读者价值需求下纸媒与数字媒体融合服务体系的构建

董园园

(齐鲁师范学院图书馆 山东济南 250100)

“利用互联网开展图书借阅、数字阅读”及“推进传统文献纸媒的开发利用”，同作为新时期文化部对图书馆建设的要求，体现了建设纸媒与数字媒体融合服务体系的必要性[1]。纸媒经过数字时代下的逆向发展及与数字媒体的对立竞争后，其融合共生的发展理念不仅契合现代智慧城市建设的目标，更契合了读者价值需求下，受众对纸媒的情感需求及对数字媒体快捷需求的双重标准。基于此，以读者价值需求为导向，探究图书馆建设中纸媒与数字媒体的融合服务体系。

一、纸媒与数字媒体的发展现状

（一）数字化时代初期逆向发展。20 世纪九十年代到2000年初，计算机、互联网及手机相继出现，数字媒体诞生，传统纸媒行业对数字媒体发展认知不足，自身创新度低，因而出现数字时代初期，纸媒与数字媒体逆向发展的明显局面。孙曾田《大数据时代》指出，互联网仅以二十年的时间便推动商业创新发展、转变社会工作运行模式。在此情况下，纸媒与数字媒体正朝着两个相反的方向推进，纸媒发展愈发消沉，而数字媒体的发展进程因有互联网的技术支持而速度迅猛。以《新疆都市报》、《杂文报》、《生活新报》等为主的数百家传统纸媒相继停刊，而以腾讯、搜狐为主的新生代数字媒体崛起迅速；传统纸质书本市值购买率及购买力，远低于手机线上的数字市场。两千年初期，在纸媒与数字媒体的逆向发展阶段，数字媒体被纸媒相继报道，纸媒曾因传统受众的支持、受众对数字媒体的质疑及使用习惯构建不足等原因，曾出现过短暂的“纸媒爆发式繁荣”的假象景观[2]，在此之后，纸媒逆向发展便越来越严重，传统地位受到冲击。图书馆行业也因纸媒的衰败而开始消沉，为避免图书馆走向逆向发展的局面，图书馆中的纸媒资源开始逐渐被数字媒体资源覆盖。

（二）互联网2.0 背景对立竞争。“互联网+传统行业”的“互联网+”思维在2012被提出，至此，互联网2.0时代正式到来。而纸媒经过了数字媒体的冲击，开始另谋发展，与数字媒体形成对立发展的局面。学者张铭媛提出，纸媒在数字时代被冲击的同时，也刺激了纸媒的创新传播及多元推广。“互联网+传统纸质图书行业”下，纸媒得以在微博、微信等社交平台上进行宣传，人们对于纸质图书的情感依赖及习惯性思维被重新构建。但在数字媒体发展迅猛、数字资源掌握便捷的现代社会，纸媒与数字资源的对立竞争高低立现，纸媒的发展因部分市场恶性竞争而趋于恶化。以公立图书馆中的纸媒图书资源为例，为提倡纸质书本的阅读、弱化数字资源的影响力，图书馆将纸质书的借阅价格大大降低。短期内，纸质书本得以通过薄利多销的形式，在提升纸媒借阅率的同时维持正常运转；但针对纸媒具有损坏寿命的情况来看，以降价来进行市场竞争的方式，不利于纸媒的可持续发展。由此，图书馆开始寻求纸媒与数字媒体融合发展的服务体系。

（三）智慧城市政策下融合共生。“智慧城市（Smart City）”是基于互联网2.0时代下的生态化、信息化城市建设理念，旨在构建用户开放创新的高效、高质的城市生活服务。以图书馆为主的公共场所，是政府打造智慧城市目标的首要对象。2017 文化部印发《"十三五"公共图书馆事业发展规划》中明确提出了图书馆建设中对数字资源的推进及对纸媒的保护[3]。基于此，纸媒在政策支持和智慧城市的大背景下，开始寻求与数字媒体融合共生之路，图书馆管理员也在逐步构建纸媒与数字媒体的融合服务体系，旨在为用户提供更好的阅读体验。其融合体系主要以纸媒与数字媒体的相互转化为主要形式，以共同服务用户群体为目标。“纸媒”到“智媒”的过程，不仅需要数字技术的支持，还需关注用户体验的有效性。因此，以读者价值需求为标准，探析现阶段纸媒与数字媒体的融合服务体系具有可行性。

