未来10年：首席信息官的目标是什么？

Myles Suer

我们即将跨入新的10年，现在应该好好想想未来了。众所周知，“首席信息官”一词是由William Synnott和William Gruber在1981年出版的《信息资源管理》一书中提出的。

40年后的今天，我们面临的问题是，从2020年开始的未来10年，这一角色将发生怎样的变化。这就是我在每周#CIOChat推特聊天会话中提出的问题。希望大家的集体智慧能够帮助你在新的一年及以后取得进步。

首席信息官们需要面对的最大变化是什么？

首席信息官们认为，他们应准备好迎接很多挑战。正如所料，网络安全是最受关注的。首席信息官强调，网络安全事件对企业而言是颠覆性的，因为这会从内部和外部对企业造成破坏。事实上，首席信息官们认为，必须在安全方面取得突破，否则他们的时间、资源和预算在未来10年都有可能付诸东流。他们认为这为政府和云供应商解决问题带来了机会。对此，他们希望看到对安全黑客实施更严厉的罚款和处罚。

首席信息官们担心变革的步伐越来越快。这方面的挑战就是必须要快速交付。随着人工智能、物联网、数据和分析等技术的日益成熟，情形变得更加复杂。聪明的首席信息官问自己，人工智能能为他们的企业做些什么？他们的企业应怎样使用它？怎样简化和提高员工的反应以及改善客户服务？对此，需要哪些技能来发挥其潜力？在这方面，IT领导者需要的是解决方案，而不是产品。他们应该在数字机遇中发现价值，充分发挥数字化员工的能力。

要想在这些工作中取得成效，首席信息官们就必须在项目完成后持续关注价值的实现情况。以前，项目实施结束后，部门常常也就解散了。DevOps所交付的价值包括量化并充分实现收益，特别是从成本高昂、耗时的CRM计划中获得的收益。仅仅实施一个项目是不够的。IT部门需要衡量收益并分析影响。同时，很多实施的项目并没有使用所有的特性和功能，因此，IT部门要为没有产生价值的许可和费用买单。

首席信息官在2020年及以后的最高人员目标应该是什么？

考虑到以上因素，首席信息官们认为，人才保留问题越来越严重了。为跟上不断加快的技术变革，首席信息官需要相应的人才和技能，而且要留住人才。首席信息官需要的技能不是已有的，而是IT部门不断变化的职能所需要的。同时，他们需要能够真正为企业文化和使命创造价值的人才，聘请这类人才并不断培养他们。同时，他们应该为这类人才提供所需要的资源和支持，然后放心地让他们上路，这样他们才能成功。

这可以从整个企业的人员配置分析开始。作为这项工作的一部分，应考虑让现有员工参加晋职计划，并针对被认为是核心人才的员工制订职业路线图。在数字时代，应该强力支持数字化员工，使得人类能够更好地与越来越成熟的机器人和人工智能进行互动。这意味着首席信息官应该把注意力集中在架构、云、安全、数据、移动和人工智能领域的人才上。在此过程中，他们应该能发现那些了解新技术并能够领导技术变革的技术领导者。真正的领导者明白，他们的工作是支持、赋能、推动，然后让路。

对此，无论采用何种最新技术，都必须发展和培养最优秀的人才。这也应该包括关注多元文化的人才。对于所有IT部门来说，解决方案和平台的许可和费用只是成本的一小部分。内部和外部的实施成本通常是外部支出的2～3倍。

同时，首席信息官们应帮助他们的执行团队获得理解技术的业务主管。目标应该是成为值得信赖的顾问，包括在员工经验方面与人力资源部门合作，帮助员工使用新兴技术。这可能需要技能建设、企业学习和一般人员管理。还需要以客户为中心的业务模式和收入流。如果具备了这些要素，同时还有合适的IT领导者，那么，这将有助于首席信息官吸引和留住最优秀的人才。最后，重要的是，首席信息官们应一直将培训和鼓励放在他们议程的首位。

