用户研究在家居产品CMF设计中的应用

■李 磊 汪 婷 徐浙青 王 丽 Li Lei & Wang Ting & Xu Zheqing & Wang Li

(1.2.3.4.浙江农林大学，浙江杭州 311300）

随着经济形式的变化，用户诉求发生了显著的变化。在体验经济的今天，用户审美和自我意识大幅提升，更加关注产品使用的美好体验，而用户研究是研究用户的生活经历、文化背景及审美等主观特性，挖掘用户对产品更深层次的需求，指导设计师将用户真实需求融入到产品设计当中，帮助企业做出正确的定位[1]。CMF元素的创新是家居产品创新的重要组成部分，影响着用户的生理行为和心理感受，好的用户体验设计离不开的好的CMF设计。用户研究在家居产品CMF设计当中的应用，可以让设计师不再主观臆断而是参照用户真实的数据去做设计，满足用户无法触及的潜意识需求。

1 CMF设计

1.1 CMF设计在家居产品中的作用与地位

CMF(color/Material/Finishing)设计包括色彩、材质、表面处理，是目前产品设计中最受关注的方面之一，影响了用户对产品的最直接感知[2]。随着工业技术水平逐渐成熟，产品在造型及功能方面的差距逐渐趋同，CMF设计可以丰富产品形象、使其形成系列化、延长产品生命周期，提升产品附加值。并且CMF设计还可以形成品牌语言，对品牌的影响力以及品牌的营销都有明显的推动作用，增加企业市场竞争力。

CMF是家居产品外观的主要因素，产品的外观不仅是一种视觉印象，更与人的感知、情绪息息相关，好的外观设计不仅可以满足人们本能层次的需求，还可以促进人们反思层次的思考，影响着人们的情感和认知。

1.2 CMF设计发展的不足

在设计实践中，公司和企业更多关注的是设计带来短平快的利益，设计集中在产品造型、色彩的多样性上，不到一个月甚至一个星期就要推出新设计方案、新的产品，这种快餐式的设计文化在国内风靡一时，在这样的大环境之下，CMF设计主要是依据设计师个人经验来进行设计搭配，有的甚至是在设计网站上找参考图直接应用到自己的设计中，对用户的真实需求不甚了解，这样的设计不仅没有提升人们的生活品质，还畸形了设计这个创新行业的价值。CMF设计大多是由设计师凭着自己的审美和经验来判断，对用户的认知以及用户CMF感性需求都是停留在自己的理解之上，但用户和设计师之间存在着知识和认知等方面的差异，这些都使CMF设计流入形式无法满足用户的真实需求。

2 用户研究的方法

用户研究是所有设计过程当中重要的组成部分，通过用户研究可以挖掘用户潜在的、真实存在的需求，提高设计的创新性和服务的有效性[3]。用户研究中有许多不同的研究方法研究目的的不一样，选择的方法也会相异[4]，有的方法是用来发掘问题、理解现象背后的原因，而有的方法是对数据的整合分析，来解释用户的行为以及通过数据来对事物进行优先级的排序。并且不同的研究方法可以结合使用，本文用户研究方法在产品CMF设计中的应用部分是将眼动实验和调查问卷的结合来指导家居产品色彩的设计。某种研究方法还可以多次用于产品的不同阶段，本文应用部分是把用户画像用在产品开发的不同阶段，不仅可以挖掘用户的隐性需求还可以使产品不偏离最初的设计定位。

■图1 用户研究在家居产品CMF设计当中的应用逻辑

■图2 传统的工业设计沟通模型

■图3 加了用户画像后的沟通模型

■图4 豆浆机眼动实验图

■图5 产品材料感性词汇对评价表范例

■图6 语义差分法在材料用的应用流程图

通过用户研究中不同的方法，不仅挖掘用户行为背后的原因，还可以对其原因加以验证，在设计的整个过程当中贯穿使用，从中挖掘用户自身也不曾意识的问题，通过设计师将其恰到好处的转化为可见的需求，给用户带来深层次的、美好的体验感受。