二、读者价值需求下纸媒与数字媒体的融合服务现状探析

（一）基础阅读需求下纸媒数字化探析。在读者价值需求中，“阅读”是读者最基本的需求，读者通过阅读中获得的自我价值和使用价值，因此，阅读需求也是图书馆存在价值的基础所在[4]。数字时代下，纸质读物无法满足读者携带便捷性、阅读广泛性等需要。学者朱宜难提出，借助现代科技及数字基础的纸媒转型，具有必然性和必要性。因此，在纸媒与数字媒体的融合服务体系中，“纸媒的数字化转换”是图书资源管理的基础工作。一方面，通过将纸媒进行扫描整理，其文字和图像可通过数字资源的形式呈现，用户得以将其通过手机、电脑或Kindle等设备进行投屏使用，携带便捷的同时，满足读者阅读量的需求。相较于纸媒，数字媒体的购买方式更加便捷，图书馆也得以通过数字资源的借阅和售卖形式，提高馆内资金运作。另一方面，纸媒数字化的融合服务路径，具有安全隐患。对于图书馆内大量仅供租借的版权作品，图书馆的管理方需得到作者的许可，才能将版权数字化，纸媒数字化的速率较低。而针对现阶段各省市图书馆的防火墙设置，馆藏特色纸媒进行数字化转换，容易被窃取，数字资源的安全性较低。

（二）期望互动需求下纸媒实效性失衡。《图书馆数字资源服务下的读者价值需求》研究中指出，基于图书馆服务的“无形性”，读者对于图书馆的功能质量评估时，多会从可接触、可交互以及可感知的事物上来进行满足其需求与否的评价[5]。这种评价具有主观性的“期望互动需求”。作为潜在性的需求，纸媒无法像数字媒体一样，通过人们在网络上的喜好及点击踪迹，进行大数据采集后的书目推荐、社群共享等交互服务。纸媒仅在人们对其阅读时，产生心理上的单向情感激发，但对于读者所期望的双向交互，纸媒在其实效性上有所缺失。数字媒体页面下方的读者评价及社群互动，具有读者对于书目观阅后的感想交互功能；数字媒体页面的多重连接检索功能，得以让读者直接阅读同一书目的不同版本。而非智能化的纸媒则无法完成数字媒体的多重交互。因纸媒的实效性失衡明显，用户体验不佳，读者对于纸媒与数字媒体的融合交互服务体系期望值降低，在交互体验上，二者融合服务的受众基础构建受阻。

（三）心理情感价值下回归性数字媒体。学者余国琴指出，读者的需求层次随着其阅读水平及自身价值的提升而不断提升，除读者的基本阅读需求及期望交互需求外，图书资源给读者的内在情感需求是读者价值需求中的最重要因素，当心理情感价值的需求被满足时，其可以掩盖图书馆目前纸媒与数字媒体融合服务体系的弊端[6]。而学者张斗和也提出，纸质书籍的阅读才能够满足人的情感需求，数字媒体无法取代纸质书的地位[7]。因此，在读者的基础需求下，纸媒数字化是其融合体系中的必要趋势；而在读者的高阶价值需求下，数字媒体的纸质回归性也是其必然要求。目前，图书馆对于以文字、图像为主的数字媒体资源，以成书的形式进行纸质转化。例如对于微信公众号的单篇文章，进行排版、集成和出书，便是作者方与图书馆共同合作下，数字媒体进行纸质回归的主要模式。在纸媒与数字媒体的融合体系中，数字媒体更是借助其广泛的受众平台，以情感为导向，宣传纸媒的重要性。由此，读者的情感价值需求被激发，纸媒得以与数字媒体在和谐的境况中稳定发展。

