浅谈质量与管理

薛 京

（陕西黄河能源公司，陕西 西安 710061）

质量指事物、产品或工作的优劣程度。质量与我们的生活息息相关，质量的内涵很广，除了我们通常所说的产品质量，还有工作质量、生活质量、管理质量、服务质量等等，我们经常在新闻报道或报刊杂志上看到因各类质量问题而引发的损失和危害：我国的某些农副产品因质量问题不达国标被生生拒在欧美、日韩的国门之外；国内奶业巨头三鹿集团的轰然倒塌，秦池酒业的名噪一时，“苏丹红”事件，都是商家在利益的驱使下，将不合格产品出售给消费者，坑害消费者健康，造成了极其恶劣的社会影响；甘肃天定高速、石家庄正定子龙大桥等等豆腐渣工程，一桩桩一件件、种种的种种一再昭示质量问题显而易见。大街上随处可见的宣传质量重要性的展板、标语无不提醒着我们质量的重要性，社会的考验与惩罚的目的并不是希望一个民族企业的泯灭，公众的视野放眼于事件的原因、后果和影响。质量是什么？质量在哪里？质量是一条准则、质量是一份忠诚、质量是一种职责，质量在我们每个人心中。

质量是企业发展的基础，谈什么品牌、发展、竞争都是空话，只有把质量问题提升到至关重要的战略高度，企业才可能在未来的市场竞争中站稳脚跟，要获得效益，最根本的还是要有良好的、过硬的、稳定的质量，质量是企业立足的基石。与此同时，企业的发展离不开“质量”，更离不开员工的“责任”，任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体质量造成不同程度的影响，员工作为企业的主人，企业的生存和每名员工的生活息息相关，企业和个人的命运就把握在每名员工自己的手中，把握质量就是给企业添砖加瓦，就是把握自我，把握未来。

“质量是企业的生命”，质量在企业生存和发展中起着决定性的作用，而质量管理则是企业运作的重要环节之一，作为企业更应该着眼于事件背后对企业管理带来的启示。笔者认为强化提升质量，可以从以下几方面着手：

一是树立全员质量职责意识。质量是人员素质的一种转化和表现。质量掌握在每一名员工手中，全员共同努力是质量之本，如果每个人只做好自己分内的事情，就会造成各个环节质量意识的脱钩，因此在实际工作中要树立全员质量职责意识，从大处着眼，小事入手，事无巨细，层层把关，将目标分解细化，分层次一级一级地传下去，落实到每个员工具体工作职责中，只有每个人从细微的工作做起、从自我做起，各司其职、各负其责。同时要想提高质量员工不仅仅是被动地接受，更要不断地配合，提出改善的意见，从而促进质量的持续提高。细节在精益求精中，只有每名员工都把质量意识常放心中，把质量是企业的生命线这一观点融入每名员工的脑中、融入每名员工的心中，融入每个工作岗位中，企业在可持续发展的道路上充满生机与活力。

二是加强质量监管。当每年的“3.15”晚会还在屡禁不止的曝光质量问题，意味着质量监管工作仍然任重而道远，同时也让我们不得不反思我们的监管工作执行问题。为什么出事之后都能够“连夜督查，从严处理”，而曝光前竟然放之任之，根本原因还是在于监管制度的滞后性，没有在最基本的质量安全问题上做好事前监管制度的落实。只有加强生产环节的质量管控，充分发挥领导在质量管理中的带头引导作用、管理层的执行力度，加强监督、检查、督促，将不良可能杜绝在萌芽。

三是加大质量考核惩处力度，建立质量激励机制。为什么有些企业宁愿铤而走险，忽视质量、偷工减料、存在侥幸心理，很大程度还在于考核惩处的力度不够，不够形成威慑力，应对质量问题实行一票否决，建立健全质量事故追究机制，真正把质量作为企业的立足之本。同时要建立质量激励机制，为了体现质量的重要性，对于工作质量好的员工，大张旗鼓地进行奖励，增强员工的重视程度，给予物质激励和精神激励，充分调动员工的积极性，使员工不断提升自身素质技能、增强质量意识、培养强烈责任感，真正做到全员参与质量管理，从而进一步提升质量意识。

四是通过培训提升质量。质量的提升离不开员工观念的真正转变，质量意识不是与生俱来的，需要在日常工作中不断总结和积累，培养质量意识需要接受教育或培训和不断地学习，通过培训，提高全员技能水平，掌握更多的知识，减少因专业知识和技能水平不足而引发的低级错误和质量问题。主要从以下几方面入手：一做好员工入职、岗前、在岗培训；二抓好质量培训考核，提高员工重视程度；三不断对员工灌输质量意识；四不断转变自身观念，不断学习领先者的优点，提升自身的质量意识。

五是夯实基础不断完善。要始终秉承“追求卓越、质量先行”的发展理念，每干一项工作，都用心主动去想、去思考还有比目前更有效、更完善的方法吗？同时不断实践，持续改造和提高不断完善。在工作中，如果工作不细心，操作不规范，清洁不到位都可能造成质量事故，一个缺陷、一点瑕疵、一次粗心，都是些不起眼的小问题，但正是这些细节决定了成败。海尔总裁张瑞敏曾说过“什么是不简单？把每件简单的小事做好就是不简单”。作为一名电力生产单位的员工，质量与我们的每次操作、每次巡回都密切相关，只要我们严把质量关，严格按照操作规程办事，就一定能起到防微杜渐、防患于未然的效果。

六是居安思危，质量危机意识不可少。市场的竞争是残酷的，适者生存、不适者被淘汰，残酷的竞争不相信眼泪、不会同情弱者，很多时候的质量事故开始都是由一些不起眼的“小问题”引起的，当这些小问题积攒到一定的程度，从量变转为质变，最后就会酿成严重的质量事故，企业应该牢固树立起居安思危的危机意识，在日常工作中养成防微杜渐的思维习惯，努力提升质量管理水平。

社会不断进步，质量也需要不断发展，质量、安全等系列问题是贯穿企业发展的永恒主题，“质量万里行”，从质量日到质量月再到质量年，只有当我们把每一天当成质量日，注重我们所做的每一件事，把质量意识贯穿于在岗的时时刻刻、分分秒秒，把认真对待质量的态度始终贯穿于工作的每个环节，一切质量问题就可以迎刃而解。