如何成功实现数字化转型？六家企业有高招

2020-02-28ClintBoulton

计算机世界 2020年5期

Clint Boulton

越来越多的企业正在打造数字化能力，目的是在2020年提高业务效率，实现营利增长。但大爆炸式的数字化转型的进展各不相同，高管们对转型的理解也不尽相同。

Gartner在2018年发布的一份研究报告显示，66%的首席信息官表示，他们正在进行业务转型，但根据这些受访者对其数字化举措的描述，这一数字其实也只有10%。

一些企业认为把本地系统迁移到混合云就是数字化转型了。有的企业则通过采用包含了实时分析功能的ERP来实现财务软件的现代化。还有一些企业使用数字化技术来改善客户体验。Gartner补充说，企业可以同时采取以上三种举措，但是，如果不改变现有的业务流程和产品，这些举措不过是进行优化，而不是转型。

即便如此，根据IDC的研究，转型技术投资仍在快速增长，在2020年至2023年期间将以17.5%的复合年增长率增长至7.4万亿美元。

在本文中，CIO.com介绍了企业在利用数字化技术进行变革时所取得的进展。

百威英博

对于百威英博来说，转型从它的啤酒厂扩展到400万零售店合作伙伴，以及之间的所有生态。

百威英博负责全球解决方案的副总裁Tassilo Festetics说，百威英博已经开发出了一款移动应用程序B2B，酒类、便利店和零售店运营商可以通过这款程序来下单。B2B中的一个算法还提供了补货建议，使得百威英博的销售人员能够把时间更多地花在与店主讨论新品牌和产品上。

Festetics说：“这在销售代表和店主之间创造了一种非同寻常的关系。”

百威英博还在硅谷创建了技术创新实验室Beer Garage，技术人员在该实验室与企业合作，通过人工智能（AI）、机器学习（ML）和物联网（IoT）等技术为消费者和零售商创造更好的体验。

例如，啤酒厂正在利用物联网技术创建“互联啤酒厂”，能够监测每批啤酒的数量、质量、温度和其他特性。该公司还在研究开发能够监控社交媒体和其他渠道的软件，以了解消费者对其品牌的看法。Festitics说，这样做的目的是摸清消费者的情绪，并推送给消费者有意义的内容。

Festitics说，当然，工作的重点仍然是为消费者和零售合作伙伴提供服务，而不是被最新、最棒的工具束缚住。他说，这是利用技术实现业务的转型，而不是为了技术而采用技术。

霸菱

美国万通人寿保险旗下的霸菱公司是转型的典范，2016年，巴布森资本、基石房地产、伍德溪资本管理公司与霸菱资产管理公司合并，并收购了三角资本，统一开展运营。

当首席信息官Andy Lennon负责合并后的IT部门时，他发现这是一个支持整体业务的外包功能大杂烩，其整体业务管理着3000亿美元的固定收益、私人信贷、房地产、股票和其他投资。因此，Lennon将基础设施、网络、主机和网络安全整合到一个IT功能之下。

Lennon在接受CIO.com采访时说：“我花时间来协调技术部门，让所有的实体统一成一个整体。我有一手好牌：每家公司都有资源相当充足的技术部门。”

Lennon建立了新的数据中心，使霸菱能够受益于现代技术，同时满足管理数据的监管要求。在Lennon的领导下，霸菱还开展了数据科学项目的研究，以改善客户体验。

对此，霸菱的数据必须相当好才行，Lennon的团队会在2020年密切关注这一点。Lennon说：“这是一个投资领域的数据游戏。我们要研究怎样提取出自己接收或者创建的数据，并从这些数据集中挖掘出價值，将它们整合在一起，更快地做出决策。”

麦凯森

市值2140亿美元的医疗服务提供商麦凯森的首席数据分析官Brian Dummann介绍说，为了能够更好地护理病人并实现长期增长，麦凯森正在整合数据仓库并将其迁移到云端。新系统应该能帮助IT部门减轻接收和处理数据等工作。

