浅析以商养公的公商结合商业发展模式创新——以帮帮换APP 为例

◎龚怡丹

一、“公商结合”定义

“公”指公益，商指商业。

公益即公共利益，指一切对公共事业有益的事情，根据美国印第安大学慈善研究中心被广泛接受的定义，公益是指个人或组织基于价值观来实现公共利益的志愿行动。

商业，是一种有组织的提供顾客所需的商品与服务行为。又分为营利性商业和非盈利性商业。多数商业指组织通过高于成本的价格出售商品或服务以赚取差价谋取利润的行为，少数商业行为只是为了提供运营所需的资金不以盈利为目的，如基金会红十字会等。

“公商结合”指合理利用公益和商业的特殊性与关联性，企业内部公益与商业并存，使得公益为商业带动人流量和信誉，商业稳定为公益提供资金，两者相互依存相互监督共同繁荣发展的新模式。

二、发展背景

如今国内公益事业现状存在的比较严重的问题包括但不限于公益活动形式单一，公益志愿人群缺乏组织，公益活动效率低下，短期公益现象频繁治标不治本。

国内公益组织承接的活动以募捐，义工，支教为主。而大学生公益活动以社区活动为主。募捐分为公募与非公募，募捐资金衣物书籍等。人们对公募机构的不信任，对此类公益活动的厌倦导致对资金的募集以及志愿者的心态都有一定的影响，这也是阻碍公益事业蓬勃发展的要素之一。

大学生作为最可能成为公益事业主力军的人群，其社区活动即志愿活动多为学校要求的带有目的性的短期活动，同一个城市的社区经历不同学校不同批次的学生车轮战式短期服务，不但达不到预期目的还让人们心里对公益产生抵触情绪，得不偿失。而一些真心想要致力于公益事业的人往往因为找不到合适的组织也无疾而终。

部分企业以及个人，对一个地区进行一次轰轰烈烈的募捐或者其他方式的扶持，各种媒体报道结束之后便再无下文，被扶持地区或许解决了短期困难，长期下来问题暴露反而更加严峻。这也是近五年社会捐款和志愿者数量逐年增加，公益事业聚积越来越多的人力财力和物力，但是专业化志愿服务仅占比26.9%，服务对象满意度仅为9.2%的原因。

如今公益事业的蓬勃发展，为商业活动也提供了一定的发展方向。为这一部分致力于公益或者有心于公益却没有好的途径的人们解决燃眉之急，让商业促进公益，公益带动商业乃是大势所趋。

三、模式载体

2015 年3 月5 日李克强总理在工作报告中提出“互联网+”概念，如今人们的生活已然已经进入一个新常态。

根据2019 年2 月28 日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第43 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2018 年12 月，我国手机网民规模达8.17亿，全年新增手机网民6433 万，网民中使用手机上网的比例由2017 年底的97.5%提升至2018 年底的98.6%。2018 年我国网民人均上网时长为27.6 小时，较2017 年底提高0.6 小时。在网络普及的互联网+时代影响下，手机和网络成为人们生活中不可分割的一部分，手机APP 的商业市场也因此水涨船高。

四、模式分析

1.现有模式分析。

关于如何实现全民公益，中央编译局比较政治与经济研究中心的朱学增同志曾在《如何迈向全民公益》一文中有所提及，提出了一个“全民公益1+1+1”的模式。其中的“1”分别指的是政府，社会组织和企业公众三类主体。即政府提供资金以及公平公众的平台，社会组织基于问题治理和群众需求提供服务，民众自愿参与其中。

由政府提供资金能够确保资金充足，只是未能完全调动民众意愿。尽管说是全民公益，全体民众积极参与，但是整个活动的策划权和决定权还是在企业和组织手中，民众没有真正的完全参与其中，其积极性又从何调动？自然也谈不上全民公益了。

公益事业最大的困扰在于资金，如何在不从公益对象谋取利益的前提下，得到可以循环使用的资金，并且要保证社会公众的积极性不至于对公益事业产生负面情绪是当今需要解决的问题。

2.如何发展新模式。

全民公益的关键在于公众的全程参与，将帮帮换APP 作为商业和公益结合的媒介，商业运作同时提取百分比营业额作为公益资金，用于每个季度一次的大型公益活动，同时公益活动全程直播供所有用户监督，直播收益同样提取百分比用于公益活动，从某种程度上可以实现商业与公益的转化实现资金的流通，确保公益资金来源的同时，商业活动的盈利也能保证APP 的运营和发展。

