基于退役军人技能培训工商管理专业群职业能力分析设计研究——以四川省绵阳市退役军人培训为例

◎吴兴华 何函翊

根据国家、省市相关文件精神，为切实落实退役军人就业创业的技能培训工作，做到学有所教，学有所成，学有所用，对工商管理专业群职业能力进行了分析设计研究。工商管理专业群技能培训分为电子商务、物流管理、市场营销、人力资源管理四个专业方向，将职业能力要求分为3 个层级，对每一个能力层级的知识点要求、掌握的知识、学习内容进行了总体分析设计。

为贯彻落实国、省关于促进新时代退役军人就业创业工作的意见，赋予退役士兵成熟的职业技能，夯实退役士兵就业创业基础，全面提升退役士兵就业创业质量，根据国家退役军人事务部等12 部委《关于促进新时代退役军人就业创业工作的意见》（退役军人部发【2018】26 号）、教育部与退役军人部等六部门《高职扩招专项工作实施方案》、四川省退役军人事务厅等14 厅局《关于促进新时代退役军人就业创业工作的意见》（川退役军人【2019】10 号）、中共四川省委《关于推进中国（绵阳）科技城加快发展的意见》（川委发【2019】6 号）等文件精神，结合绵阳科技城推进经济高质量发展具体需要，在绵阳市组织开展退役军人就业创业技能培训。在培训中，根据学员对学习专业的需求和学科体系分为很多专业群教学，这里作者只针对工商管理专业群的工作任务与职业能力分析设计研究。

一、工商管理专业群能力分析总体设计

根据退伍军人工商管理专业能力培训要求，依据《工商管理专业调研报告》，结合工商管理专业毕业生工作岗位，将工商管理专业能力培训分为电子商务、物流管理、市场营销、人力资源管理四个专业方向。同时，将职业能力要求分为3 个层级，明确每一个能力层级的知识点要求应该掌握什么知识，应该通过哪些内容的学习来达到要求。

通过培训，让参加培训的退伍军人掌握在实际工作中可能运用到的电子商务、物流管理、市场营销、人力资源管理、SYB等各方面的知识，采用模块化的方式进行培训，以企业的实际需求为导向，结合学徒制试点，以订单化的方式结合实际工作需要展开培训内容。

二、工商管理专业群职业对应的能力和知识要求

工商管理专业职业能力表根据专业方向，划分为电子商务、物流管理、市场营销、人力资源管理四个专业方向。其中，电子商务概论、网络营销、经济法、会计基础等专项能力属于基础课程，系每个专业必须掌握的专业能力。在此基础上，根据不同专业方向的要求，开设商品学、物流管理、心理学、组织行为学、仓储与配送管理、客户关系管理、推销实务与技巧等课程。对各方面知识内容加以巩固、融合和贯通，做到有机衔接。因此在退役军人职业能力分析设计时，必须基于知识贯通和完整性，对相关的知识内容，进行巩固和融通，在授课中加以巩固和提升。

三、工商管理专业群职业能力分析

（一）电子商务专业方向具备执业能力及知识点

1.电子商务概论：电子商务概念、电子商务模式、电子商务客户关系与采购、电子商务分类、电子商务对各行业的影响；

2. 网络营销：网络营销基本理论与策略、网络营销工具、网络促销与网络广告；

3.市场营销：市场营销基本理论、营销策略、营销实务；

4.摄影与Photoshop：Photoshop 基础、图片处理、平面设计；

5.跨境电商：跨境电商产生于发展、跨境电商模式、跨境电商案例分析；

6.移动电子商务：移动电商产生的基础、移动电商推广方式及工具、移动电商模式、移动电商发展趋势；

7.电商物流：物流和配送技术、人员管理、仓储和运输管理物流、配送技术要求与特点；

8.电子商务法律：电子商务法、公司法、合同法、劳动与劳动合同法；

9.会计基础：会计总论、会计要素、会计科目与账簿、会计凭证、账务处理及档案。

（二）物流管理专业方向具备执业能力及知识点

1.物流基础：物流基础概念、仓储与配送、流通加工、包装；

2.物流营销：物流市场营销基本理论、物流营销策略、物流营销实务；

3.商品学：商品学基础知识、分类与编码、商品品种与质量、商品标准化；

4.仓储与配送作业管理：仓储管理概述、仓库设施、仓储收发货管理、配送管理概述、配送中心与作业管理；

5.电子商务概论：电子商务概念、电子商务模式、电子商务客户关系与采购、电子商务分类、电子商务对各行业的影响；

6. 网络营销：网络营销基本理论与策略、网络营销工具、网络促销与网络广告；

7.第三方物流：第三方物流概述、第三方物流平台构建、第三方物流运作模式；

8.经济法：公司法、合同法、劳动与劳动合同法；

9.会计基础：会计总论、会计要素、会计科目与账簿、会计凭证、账务处理及档案。

（三）市场营销专业方向具备执业能力及知识点

1.营销基础与实务：市场与市场营销、企业战略计划与市场、消费者市场与行为分析、市场细分与市场定位、市场营销策略；

2.客户关系管理：客户关系管理概述、CRM 的主要理论、CRM 业务管理系统、呼叫中心、客户数据库的设计与利用；

3.市场调查与预测：市场调查的基本原理、市场调查策划与方法、市场调查的分析与解释、市场预测的原理与方法；

4.营销心理学：认识心理学、心理学在市场营销中的应用；

5.推销实务与技巧：推销准备、目标顾客寻找、推销接近与洽谈、顾客异议处理与促成交易、推销管理；

6.经济法：公司法、合同法、劳动与劳动合同法；

7.电子商务概论：电子商务概念、电子商务模式、电子商务客户关系与采购、电子商务分类、电子商务对各行业的影响；

8. 网络营销：网络营销基本理论与策略、网络营销工具、网络促销与网络广告；

9.会计基础：会计总论、会计要素、会计科目与账簿、会计凭证、账务处理及档案。

（四）人力资源管理专业方向具备执业能力及知识点

1.管理学原理：管理活动与管理理论、决策与决策方法、计划与计划工作、组织设计与人力资源管理；

2.人力资源战略与规划：人力资源战略与规划概述、人力资源环境分析、企业战略与人力资源战略、人力资源规划与分析；3.管理心理学：个性差异与管理、知觉的差异与管理、价值观、态度差异与管理、个体行为与激励、群体心理与管理；

4.绩效考核与薪酬管理：导论、绩效考核、薪酬管理；

5.组织行为学：导论、个体、群体、组织系统；

6.经济法：公司法、合同法、劳动与劳动合同法；

7.电子商务概论：电子商务概念、电子商务模式、电子商务客户关系与采购、电子商务分类、电子商务对各行业的影响；

8. 网络营销：网络营销基本理论与策略、网络营销工具、网络促销与网络广告；

9.会计基础：会计总论、会计要素、会计科目与账簿、会计凭证、账务处理及档案。