但Dummann的关键标准是改进分析能力，以便麦凯森能够专注于挖掘业务深度分析结果。这将有助于麦凯森超越描述性和预测性分析，转向实现规范性建议。Dummann说：“最终，我们希望分析结果能够适用于患者。”

当很多企业都在集中分析团队来服务于他们更广泛的业务时，Dummann正在追求一种“中心辐射”模式，在这种模式下，麦凯森的技术部门加强了其围绕业务提供分析的能力。

招聘更多的数据科学家、数据工程师和其他此类职位一直是必须的，但在2020年，Dummann将重点放在培养“分析翻译人员”上，他们既具备分析能力，又具备向企业解释数据科学领域知识的能力。

可口可乐瓶装厂的销售与服务公司

可口可乐瓶装厂的销售与服务公司（CCBSS）首席采购官Suzanna Keller的职责是确保这家软饮料公司的合同履行，她介绍说，为了提高效率，公司采用了新兴技术来帮助美国、加拿大和墨西哥的72家瓶装厂实现文档的数字化。

CCBSS长期以来一直是自动处理文档，但是几家供应商的扫描系统在实际应用中是不可靠的。去年11月，该公司求助于Ripcord，后者拥有将机器学习软件和机器人技术结合在一起的特殊技术，有助于更快、更准确地处理文档。Keller解释说：“这提高了效率，减少了错误。”

Ripcord公司的机器人从纸质发票和交货凭证中取出订书钉，然后把纸张传递给扫描系统，扫描系统的机器学习功能熟悉CCBSS的纸张外观，并能对其进行相应的排序。然后将准备好的文档发送给客户。

Keller说：“我们期望错误率能接近零”，并补充说，这个过程避免了人类所犯的错误，使得人们能够专注于其他任务。CCBSS预计，Ripcord公司的系统每年可实现2500万份文档的数字化，同时减少了对其他供应商的依赖，每年可节省100万美元。

江森自控

2018年，首席信息官Nancy Berce加入江森自控（Johnson Controls），打造了一种新的IT运维模式，用于为科技公司、体育场馆和其他大型设施实现建筑运维的自动化和安全保障。

Berce告诉CIO.com，这意味着采用一种“豪赌，不后悔”的方式来使用现代技术，包括云计算和边缘计算、分析技术、网络安全、机器人过程自动化和区块链，以支持企业的建筑运维自动化战略。

江森自控经常派遣员工与硅谷的初创公司和大型科技公司会面，寻找新的合作伙伴。Berce与业务开发部门合作，确定可以支持数字化战略的新功能。“我希望通过改变创新文化来创造价值，并将其扩展到所有职能部门。”

Berce说，目前的挑战是怎样找到合适的技术，既能满足客户体验，又能保证客户的安全。

Nutanix

Nutanix是一家超融合基础设施和存储服务提供商，其首席信息官Wendy Pfeiffer自称是该公司“第一位最古怪的客户”，她说公司在2020年的重点是扩大业务规模。

Pfeiffer补充说，尽管现在大多数IT部门仍然把大部分时间花在日常维护上，而Nutanix已经利用软件来自动满足大部分计算、存储和网络基础设施的需求。这包括在Nutanix数据中心和由亚马逊网络服务、微软Azure和谷歌云平台运维的公有云之间运转应用程序。

Pfeiffer还在苹果公司的“天才吧（genius bar）”上润色了一段带有Nutanix风格的即兴演奏，利用了物联网和软件，当员工访问服务台寻求帮助服务（包括MacBook或者Salesforce.com的问题）时，这段演奏会提醒IT员工。Pfeiffer补充说，Nutanix系统还可监测员工在登录应用程序时遇到的问题，并按顺序向IT帮助人员发出警报，提醒他们可能会有员工向他们寻求帮助。

Pfeiffer说：“我们有机会实现很多工作的自动化”，并补充说，她的目标是将自动化程度提高30%。