基于AHP层次分析法的末端配送模式分析

杨心悦

(天津工业大学 天津 300387)

末端物流配送个性化服务可以满足消费者不同的需求。该环节的效率和质量很大程度上决定着消费者的满意度。电子商务的末端物流配送将由以前的被动分析转变成主动分析顾客信息，由此来更好的为消费者提供个性化的需求。只有做好末端配送服务，整个物流活动才能更通畅，进而真正实现配送行业的高效、快速发展。

一、电子商务末端物流配送的含义

末端物流配送指的是顾客在经过电子商务的途径网上购物后，所购买的物件被配送到指定配送站后，通过一定的运输工具将物品从一个分拣中心运送到顾客手中，从而实现门到门的物流服务。

二、末端物流配送现阶段存在的问题

(一)末端配送与消费者之间存在时间冲突。末端派送的时间段与消费者上班的时间段有着高达80%甚至更高的重合率，因此，快递配送与消费者之间的时间冲突十分严重。大部分快递配送的时间也与学生群体的上课学习时间有所冲突，于是就造成了快件在运送途中无法及时送到学生们手中，从而形成了二次配送在时间和人力上的大量浪费。

(二)末端配送高峰期的爆仓现象严重。在网购盛行的今天，我国快递行业的物流体系还需要进一步完善。一旦遇上节假日或各大平台推出的活动，派送人员的工作量翻了几倍，货物的破损率和丢失率也大大增加。很多货物从下单到收货竟然长达半个月甚至一个多月，这样严重延迟的物流不但会引起消费者的不满，更会影响电子商务行业的发展。

(三)配送途中存在信息泄露的风险以及安全隐患。在物流末端配送的过程中也存在着许多安全隐患。例如，个人隐私信息有可能被泄露。尽管现在查询物流信息的途径十分方便，但在整个配送过程中的所显示的信息并不全面，信息不够透明化，消费者很难追踪派送中的每一细节过程。一旦发生物品在途中损坏或丢失，则无法及时获取物流信息。

三、末端物流配送目的地模式分析

(一)住宅型配送目的地。该类型的配送的特点为人流量普遍适中、购货量中等、物业对外来车辆及人员的限制程度有所不同，终端客户们对配送时长和时间点要求比较严格。在配送模式的选择上应更注重取货系统的安全性，节省取货时间，提高客户满意度。

(二)校园型配送目的地。目前校园内部收发快递的数量直线上升，目前亟待解决的问题就是选择更优异的配送模式，来为师生创造更良好的校园环境和快递服务。由于校园环境特殊，送货上门服务很难实现，当下大部分校园都会更加青睐于诸如电子自提柜、菜鸟驿站或自提站点以及与超市合作的配送模式。

(三)单位型配送目的地。由于不同单位选址不同，会出现众多单位集中在一起的情况和单位与社区同时存在的情况，快递公司在进行配送时，会根据周边环境的不同进行不同配送方式的考量。

四、末端物流配送模式分析

(一)送货上门模式。将货物送至末端客户处，实现门到门的服务。这是一种消费者当面签收的模式。对于终端客户而言，这种方式更加真实可靠，避免了取货延误或货物丢失。但在进行快递上门的过程中，却有着许多制约送货速度的因素，使送货程序变得更加困难，快递人员无法在规定的时间内将货物送达，同时也耽误了其它货物的配送。

(二)自提站点模式。自提站点模式开始大范围的普及，为人们购买更多大型、繁杂的物件提供了更方便快捷的自助取货模式。目前，自提站点推出了“代取”，这为客户提供了极大的便利。但也带来了一些安全隐患，例如在代取途中货物损坏率提高，或由于拿错物件降低了工作效率。因此，应更重视自提站点工作人员的素质培训，以确保末端客户们能够更加放心地取货。

(三)自提柜模式。自提柜模式是目前许多社区或单位所青睐的末端物流配送模式，它通过融合了附近多个配送点，通过二维码、条形码和短信等方式，使末端客户在自行取货的时候更高效便捷。但这类模式对技术要求过高，由于交易量日益增加，自提柜的使用频率也会逐渐提高，当自提柜出现损坏时，不能及时修理，延误取货。自提柜的后期维修费用也会较高，并且对修理人员的技术也有一定要求。

(四)与超市合作模式。这种模式由于就在超市内部进行配送，节约了大量的建设成本，还兼具了安全性。该模式使人们在取件的同时进行采购，这也为超市带来了不小的收益，从而形成双赢。然而存在的弊端是由于人流量大，部分超市没有安装监控系统，极易因店员的疏忽而造成待取货物的丢失与误取。在人流量过大时，无法同时顾及取货与结账的人群，从而扰乱了超市秩序。

五、基于不同配送目的地的最优配送模式选择

(一)层次分析法概述。层次分析法(Analytic Hierarchy Process)是美国运筹学家Satty于20世纪70年代提出的一种简便、灵活而又实用的多准则决策方法。该方法是将与决策始终相关的元素分成目标层、准则层、方案层三个层次，并在此基础之上进行定性分析以及定量分析的决策方法。该方法首先建立判断矩阵，然后在一致性检验通过后，其最大特征值对应的特征向量则为该层元素对上一层某元素的权重向量。经过多次这样的计算，进而确定出底层元素对目标元素的相对重要性权重。

(二)最优配送模式的选择。依据相关人员的专家打分表以及层次分析法的权重计算可以得出，住宅区型末端物流配送目的地最为适合的配送模式为与超市合作模式。最适合校园型末端物流目的地的配送模式为自提站点模式。单位型末端物流配送目的地的最佳配送模式应当为自提柜模式。

如今，我国的快递行业在积极向着务实、规范、合理化、人性化的角度推进。本文从实际出发，利用AHP层次分析法，建立末端配送模式指标评价体系，并分别对三种配送目的地进行了最优配送模式方案的选择。在经过了AHP层次分析法的研究之后，本文所得出的结论，可以为以后我国的末端物流配送服务提供一些良好的改善建议。