互联网时代酒店营销模式创新研究

◎王莎

随着互联网技术的发展，针对酒店行业传统的营销模式的改革迫在眉睫。互联网技术的发展为新时代酒店行业的营销变革提供了巨大的多样性，酒店行业应充分利用互联网技术，从微信营销、开发指定酒店APP、打造微博营销、打造酒店官网品牌等几个方面，展开酒店营销模式上的创新，为酒店在新一轮的行业竞争中赢得优势。

一、背景概述

随着互联网时代的进一步发展，网络技术为酒店新的营销变革提供了重要的技术支持，手机移动端的广泛使用也给酒店营销模式带来了巨大冲击与突破。酒店和消费者之间进行实时互动，不仅能够提高顾客的活跃度、参与度，还便于酒店实施自己的营销策略，大大提高顾客对酒店的忠诚和满意度。其次，互联网的便捷性给顾客提供了更多信息进行比较，有助于其找到适合的产品和服务。因此，将互联网技术和酒店营销策略相结合，对新时代酒店行业的发展意义重大。

二、互联网时代酒店营销模式创新

对于酒店行业来说，可以从以下几种模式展开营销方式的变革。

（一）微信营销

微信自推广上市至今已有超过6亿用户，是国内最大的网络社交平台。酒店通过微信进行营销和推广宣传的原因：一是“附近的人”和“摇一摇”增加了消费者和酒店相遇的机会。微信的“查看附近的人”功能可以帮助酒店人员和客户进行交流，给客户递“名片”；微信“摇一摇”等区域定位可以让酒店更加了解所在地的消费群体，然后推送适合的酒店服务。二是“扫一扫”和公众号。酒店可以在公共场所设立海报（附上公众号二维码），能起到宣传的作用，使感兴趣的消费者可以随时利用公众号和酒店进行咨询。酒店定期在公众号推送内容，让消费者深刻了解酒店产品和优质服务。酒店和消费者之间通过“微信”进行双向交流，了解用户的需要，提供个性化优质服务，满足消费者。三是微信“朋友圈”。消费者在酒店得到优质服务，满足了消费需求，通过朋友圈晒图分享，相当于“免费的广告”。微信营销渠道为酒店在消费者心中树立良好形象，在积攒客户资源之后，酒店管理者可以通过建设会员激励机制，签到领取积分等提高活跃度，吸引消费者进行体验，增加收益。

（二）开发指定酒店

对于实力雄厚的大型酒店来说，服务人员培训到位，拥有一定的客户资源，管理模式成型，集团有一定规模，但缺少一个枢纽连接消费者，那就是——APP。酒店管理者应考虑开发个性化的APP。APP重点在于快捷互动和贴心服务，它使酒店与消费者互动更加便捷、迅速，而且更加突出酒店的个性和优势。APP还可以减少对旅游电子商务行业的依赖，降低成本，自我管理，自我经营。可以通过诸如“每天签到获积分”等方式，吸引消费者注册入住，并通过优质的入住体验吸引“回头客”。

（三）微博营销

互联网时代，微博营销是酒店营销的重要组成部分。第一，酒店应派专人对微博的内容负责运营，在微博上与其他公众账号及用户进行互动，及时接受用户反馈，提升用户满意度和忠诚度。第二，酒店还应该提升微博内容的质量，增加吸引力，对于发布的内容和主题要精心策划，编辑出符合阅读和传播、用户感兴趣的内容。在内容上以原创信息为主，同时可以适当转发其他微博账户中有价值的内容，通过粉丝之间的互相转发，提高酒店账号的知名度和影响力。第三，酒店还应该整合资源，实现跨平台营销。微博作为一个自媒体平台，可以支持发布多种形式的内容，同时也可以支持与其他网站和平台的无缝结合，以此实现微博官方账号、酒店官网、视频网站、酒店预订网站以及其他宣传平台之间的资源整合。第四，在酒店微博营销达到一定水平，微博账号已经具备一定影响力时，可以着手加强微博预订和销售能力，尝试在微博上提供酒店预订链接，使用户可以方便地进行跳转后发起预订操作。

（四）打造官网品牌

完善酒店官网功能，充分发挥酒店官网的直销功能和品牌提升作用，重视线上营销，使消费者更快捷方便地使用酒店官网进行查询、预订和实时沟通，及时解决顾客的咨询以及投诉，提高官网点击率、利用率，将更多的网站浏览者转变为预订者，提高在线直销量。同时，要针对顾客来电或网站预订提供短信确认服务。另外，针对中国人的思维模式，提供简洁便利、具有吸引力的官网页面和预订渠道。

（五）开展网络游戏化促销

“互联网+”时代，针对年轻群体，他们奉行的是“线上好玩、线下好吃”的消费心理，增加活动的吸引力和乐趣性才是提高促销活动参与度的有效武器。酒店可以开展免费抽奖、即时开奖以及竞赛活动等网络游戏来吸引广大顾客目光，促进顾客在酒店消费；开展微信拼字游戏活动，顾客在酒店每进行一项消费后就可以获得一个微信密码，可以在酒店官方微信中进行一次刮刮乐获取一个英文字母，最终他们手中的字母能拼写出单词CASE或者MONEY，就能获得一张一定金额的电子现金可以用来抵扣下次在酒店的消费；还可以开展微信摇一摇活动，顾客只要在酒店官方微信玩摇一摇收集到三张以上的带有酒店标志的照片可以获得消费折扣券，增加顾客的乐趣体验；另外，酒店要充分发挥移动互联网手机的位置推送功能、抢红包等趣味功能，充分提高他们的参与度，让顾客在消费中获得有趣的游戏，在游戏中促进消费。

三、结语

对于酒店业而言，“互联网+”时代网络营销将为酒店发展带来巨大的机遇，酒店经营者应准确把握顾客的需求，扩大营销的覆盖面，提供更多的营销方法与策略，给顾客带来全新的体验。当然，网络营销作为一种全新的营销方式，也存在着巨大的挑战。中国酒店行业应积极探索互联网营销策略，并且针对互联网时代酒店营销策略的制定应当更多地找出营销策略制定中所存在的问题，这样才能更好地为其改进和提高提供有益的和有针对性的对策，为酒店企业取得更长远的发展提供助力。