探讨公共图书馆管理与服务创新

2020-03-01张昭

卷宗 2020年29期

张昭

（长春市图书馆，吉林长春 130021）

随着我国经济水平的提升，文化发展也愈发受到社会关注，而公共图书馆作为重要的文化设施，更要根据当前的时代发展现状以及未来的发展需求去开展管理与服务创新，这是新时期文化传播的关键一步，意义重大不容忽视，只有认真看待，严谨规划，才能凸显公共图书馆的价值。

1 图书馆管理创新的途径

1.1 管理观念创新

管理观念是一切管理活动的基础，一个具备先进管理观念的人，才能做好管理工作，否则必然会导致图书馆的正常运行面临阻碍。特别是在当前的信息化时代发展趋势下，必修要树立管理人员的创新意识，根据实际管理需求制定出合理的管理方案，采取针对性的管理策略，才能真正保证管理质量。对于以往陈旧的、不适用当前管理工作的体制，必须要从根本上进行改革。在当前的图书馆管理过程中，管理人员面临的最主要问题之一便是信息水平不足。信息技术是我国公共图书馆运作模式创新的基础，同时也带来了巨大的挑战。在以往的管理思想下，效用与效益一直以来都是主要的诉求，但是随着时间的不断推进，科技的迅猛发展，以往的管理观念已经无法适用于当前的管理工作。而资源的拓展与共享、资源形式的转变以及管理效率的提升则是新时代的观念改革方向。在图书馆的建设过程中，为了保证图书馆的文化服务职能得以体现，应当基于合作与共建的基本理念，做好整体合作规划，同时细化管理分工，打造特色化的管理体系，要借助网络平台整合资源，保证馆内的资源充足，才能满足读者多元化的阅读需求。

1.2 管理手段创新

在当前时代背景下，信息化、智能化、自动化是图书馆在管理手段创新的主要方向，为了保证管理效果，必须要不断发掘新的服务模式，开拓新的管理手段，体现出服务职能，才满足新时代的管理需要。近年来随着全民文化水平的提升，教育的普及，民众的阅读量越来越大，图书馆的工作量也越来越大，为了真正达成高效管理的目标，必须要建立起图书馆的资源共享体系，利用更加完善的管理网，才能让管理效率得以提升。图书馆之间要建立起互利共赢的合作关系，相互分享资源，方便读者搜索到自己所需要的资料。为了保证图书馆的服务质量，要做到库库相联、网网相联，这是新型图书馆建设的必经之路，也是图书馆发展的前提条件，这样才能体现出图书馆的资源优势[1]。

1.3 制定图书馆员培训计划

图书管理者作为图书馆当中有着重要地位的关键角色，必须要具备相应的专业知识以及技能，才能做好图书馆的管理工作，在信息时代下，图书管理人员的工作量更大，所以更要具备很高的个人能力与素养水平，才能保证档案管理工作的效果更加理想。而人的能力发展是一个循序渐进的过程，即便管理者已经具备了相应的理论与技能基础，在新的理论与技术产生之后，也要通过认真学习去加深了解，去掌握新的理论以及新的技术。因此要建立起更加完善的图书管理人员培训体系，要基于当前的图书管理需求制定出更加科学的图书馆员培训计划，鼓励图书管理人员自我提升，培养其使命感及责任感。由于我国当前并没有针对图书管理人员开展继续教育培训的专门机构，因此培训工作往往都是由图书馆的馆长及人事部等相关部门负责，缺乏专业的授课体系。但是在发达国家，情况却与国内不同，例如英国的图书馆及信息专业人员特许协会，为了提升图书管理人员的专业素养水平，便专门开设了与图书馆员任职资格认证相关的课程。英国的图书馆员的专业资格认证机制共包含三种。大学专业教育与国家职业资格体系是国家普遍认可的资质，而注册专业人员资格施则是行业组织对于图书管理人员身份和地位的认证，不同资质的认可范围不同，对于管理人员的能力要求也不同。我国对于图书馆员的培训，也应当得到进一步细化，以便针对性培养专业人才。