三、读者价值需求下纸媒与数字媒体的融合服务路径构建

（一）融合共生视角下构建多向化资源库。在“纸媒数字化”及“数字媒体回归纸张”的转换趋势下，为保障其资源转换的有序性、合理性及安全性，以融合共生的视角，构建纸媒与数字媒体的层级多向资源库。以更加便捷的体系服务读者，以免出现资源转换无序乱象及资源泄露等问题。首先，重视纸媒与数字媒体的“融合性”，构建用户导向精准资源库[8]。学者曹继东在就纸媒数字化融合转型的研究中提出，不仅要重视纸媒数字化中的科技性，提高资源库的更新换代；还要注重“人”的融合性，即以跟踪读者需求为主，转换受众面较广、传播意义较大的资源。这样一来，在大量的纸媒及数字媒体无法全部互相转换的情况下，选择性的进行资源库构建，在节约人力物力的同时，认准用户需求，得以给用户带来更好的服务体验。其次，重视纸媒与数字媒体这二者与市场的融合性。文化部在提出图书馆建设要求时，重点指出创新图书文化衍生品及加强国际合作等章程。纸媒与数字媒体的融合服务，必须有市场资金等新鲜血液注入，才能够在构建资源库时保障其运行的安全性及通畅性。因此，以市场为导向构建多向层级资源库，针对不同的市场合作目标，图书馆资源库的分类配比也都相对不同。例如，在针对配合“一带一路”丝绸之路国际图书馆联盟时，图书馆以针对丝绸之路历史文化的数字动画视频资源及纸质珍贵文献，进行资源库的单独构建。由此，不同的多向资源库得以共生存在，便于图书馆服务体系的大众化及市场化发展。

（二）规避纸媒弱点下统一线上交互社群。“交互行为”是读者能够触摸的到且直接感知的图书馆服务行为，是“读者”朝“用户”转型的关键，因此是图书馆服务体系构建的重点。基于纸媒交互性较弱的特点，以统一线上交互社群的模式，将纸质书本受众与数字媒体受众进行统一管理，在促进用户交互体验的同时，将纸媒与数字媒体的服务体系进行可视化呈现和集中化管控，便于图书管理员对读者价值需求的跟踪。一方面，在每个书籍上印制图书馆的特殊二维码，用户通过数据扫描，得以进入数字媒体页面的线上交互社群，与其他用户一同对书本内容进行评价探讨，弥补纸媒阅读时单向交互的弱点。另一方面，学者余国琴曾指出读者价值需求的复杂性，在交互社群中人们对服务的评价及改进意见，能够让管理员第一时间掌握用户的价值需求，以时时更新融合服务体系中的服务模式及资源要点。

（三）需求层次理论下纸媒内外形式转型。基于纸媒借助互联网数字媒体的平台进行的宣传效果，纸质资源开始得到人们的高度关注，图书馆纸质资源借阅率有所上调。但在数字媒体推广、纸质资源稳定的背景下，过于“稳定”的纸媒无法推进图书馆中融合服务体系的可持续发展。基于此，在马斯洛需求层次理论下，转型纸媒的内外形式。首先，当读者在触摸纸媒时，读者的生理感官和头脑效应感官被开启，潮湿且不够洁净的纸质书，会降低读者的阅读体验。为满足需求层次理论下的生理需要、安全需要及尊重需要，必须以纸质版本定期抽检、更新的模式，保持纸媒外在形象的美感及洁净度。并根据《图书馆纸质图书的保护管理》，对造成图书损坏、脏污的自然因素和人为因素进行定期排查，对书本进行定期晾晒、清扫及消毒。其次，需求层次理论中的“情感和归属的需要”以及其最高层“自我实现甚至自我超越的需要”，促使图书馆纸媒进行内在形式的转型，以数字媒体保障阅读数量、纸质媒体保障阅读质量的融合服务体系下，激发读者对阅读的情感需要，从而推进读者价值需求的提升，图书馆的管理规划及服务效果在数字时代下高度体现。

四、结束语

在读者价值需求导向下，图书馆中的纸媒及数字媒体的融合服务体系得以在精确化、标准化及人性化的构造中不断推进、创新发展。在数字时代市值占据力巨大的当下，纸媒的市场号召力及存在价值，得以通过数字媒体及互联网技术进行宣传更新及二次推广，这同样也是纸媒与数字媒体融合共生的可行发展路径。随着图书馆纸媒与数字媒体融合服务体系的深度创新，读者的价值需求也随着图书资源基础的上升而不断横向扩大及纵向升华。新时期下，图书馆服务体系的质量在跟踪读者需求及合理配置资源的路径下，依托AI科技高阶发展。