信息时代提升公共图书馆服务效能的策略分析

◎郭力源

在当前信息时代背景下，我国越来越重视文化建设事业的发展，并加大了对公共图书馆的投入，以此来促进全民素质的提升。特别是在当前公共文化服务体系建设中，公共图书馆作为其中较为重要的组成部分，为了能够更好的服务于广大读者，则在实际工作中需要重视自身服务能力和效率的提升，为全民文化素质的提升提供重要的助力支持。

一、公共图书馆服务效能提升的价值和意义

作为公共图书馆，其在实际运营过程中需要以为读者提供优质服务作为工作的宗旨，通过提升读者的满意度，以此来促进图书馆社会影响力的提升，积极推动图书馆的持续、稳定发展。因此公共图书馆需要重视提升自身的服务效能，从而促进资源共享和国民素质的提升。

（一）促进资源共享

公共图书馆在发展过程中通过重视自身服务效能的提升，能够更好的发挥读者的主动能动性，增强馆际之间的交流和互动，并通过与文化服务机构进行融合，实现资源的快速传播和资源的共享。公共图书馆通过推动信息的传播和共享，可以促进教育资源分配的均衡化，从而更好的满足读者的文化诉求，为人们提供信息交流的平台。而且通过资源的高效整合，还能够避免图书馆馆藏资源的重复性建设，促进公共图书馆社会教育功能的发挥。

（二）全面提升国民素质

自文化强国战略提出后，我国越来越重视精神文明建设，这就需要在社会发展过程中要能够满足民众的文化诉求和促进国民素质的提升。在信息时代下，公众阅读更倾向于电子化和碎片化，这也导致公共图书馆的文化吸引力下降。特别是公共图书馆传统的馆藏体系无法为读者提供主效的服务，因此制约了公共图书馆文化服务价值的发挥。在这种情况下，公共图书馆需要重视自身服务效能的提升，这样不仅能够提高自身文化的吸引力，同时也有利于扩展读者群体，促进国民素质的稳步提升。在当前公共图书馆发展过程中，通过营造舒适的阅读环境和浓厚的文化气息，能够进一步提升读者学习效率，为公共图书馆树立良好的口碑。

二、信息时代公共图书馆服务效能提升的策略

（一）建立数据库，加大资金投入

公共图书馆为了能够提升自身的服务效能，在当前信息时代背景下，需要加快基础设施建设，加大投入力度，积极建立信息数据库，进一步提高数据库检索功能。并通过建立电子阅览室，可以实现远程访问，加快自身馆藏资源的数字化转化，加重图书馆数字资源的比例。各地方公共图书馆需要根据自身的实际情况来积极推进特色图书馆信息数据库建设，充分的发挥出数据库资源的优势，加快推进信息资源与基础文化的结合，更好的满足不同层次和不同年龄读者的阅读需求。

（二）建立网络服务平台，强化技能培养

公共图书馆在实际发展过程中，要积极构建网络化服务平台，并建立一套与自身相符合的信息管理系统，以此来创新公共图书馆服务管理模式。在实际工作中，公共图书馆需要针对传统的服务管理模式进行改革和优化，通过采用总分式的管理结构，有效的分化责任，在总馆下设立分馆，细化图书馆管理任务，保证信息资源的安全的基础上，全面提升读者的阅读体验，增强图书馆的影响力。同时公共图书馆为了能够进一步提高自身的服务水平，还要建立高效的图书搜索资源保障体系，并重视先进的搜索技术和信息技术的引进，使读者在阅读不再受制于时间和空间的制约，通过为读者提供更多优秀的书籍，确保读者满意度的提升。另外，公共图书馆还要重视内部管理人员素质建设，要求图书馆管理人员要能够熟练掌握和运用信息技术，全面提升自身的专业技能，并重视在日常工作中不断充实自已，为读者提供更高效、优质的阅读服务。

（三）做好专业策划，提高服务质量和效率

在当前公共图书馆运营过程中，需要做好专业策划工作，针对于图书馆现有馆藏资源进行集中管理和分类，并通过对其进行数据化加工和整理，全面提高图书馆服务效率和质量。公共图书馆在为用户服务过程中，还要重视对用户的信息素养教育，以此来促进读者信息素养的提升，实现图书馆内部信息资源的高效利用，充分的体现出公共图书馆的社会价值。特别是在信息时代背景下，广大读者借助于互联网能够获取到更多的信息资源，这也要求图书馆需要针对网络中庞大的信息进行筛选，为用户提供一些优质和有效的信息，提高图书馆服务工作的效率。另外，还要重视公共图书馆用户对高质量信息的敏感程度，并在实际工作中针对馆藏文献资源进行加工整理，从而进一步提升公共图书馆的服务效能。

（四）提升信息化管理水平

在信息时代下公共图书馆为了自身的更好发展，则需要针对现有服务条件进行优化，全面提升自身的服务水平。作为公共图书馆馆员，需要掌握信息化管理手段，并在为读者服务过程中要保证读者个人信息的安全性。在实际工作中，图书馆宜定期公布服务开展情况，并积极听取用户的建议和意见，接受社会监督。积极完善公共图书馆内部服务效能评价体系，使其更具丰富性和多元性，在重视政府评价的基础上，还要重视图书馆用户的评价，通过建立反馈机制，积极促进公共图书馆的健康、有序发展。

三、结束语

在当前信息时代背景下，公众对公共图书馆的需求也发生了较大的变化。在当前公共图书馆建设过程中，通过提升其服务效能，可以为公共图书馆的良性发展起到积极的促进作用。因此在实际工作中，公共图书馆需要通过应用先进的技术手段来对其管理工作进行优化，全面提高图书馆服务的效率和质量，为公共文化服务事业的健康发展打下良好的基础。