3 用户研究在家居产品CMF设计中应用

3.1 用户研究在家居产品CMF设计中的作用

CMF在产品整个体验过程当中有着至关重要的作用，是产品链接用户的关键因素。不同的个体有自己独特的需求，而用户独特性的需求由消费者自我构念（self-construal）所引起[5]，而用户研究是思考用户行为背后原因，找到用户的痛点，聚焦于用户独特的、隐性的需求。通过用户研究中不同的方法，设计师可以比用户更能够看出自身的好恶及原因，从而能够挖掘用户潜在的、行为背后真实的CMF需求，指导设计师设计出符合用户认知和情感的产品。

3.2 用户研究在家居产品CMF设计中应用的方法

用户研究当中的方法很多，结合家居产品CMF特点，可以将用户画像、眼动实验、调查问卷以及语义差异法用于产品CMF设计当中（图1）。

3.2.1 用户画像在CMF设计当中的应用

用户画像也被翻译为“人物角色”“用户类型”。此概念为人们描述用户特征（用户是谁、用户有何需求、用户的行为偏好等[6]，是建立在不同研究方法收集的用户真实的数据之上的。

用户画像用于家居CMF设计中，设计师可以明确用户真实的、未被明述的需求，建立精准的产品定位、做出正确的商业判断。传统的工业设计过程中，用户和设计师的整个沟通是由系统映像（人们会对自己、他人、周围环境以及与他们互动的物品形成心理模式，这些心理模式称为系统映像，是从经验、培训和指导中形成的概念模型，可以帮助人们实现目标和理解世界。其物理形式包括文件、说明书、符号等[7]。）来完成，但因为用户和设计师之间总存在着意识、认知等方面的差异，以至于设计出来的产品可能只是满足了功能需求，却不能让用户产生愉快的体验。我们把设计师头脑中对产品的概念称为设计模型，用户对产品的整体理解称作用户模型，传统的工业设计中设计模型和用户模型只能通过系统映像来发生反应（图2），而在CMF设计中加入用户画像以后（图3），设计师可以和用户直接对话，了解用户需求，把功能、产品意象、审美等一切美好的体验通过系统映像传递给用户。

用户画像还可以用于家居产品CMF设计的不同阶段。在项目的初期，通过用户画像设计师可以基于用户需求对产品精准定位，在满足用户需求的情境之下发挥自己的创意，在项目其他阶段，设计师可以时刻参照用户画像的数据，使设计不脱离最初的产品定位。用户画像还方便设计师和和其他人员之间无障碍的沟通，通过用户画像让客户知道自己的设计创意的根源，让生产商克服阻碍最大可能去实现CMF要素的生产，用户画像是整个设计流程当中沟通的基础。

3.2.2 眼动实验和问卷调查在CMF(色彩)设计当中的应用

现代家居设计中，色彩的运用是尤为重要的一部分，色彩的应用奠定了整个家居设计的基调与方向，传达不同的情感信息，甚至能影响居住者的心理与生理[8]。家居产品色彩的设计在满足家居环境之下，还要符合用户的审美情绪、身份地位。目前针对家居产品色彩的设计大多根据设计师自己的审美、经验以及参照同类产品色彩来完成，对色彩偏好的研究也大多采用卷调查法，以上对色彩的研究和设计主观性太强，不能满足用户的需求。

眼动是视觉信息加工过程的行为表现，国内的设计研究者利用眼动实验进行了大量的研究[9]。通过对用户眼球运动的监测，对得到的数据进行整理分析，了解用户对家居产品色彩客观生理指标的评价，了解用户客观真实的色彩需求。

随着互联网的发展，问卷调查可以在短时间收到大量的回复，因其调研成本低而被大量使用结合家居产品的需求，可以根据产品元素特征、色彩三要素（色相、明度、饱和度）、色彩位置、背景色、环境色等参数设计调查问卷，得到用户主观心理指标评价，了解用户的审美情趣、色彩偏好等。