而如何调动群众积极性，高森宇曾在《国内社会化网络中粉丝经济的传播研究》中指出有社交的地方就有人群，有人群的地方必将产生市场。在社会化网络发展的早期，维系粉丝经济的主要组织形式，大多是依托“志趣相投”这一松散概念。显然，粉丝这一群体并不仅存在于影视娱乐圈当中，通过商业化的手段将公益群体聚集到一起，对合适的人物进行公益形象包装，同样能衍生出公益粉丝群体，这类群体因为其特殊性，无论是在商业还是在公益中都能带来不可估量的价值。

3.帮帮换APP 的构想。

APP 的运营包括两部分，一是商业活动运作，二是公益活动的进行。二者通过用户进行衔接。公益贯穿商业，商业扶持公益。

商业功能以打造专属于18-35 岁，富有爱心，关心社会，积极向上正能量的中高层消费人群的社圈。主要功能有好物安利，生活小妙招推荐，优秀事迹报道，寻人启事，每日发布公益打卡活动，公益推选，发布求帮，以物换物，一键求助，社圈动态分享，公益保险的购置，一键捐款，积分兑换等。

用户通过APP 和其他用户交换信息，寻找需要帮助的人结伴同行，组建属于自己的公益社圈，享受APP 服务的同时根据成就获取积分奖励，用于兑换视频VIP 月卡，共享单车月卡等奖励。用户在享受APP 提供的服务时，所有的交易平台都会抽取百分比的提成用于企业运营以及存入公益基金。用户也可以通过购置月卡，季卡，年卡会员来享受折扣服务，美化包，首页置顶等专属服务。同时赢取线下见面交流的机会。

APP 常年提供公益险的购置，每年只需以个位数的金额购置公益险，凡是购置公益险的用户在行善过程中被讹诈，法律不能很好的保障财产权益时，平台会发起事件投票，凡是支持票数大于反对票，平台会给予一定金额物质奖励和平台的专属头衔。

APP 同当地机构合作，提供办理必要手续的渠道，邀请企业和大流量用户入驻，企业为APP 引流的同时APP 为企业随时播报慈善活动，互惠互利。

APP 内部大型活动以及大事件的决定权在于用户，每个用户对事件的走向享有决定权。每季度一次的大型公益活动由全平台的用户留言投票决定，活动负责人即监管人由用户报名选拔决定。

大型公益活动的举办平台全程直播，所得打赏百分比形式用于企业运营以及存入公益基金。

如遇突发事件，就拿此次新冠肺炎病毒爆发来说，志愿者们可以在这个APP 内可以快速得到其他爱心人士的响应，通过和与平台合作的企业联系快速办下相关手续，甚至直接调用储备的公益基金进行物资的购置和捐赠。无论是人力，财力，物力，都可以用最快的时间最便捷的方式解决。

4.优势。

（1）公益形式多样化。APP 的功能设计为一个开放性命题，用户在表达自己需求的同时，能开发出更多的好玩新颖的方式。公益是一个很广泛的概念，他所包含的内涵绝不仅限于资金支持以及单方面物资的募捐，最大程度的开发群众的智慧和创意是开发商需要考虑在内的。

“公商结合”这一概念让公益不再是单方面的付出，当用户的商业行为能促进公益活动时，往往能缓解用户在消费时的负罪感，而当公益活动与每个用户的利益相挂钩时，往往能激发用户的创造力和想象力。而帮帮换APP 提供这一让创造力和想象力变成现实的平台。

（2）公益消费理性化。通常概念下的公益，用户的捐款一般都是无偿的，心里难免会有不平横现象，对资金去向十分没有安全感。对公益组织的不信任也成为一个常见的现象。

“公商结合”模式中讲究“有所得”而非无偿。用户在平台消费购置虚拟商品，实物，服务等，交易额比例转化为公益基金，用户在自己有所得的前提下又能致力于公益事业，先商业后公益，能很大程度上减轻人们内心的不平衡现象。而其他公益行为也会获得虚拟货币虚拟称号表彰，虚拟货币用于兑换共享单车月卡等，虚拟称号用于成就感的自我满足。无论在物质还是精神上用户都是收益方，相比无偿捐赠，这种方式的公益更容易让人接受。这种方式的消费也更加理性和无所顾及。

同时，“公商结合”这一模式，企业内部公益与商业相互依存相互制约相互监督共同发展。在公益资金的使用上，商业进行监督可以减少不必要的铺张浪费。而公益的监督可以端正企业风气同时打造一个积极向上的品牌形象。