首席信息官在2020年及以后的最高转型目标应该是什么？

要做好上述工作，首席信息官首先应知道，之所以要进行转型，最终是为了实现业务成果。转型永远不应该是采用很酷的新技术。首席信息官们表示，在数据方面还有很多工作要做。然而，首席信息官们认为，应在道德约束下使用数据。重要的是，他们相信，如果企业要转型，首席信息官和业务领导必须齐心协力。

在IT方面，首席信息官应转变他们对IT领导们的期望。转型比首席信息官及其部门更重要。转型涉及到真正了解业务需求是什么，并通过调查来掌握需求。很多企业在采集和使用端到端体验的数据方面做得还不够。这很重要，因为成功的转型其实就是体验的转变。可以从更快地交付以客户为中心的特性和功能开始，这既能提高收入，又能增加利润。对此，首席信息官们应该努力创造并不断加强一种数字友好并尽可能数字优先的IT和业务文化。同时，他们应确保项目/产品采用了正确的技术，包括：人工智能/机器学习、自动化、数字变革、低/无代码、RPA、DevOps和网络安全等。

正确地进行数字化后，可确保客户通过所有渠道（包括支持后端流程）全面进行沟通。在这个过程中，首席信息官需要清楚地告诉他们的部门，目标就是业务项目。否则，IT部门还没有开始就已经失败了。

首席信息官在2020年的终极目标应该是什么？

一位首席信息官开玩笑说，发更多的推特算不算。如此说来，首席信息官们是想表明，这应该是为了让部门更加关注最终用户，并专注于实施和设计重要的解决方案。这意味着更好地支持业务战略，并确定能够带来新业务机会的技术。这样做的首席信息官将其企业使命放在首位。他们确定企业需要什么，并尽可能让交付的价值最大化。

这要从首席信息官成为受人尊敬的业务领导开始。首席信息官应该是一名所有员工都支持的领导者，无论他们在企业中扮演什么角色。然而，这要求他们成为业务部门的增值合作伙伴。如果首席信息官做到这一点，那么便會出现有趣而有用的技术。在此，无论是基本创新还是复杂创新，首席信息官们应不断地推出新东西，让员工们赞叹不已。在此基础上，首席信息官们还应该更上一层楼，让每一项工作都变得非常有趣，并且可持续发展。要想交付好产品，就必须有紧密的技术架构以及合理而且清晰的策略。一旦这些工作就绪，就可以制定人员配置、安全和数据管理策略。

显然，没有首席信息官能够把所有的事情归结为一个目标，但他们应该致力于尽可能让事情更简化。如今，这是最重要的。记得几年前我参观过一家意大利大银行，那里的大屏幕上闪烁着200多个KPI指标。指标太多了，不可能有效果。出于这个原因，首席信息官们应该主动采取优先级策略，并与资源充足的部门合作一起专注于所实现的结果。

首席信息官最需要与哪些人合作才能实现2020年的目标？

首席信息官们建议，IT领导们应将自己确立为一个重要的合作伙伴。在这个过程中，会有很多合作伙伴。最重要的合作伙伴将是IT所支持的社区。当然，以后会逐渐包括首席执行官、领导团队和董事会。

首席信息官们说，在不断变化的环境中，仅仅担心其中一家供应商是不够的。因此，首席信息官应尽可能地使用“客户”这个词。首席信息官Joanna Young说，应该建立460度的合作关系。这应该包括客户、同事、部门、供应商和合作伙伴。所有这些都需要紧密合作。首席信息官应酌情充当他们之间的粘合剂。总之，当今的首席信息官应该把基本的事情做好——架构、平台和合作伙伴关系。有了这些，他们就能为成功奠定基础。

首席信息官这一角色已经出现了40多年了。它仍然在其企业中有着惊人的影响力。但现在，是首席信息官调整、合作和转型的时候了。这样做的IT领导们将在未来10年创造价值。而那些不这样做的会发现他们的地位在降低，甚至可能被淘汰。

据LeadTails，Myles Suer是排名第9的最有影响力的首席信息官。他也是CIOChat的推动者，CIOChat有来自世界各地的银行、保险、教育和政府等行业的高管参与其中。

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https：//www.cio.com/article/3509459/goals-for-cios-in-2020-and-beyond.html