通过眼动实验和调查问卷结合使用，对比分析得到的客观数据和主观评价，挖掘用户真实的色彩偏好，用于指导产品色彩的设计。

用户对家居中日用小产品的色彩偏好，会直接影响用户购买与否。可以通过对不同色彩特征（不同色相或同色相不同明度、饱和度）的日用小产品进行眼动实验，结合问卷调查，了解用户感受色彩偏好的特点。

旁野营在《日用小家电色彩偏好的眼动评价研究》中对豆浆机进行了眼动实验，得出了同色系的中，颜色鲜艳的豆浆机，会引起用户长时间的注视，不同色系中，白色是用户首先感知的，通过眼动实验了解了用户对豆浆机色彩的感受。但如果他能结合调查问卷，就可以更深层次的分析和了解用户对色彩的偏好特点。

3.2.3 语义差分法在CMF（材料）设计当中的应用

质感和肌理是材料的两大感性特点，质感是人对以材料为载体的表面处理工艺做出的感受性的反映；肌理指材料的表面纹理[10]。不同的材料，质感和肌理也会不同，影响着产品与人的交互方式、主观印象等。人和材料进行交互时，所感知到的内容会引起人们对过去经历、回忆等内容瞬间和长时的反思，材料在用户整体的意向感知当中起着重要的作用，设计师对材料的选择一般依据产品的价格定位以及生厂商现有的工艺来定，大多忽略了用户的心理意向。

感性工学的研究重点是分析人对产品知觉、情绪等主观方面的感受和产品物化的特征之间的关系，从而分析和利用这种关系来指导产品设计的创新[11]。语义差分法是感性工学当中的一种重要的方法，在心理学和社会学中被广泛地运用。语义差分法包括研究对象、评价语义词汇对（这里是指意思完全相反的一对形容词）及评价者三个要素。语义差分法的流程：首先收集筛选确认数组用于评价产品的感性词汇对，然后通过调查问卷对感性词汇对进行打分量化，接着进行数据分析制作直观的图表，通过图表可以看出不同评价对象的感性区别，从而发现用户隐性的、未被述的感性需求。

语义差分法在材料中应用，可以将用户对产品材料特性的心理意象转化为产品造型材料的设计依据，量化用户对材料质感的感性需求，指导设计师选择符合用户审美偏好的材料[12-13]。语义差分法在材料设计中的应用流程如下：首先通过报刊、网络还有书籍等收集大量的评价产品材料感性词汇，对感性词汇归类提取最终用于评价对象的感性词汇对，同时收集、整理用于评价的产品图片，接着对以上用于材料评价的感性词汇对设置5到7个奇数的评价等级（以5个评价等级为例，在感性词汇对之间设置-2、-1、0、1、2五个等级，0表示感性词汇对和产品材料图片给用户的心理意象不相关）（图5），让用户参照产品材料图片进行感性词汇对等级评价，最后归纳分析得到的数据，得出用户对于产品材料感性的偏好。通过语义差分法在材料中的运用，了解用户对产品材料样本的感性意象和偏好程度，挖掘用户模糊不清的感性需求和意象，将其转为产品材料的形态要素，达到以用户为中心的设计目标（图6）。

4 结语

色彩、材料、表面处理工艺（CMF）是产品中重要的组成要素。CMF设计的创新，可以以使产品系列化、个性化，满足不同人群的需求，能以小的投入带来大的收益。但目前CMF主要依据设计师个人经验、审美来进行设计，通过用户研究中不同研究方法的交叉使用，挖掘用户对产品的生理和心理需求，以愉快的产品体验呈现给用户。在今后的设计实践当中，会更加注重用户研究的学习，将用户研究方法和理论更多用到设计当中，加深自己对设计、对用户的理解，力行以人为本的设计理念。