2 图书馆服务创新的途径

2.1 借助技术创新改革服务方式及内容

公共图书馆提供服务的对象，是需求不同、基础不同的读者，最主要的服务内容是为读者提供所需的信息资源。为了满足读者的信息获取需求，必须要事先做好资源筛选，要通过对资源信息的针对性分类、描述、存储及发布为读者提供便利，方便读者根据自身需要进行检索及利用。在这一过程当中，技术创新能够提升官方信息整理的效率，并且让读者的信息搜索更加方便且精准。当前的存储方式主要包括存储区域网络、网络连接存储以及直接连接储存三种方式，前两者也统称为网络集中存储，其中存储区域网络的扩容性最好，能够达成技数据的集中存储目标。在信息技术的支持下，存储方式的改变为公共图书馆内容服务提供了很多方便，在建立数据库时，无需担心存储容量的问题，可以依照实际需求进行扩容。除此之外，通过数据的集中存储方式，也能够让读者的信息获取更加便利，一站式的检索能够让读者更加快速精准查找信息。随着通信技术不断升级，5G技术开始广泛普及，手机网络的数据传输速度也不同以往，能够同时处理图像、视频等多种信息，读者通过网络能够高效下载信息，这是图书馆服务模式改革的重点，要让读者在获取权限的前提下，更快获取所需的信息，而且也要让馆内的公开信息更快传递给读者。公共图书馆使用新的信息交互方式，不但是对新技术的尝试，同时也是人性化意识的体现[2]。

2.2 提供人性化的服务设施

在新时代，服务质量的提升是必然需求。虽然在图书馆当中，基础设施往往已经是较为完善的，但是不同背景的读者有不同的阅读需求，需要馆内的管理人员针对性进行调查了解，并且满足读者的不同需求。例如许多图书馆已经进入了全面信息化的阶段，但是有许多老年读者或是其他不惯用网的读者，同样有阅读需求，所以全面信息化对于这类人群反而是缺乏人性化的。所以馆内人员要从读者的角度去思考，为老年读者也要提供一些便利的借阅服务，实体纸质书籍必不可少，除此之外，方便老年人使用的老花镜等相关工具，也能让老年读者感受到关怀。对于学生群体，考虑到其阅读需求很大，所以同样要提供便利的自修服务，为了避免学生在练习听写时相互影响，可以在自修室安设耳机等辅助设施，而且因学生在馆内停留的时长往往较长，因此应当提供存放物品的空间。除此之外，还有许多服务，都能够体现对于读者的关怀，例如武汉图书馆目前便已经实现了远程图书业务的开展，读者无需到馆借助网络便能够享受到图书馆所提供的便捷、多渠道的人性化的服务。市民借助可以通过网络进行预约，续期可以借助自助服务渠道完成，还书可以借助馆外24小时自助还书机完成，完全不受开馆时间的局限，甚至在海外，也能够享受到图书馆所提供的在线图书服务。除此之外，武汉图书馆为了提升服务水平，还在积极建设武汉地区公共图书馆的通借通还服务体系。北京大学同样是技术改革的先行者，在图书馆的短信服务、传统网络图书馆平台已经不能完全满足读者移动阅读需求的趋势下，图书馆推出了基于WAP协议的北京大学移动图书馆服务系统。该系统可以为读者提供交互式的图书服务，提供便捷的信息传输渠道，满足读者自身的个性化阅读需求。

2.3 激发大众对于阅读的重视

图书馆是文化服务机构，这是不变的本质，图书馆的服务目标，则是满足读者的阅读需求，不断拓宽文化传播的范围。图书馆的所有业务都是围绕人展开的，所以只有营造和谐的人性化服务环境，才能让读者享受到高质量的阅读体验。而文化环境的营造是第一步，要优化阅读氛围，让阅读真正渗透进社会大众的生活，为此必须要做好宣传造势，要让民众了解到，阅读是有利于自我提升的良好习惯，民众不断丰富自身的认知，不仅有利于社会稳定，也有利于丰富其自身的生活，提升生活品质。因此更要做好宣传你工作，要借助微信公众号、微博、图书馆首页以及其他网络平台去拓展宣传的范围，让越来越多人关注阅读，才会有更多人转化为读者[3]。