（3）活动开展人性化。“公商结合”这一模式要求商业内容追求用户个性化，公益活动全程用户提议并投票决定，组织只起到一个根据民众要求实施同时维护安全秩序的作用。真正做到从民众中来，到民众中去，活动开展更加人性化也更符合民意。

用户到用户的衔接方式使得它的运用相比用户到组织再到用户更加灵活。直接的表达诉求提供帮助，免去了繁琐的程序，更加便捷。

（4）竞争压力小。美国心理学家亚伯林罕·H·马斯洛（Abraham H。Maslow）于1943 年提出了人的基本需求层次理论。五个层次呈金字塔型，由底层至顶端分别为：生理，安全，爱与归属，尊重以及最顶端的自我实现。

由马斯洛需求理论不难得出，满足基本生活需求的APP 也是市场最大的一类APP，同样也是竞争压力最大的一类APP，经过长时间的沉淀，其主要用户基本上已经固定，很难在此基础上开发新用户。用户的品牌偏好已经形成，一个新的品牌很难对整个市场产生大的影响。而致力于顶层需求的APP 数量相对较少竞争压力也比较小。

“公商结合”这一概念还没有正式投入使用，对于企业来讲是一个机遇也是一个挑战。

5.挑战及对策。

（1）信息的公开透明。公益和商业相结合，其最大的难点在于信息的完全公开透明，以作到获取用户的信任。这就要求企业线上明确法律职责，线下能够突破常规思维，敢于接受监督和任用人才。

线上APP 的用户协议明确指出条款如：平台所有收益以7：3 的比例分别用于商业运营和公益储备基金，具有法律效应。用户的一切消费行为都是确保在知情的情况下进行。设立专门的关于解决资金流动答疑的客服，解决用户问题调节纠纷。每个季度大型活动结束之后进行公益储备资金调用明细以及使用明细的财务公开。APP 首页置顶三天供用户监督。

线下民众每个季度推举一名公益代表进公司参与为期半个月的活动策划与监管，公益活动全程通过直播供全平台用户监督。

（2）新模式无法快速打入市场。一个全新的东西会吸引大家的好奇和尝试，也会有人不理解和怀疑，有人支持就会有人反对，这是一个普遍现象。普遍现象可以特殊化解决，从学校公益社团，社区公益组织，抖音爱心人士入手，先进行引流。这类群体接触的用户和资源广，且具有信服力。通过大流量带动小流量，大公益带动小公益。抓住人们的从众心理，久而久之问题便迎刃而解。

（3）线下交易以及线下活动的安全问题。安全问题主要体现在线上个人信息泄露，线下不法分子利用公益人士爱心进行诈骗，线下见面绑架拐卖，大型活动路途意外安全问题等。

线上安全是互联网时代最大的安全问题之一，一方面要求企业对用户进行严格的身份认证，保护好用户的个人信息，不进行非法的信息倒卖，强化APP 的安全加密，防止信息盗用。另一方面要求民众培养良好的自我保护意识，不向陌生人泄露个人信息，不轻信他人，学会通过正规渠道进行交易。

企业可以对用户进行用户筛选，不同信誉值的用户享有不同的权力，只有一定信誉的用户才可以进行线下交易，一定程度上减少不良分子作案的可能性。同时APP 定期对用户进行一定的安全意识教育和引导。学会辨别诈骗行为，减少惨案的发生。

大型公益活动进行前，为所有志愿者购置短期人身意外险，如有大型意外事故，则可以调动公益储备基金对其进行救治，最大程度减少爱心人士的损失。

五、结语

此次2020 年初新冠肺炎的爆发透露出公益发展的现状仍旧存在着不足。韩红的公益基金会后起而居上引人深思。如今的公益事业不再是企业和国家需要关心的事情。如何针对如今的公益现状提出解决方案也成为了一项不可避免的问题。

由于公益活动需要资金，结合智能手机移动互联网应用提出解决方案，提出公益和商业共存于同一企业的“公商结合”新模式。据此模式提出一系列运营以及可行性设想。

“公商结合”对商业来讲，公益本身就是打造品牌形象的最佳途径，省去大额的广告宣传费用。再者如今公益的商业市场还未完全开发，便于商业开拓市场。对公益来讲，商业将人们与公益活动直接挂钩，同时提供公益资金，最大程度的发挥公益的效益，促进公益发展。

“公商结合”新模式对金融行业以及社会公益行业都具有一定的参考意义。