交车内部设施的安全性，即车内的一切设施不会对乘客造成伤害或因乘客的误操作而对其带来危险。例如，由于公交车在行驶过程中会受地面凹凸不平等因素的影响而出现不定时的颠簸，因此在设计时务必要考虑到车内设施不应有突出或尖锐的部分，以免乘客因公交车颠簸时站立不稳而被尖锐突出部分扎伤。第二，除了具有良好的驾驶技术和熟练的驾驶经验之外，公交车司机还应提高对安全行驶的高度警惕。例如，在驾驶室标识设计方面，务必要做到清晰明了且警示作用明显;在公交车上安装主动安全防御系统车载设备，时刻监控驾驶员操作行为，对不安全操作行为及时报名和提示。除了上述两点之外，公交车的安全问题还应通过人性化设计的融入日益细致化，以从方方面面强化对广大乘客的人身安全保障。

5.2 舒适性原则

公交车搭乘环境舒适度的高低与人机尺寸设计把握是否合理密不可分。故而在将人性化设计融入到智能化城市公交系统中时，人机工程学的分析与应用是不可忽略的重要环节。影响公交车搭乘舒适性的因素多种多样，例如：刷卡机与投币机的高低与大小、车内座椅的高低与宽窄、车辆运行信息显示器的字体大小与颜色、报站器提示音的高低等。这就需要在设计过程中从人性化的角度来对公交车各个设施的形状大小、颜色材料等进行全面性和细致性的人机分析与数据量化。另外，要想更好地将人性化设计融入到智能化城市公交的各个方面，还必须要以乘客为出发点，结合其搭乘需求采用调查测量、数据分析以及模型测试等方式尽可能地创造出更为舒适的搭乘环境，既能够保证广大市民的出行效率，同时还可令其享受整个搭乘过程。

5.3 公平性原则

乘客是在智能化城市公交中融入人性化设计以为其提供更优质出行服务的对象。虽然绝大多数乘客都是身体健康、四肢健全的人群，但也有相当一部分如老弱病残等弱势群体有搭乘公交车的需求。所以，在城市公交的人性化设计过程中，应更多地为这些特殊群体去考虑，力求做到既能够使其感受到应有的关怀，同时亦不会令其感觉自尊心受损，营造优质、和谐的城市公交搭乘环境。

5.4 易用性原则

与以往传统的公交运输不同，智能化城市公交是对其进一步的优化与完善，拓展了更多的功能，能够为广大乘客提供更多时效性的信息服务，大幅度提升了其日常出行的便利性与效率性。但不得不说的是，智能化城市公交也使得其与乘客之间的交互过程变得复杂化，所以在融入人性化设计的同时务必要注重提升城市公交的易用性原则。只有在确保智能化城市公交搭乘步骤简便、搭乘信息准确的前提下才能够更快、更好地实现智能公交方便乘客出行的基本意义。

6 结语

总而言之，智能化城市公交系统的出现与运行为广大人民群众提高了日常出行的便利性，而人性化的智能公交系统不仅是解决城市交通问题的必经之路，同时更是实现城市化建设以及社会主义小康社会建设的重要发展方向。这就需要相关部门在设计城市公交系统时除了智能化之外还应格外注重人性化方面的设计，在细枝末节中注重加入人性化设计理念，才能够推出全新的城市公交运行系统，从真正意义上切实有效地解决城市交通问题，为广大人民群众营造更为舒适便捷的出行环境。

参考文献：

[1]纪卓娅，张诗祺，季彤.城市公交系统改进优化研究——基于常州市公交系统变迁视角[J].中外企业家，2019，（25）：237-238.

[2]周杨雅枝.基于物联网的城市智能化公交系统加权网络的设计和研究——以武汉市为例[J].现代信息科技，2019，（21）：170-171.

[3]李康，汤伶俐，唐涌.互联网+模式下城市公共交通智能化发展探索[J].信息通信，2020，（01）：261-262.

[4]周甜美，许传宏.为盲人服务的城市智能公交车站设计[J].设计，2019，（21）：64-66.

[5]原亦明.城市公交企业应用智能化技术提高运营安全和服务水平研讨交流会在安阳市成功召开[J].城市公共交通，2019，（07）：16-18.

[6]肖献法.宇通展示智能化、高端化的城市/公路/机场/商务用车——同期隆重发布智能公交整体解决方案[J].商用汽车，2017，（06）：31-33.