提升图书馆管理人员服务水平的对策研究

2020-02-28王雪松

卷宗 2020年36期

王雪松

（广州市番禺区图书馆，广东广州 511400）

随着时代的发展和进步，信息技术为图书馆的工作提供了新的平台，在智慧图书馆时代，新的管理模式对于传统的图书馆管理方式提出了新的挑战，为了更好的满足读者的需求，图书馆方面需要引导管理人员对自身的服务工作进行不断的改进，以全心全意为读者服务为宗旨。另外，图书馆管理人员不仅要努力提高自身的服务水平，还要养成良好的创新意识，进而让自身的服务水平得到更好的提高。

1 图书馆管理人员服务现状

当前图书馆内的图书馆管理人员所存在的问题主要可以分为以下几点。第一点；当前的图书馆内部管理人员的综合素质拥有一定的层次性，整体水平参差不齐，通过调查显示，图书馆内部管理人员的学习水平和文化程度各不相同，有的管理人员甚至只是高中水平，虽然拥有大学学历的管理人员占大多数，但是这些管理人员中有一部分人员并没有足够的实践经验，自身的服务水平不高，对于整体队伍的建设并没有起到帮助。第二点；在当前时代当中，智慧图书馆的建设脚步不断加快，图书馆的管理工作和服务工作也逐渐向数字化转型，但是在传统的图书馆管理程序当中，大多数管理人员是文科出身，对信息技术和计算机的使用并不熟练，不能很好的利用信息技术来完成图书馆管理工作，这给图书馆管理工作设置了巨大的阻碍，因为图书馆方面要想提高自身的服务水平，就需要不断的对这些管理人员进行培训，这在一定程度上会拖慢图书馆的管理效率和服务水平，由于这些人员不是理科专业出身，很难对信息技术进行更深层次的运用，在一定程度上影响图书馆的进一步发展。第三点；除了上述的两个问题，管理人员的工作态度也是影响服务水平的重要因素。因为部分管理人员缺乏实践经验，在管理的过程中并不能为读者提供优质的服务，而且部分管理人员的素质水平较低，再加上图书馆管理工作的薪酬不高，工作模式单一，很多管理人员都会产生厌倦心理，而这种厌倦心理在很大程度上会降低他们的工作积极性，进而导致工作效率和服务水平下降。

2 当前图书馆发展为管理人员提出的要求

在当前时代，智慧图书馆的建设给传统的管理人员提出了一些新的要求。首先来说，在当上图书馆管理工作当中，网络和信息技术已经成为重要的辅助工具，很多读者都会通过网络和信息手段来讲解图书馆的相关内容或者查阅相关书目，为了更好的提高读者的阅读体验，图书馆管理工作人员必须要对图书馆内部的书籍数据进行正确的整理和统计，确保可以为读者提供优质且正确的信息，能够为读者带来良好的阅读体验，这对管理人员的综合能力提出了巨大的要求。另外，为了更好的适应现代化图书馆建设，相关的管理工作人员还要拥有一定的创新意识，因为随着信息技术的不断发展，很多人都在通过手机和电脑等设备来进行阅读和学习，这让图书馆的发展空间逐渐缩小，因此，图书馆内部的管理工作人员必须要不断学习和培训，创新图书馆管理工作，让图书馆管理服务水平更能吸引读者。

3 提升图书馆管理人员服务水平的对策研究

3.1 定期培训，提高管理服务水平

为了更好的提高图书馆管理人员的服务水平，图书馆方面首先要对图书馆内部的原有管理人员进行培训和提高，让这些老员工可以不断的更新自身的服务理念，提高自身的管理水平，进而让他们得到更好的发展，让他们的服务水平更能适应现代化图书馆建设。这些老员工在长久工作以来，原有的图书馆专业知识大多已经被遗忘，因此，图书馆在进行培训的过程中，要重点强调图书馆专业素养的学习，让管理人员的专业理念得到更新和巩固。其次，图书馆方面要端正管理人员的服务态度，要让管理人员掌握正确的服务方法，努力打造优质的图书馆服务。除此之外，图书馆在进行培训的过程中还要贯彻继续教育理念，为了更好的帮助管理人员适应现代化图书馆建设，图书馆方面要定期的引导管理人员去学习信息技术，让管理人员可以更好的使用计算机完成图书馆管理工作，可以更好的为读者提供书目信息，让读者获得优质的服务体验。另外，图书馆方面还要注意，在对管理人员进行培训的过程中，尽量选择节假日或者闭馆期间来对管理人员进行培训，这样可以在一定程度上防止图书馆工作出现停滞或者效率降低的现象。

3.2 严明图书馆管理制度

为了让图书馆管理人员拥有积极的工作态度和服务态度，图书馆方面需要对管理制度进行规范和深化。大部分图书馆管理人员没有积极的工作态度，是因为他们认为图书馆的工作的薪酬过低且工作模式单一，长久以来让他们产生了厌烦情绪。针对此，图书馆方面可以设立奖惩制度，对于一些工作积极且服务态度良好，并且服务工作广受读者好评的员工要给予一定的物质奖励和表彰，对于一些工作消极，服务态度差且被读者抱怨和投诉的管理人员，图书馆方面要对其进行适当的出发，并及时的纠正其错误，如果再出现类似错误，要加大处罚力度。这种奖惩制度的设立可以让管理人员之间产生竞争心理，在工作的过程中会不断的提高自身的服务水平，注意自身服务态度的把控，这可以更好的帮助图书馆提升自身的整体服务水平。另外，图水馆可以通过调换工作岗位来解决工作模式单一的问题，让管理人员在不同的岗位上进行工作，在拥有了一定工作能力后，图书馆方面可以再次进行调换，防止工作人员出现厌烦心理。而且这种管理方法还可以在一定程度上避免图书馆出现工作人员走后工作岗位空缺导致工作停滞的现象，这对于图书馆管理工作水平和管理效率的提高有着十分重要的影响。

3.3 引进高素质人才，加强图书馆管理队伍建设

为了更好的提高管理人员的服务水平，图书馆不仅要对原有的员工进行培训和提高，还要不断的引进新生力量，让更多高素质的人才来到图书馆进行工作。在引进高素质人才的过程中，图书馆要设立严格的规定，要对管理人员的学历水平，专业知识自以及综合素质情况进行考核，在选任的过程中尽量选择知识水平高且在专业方面有所建树的人才，进而让人才带动图书馆管理效率和服务水平的提高。为了更好的吸引人才，图书馆可以完善自身的工作条件，提高工作待遇，确保可以引进更多高素质的人才，让这些人才将自身的专业才能发挥到极致。