浅议大数据时代图书馆危机管理

张 晔

（扬州大学，江苏 扬州 225000）

图书馆是集文献的搜集整理与收藏为一体，以供人参考阅览的机构。图书馆危机是对图书馆系统造成严重威胁或破坏、需要图书馆人立即反应的高度震荡状态[1]。尽管我国对图书馆危机的研究在2008年达到峰值后研究热度持续下降，但这并不意味着我国图书馆的危机已全部消除。

1 大数据时代图书馆面临的主要危机

1.1 资源危机

图书馆运行的必备资源包括设施资源和信息资源，分别对应馆舍建筑和馆藏文献，这两种资源的使用情况将直接影响着图书馆的服务质量。其中馆舍建筑为读者提供利用图书获取信息的物理空间，馆藏文献是图书馆提供各项服务的物质基础。

近几年，图书发行渠道呈多样化发展，这一方面为图书馆提供了更多的采购选择，一方面渠道竞争的无序性以及资信、服务等方面的差异性，又增加了图书馆采购工作的难度。除此之外，人均拥有藏书量不足、书籍覆盖面较窄等现象的存在，使图书馆难以满足大数据时代读者愈发多样化、个性化的信息需求。同时，许多图书馆又存在已有文献资源利用率较低以及资源重复建设等问题，不仅浪费了图书馆本身就有限的经费，而且占用了大量的空间。

1.2 人才危机

馆员是文献资源建设的主体，其素质和知识结构直接影响着图书馆文献资源建设的水平[2]。传统形态下的图书馆主要以纸质图书的借阅为主要服务内容，然而在大数据时代，随着信息资源的急剧增长、用户需求的变更以及图书馆服务内容的扩大，图书馆员需要具备更高的综合素质，不仅要熟悉图书管理工作，还需要具备一定的计算机技术和相关情报技术能力。目前因图书馆从业人员职业声望不高、工资待遇低、职业发展空间小、内部激励和竞争机制缺乏力度[3]，我国图书馆普遍缺乏适应时代发展需要的具有专业背景的高学历、高素质的复合型人才和创新型人才，并且难以吸引住高学历人才，存在着员工工作积极性不高、人才严重流失等现象。

1.3 安全危机

大数据时代，影响图书馆安全的因素不光包括自然灾害、消防安全、治安问题，网络信息安全的重要性也日渐突出。此外，随着读者健康意识的提升，卫生安全管理也不容忽视。

对于自然灾害和消防安全方面的危机，现阶段我国大多数图书馆已有较为成熟的应对措施，例如建筑物的防水、防震、防火、防非法入侵，停电时机械设备的紧急电量供给等。除了需要预防由基础设施造成的危机隐患，在公共图书馆，管理者更需对突发事件危机的产生加以防范。据调查，我国公共图书馆读者群呈现出五大结构特点：中青年为读者主力，老年读者数量稳步上升，少儿读者节假日突增，弱势群体迅速增长以及精神病史读者继续保持[4]。可以预见，未来图书馆到馆人数会日益增多，用户群体愈发多样化。然而突发事件具有难以预见性和难以控制性，并且一旦发生，无论规模大小、恶劣程度如何都会对图书馆造成一定程度的不利影响，甚至危害公众安全，因而图书馆不得不重视对于突发事件危机的管理。此外，数字技术的发展和数字图书馆的出现使图书馆不得不关注信息安全危机的防范，针对信息安全的动态性、时间性、空间性动态地实施安全措施。

1.4 服务危机

为读者提供服务是图书馆的传统功能，也是图书馆的宗旨。大数据时代的图书馆不能仅仅将服务定位于简单的参考咨询，应充分利用大数据技术将服务内容更加知识化、系统化，提供针对性服务、知识型服务。同时，图书馆应当增强特色建设，扩大服务群体，挖掘更多可面向企业，面向政府的信息服务，做到兼顾用户需求、经济效益和社会效益，实现自身价值。目前图书馆以用户需求为导向，开始提供个性化服务，有意识的增加服务的内容，提升服务的水平和质量，以满足不同层次读者的需求，但具体该如何实施仍需继续探索，服务质量如何也仍缺乏一个合适的考量机制。此外，图书馆文献载体的多样化加上移动社交网络的普及让读者的信息获取方式发生了巨大的改变，图书馆的用户可以通过社交网络更加自由化、移动化、碎片化地获取图书馆的馆藏资源和信息服务[5]，这一定程度上使现代图书馆愈发容易在无意识中陷入知识产权的危机之中。

2 大数据时代图书馆危机的性质分析

要处理好图书馆危机，必须先研究危机的性质。认清危机的性质，才能更好的处理危机[6]。从一般角度看，图书馆危机具有以下几点性质：

2.1 突发性和紧急性

虽然事件的发生有一定的必然性，但是具体何时发生却存在着很大的随机性。例如读者突发危机，在公共图书馆，老年读者和儿童读者并不少见，但未必个个都有家属陪同。老人疾病的突发或是不慎摔倒、儿童因奔跑攀爬等行为活动导致的人生安全事故或是个人恐怖事件的发生都难以预测，而且一旦出现，如果未能及时采取适当合理的措施可能会造成极为严重的后果。

2.2 危害性和破坏性

如火灾、水灾等危机事件，可能会对图书馆的馆藏资源和基础设置造成难以预计的危害，产生巨大的经济损失。同时，图书馆作为一个公共基础设施，面向整个社会群体，是公民主要的活动场所之一，馆内人数较多。危机事件的产生也可能会对读者人身安全形成威胁，同时对公众产生冲击，甚至损害图书馆形象，引发图书馆形象危机。

2.3 潜伏性

图书馆危机存在一定的潜伏性，危机的产生因素往往容易被忽视，不易被察觉。正如海恩法则所指出的，“每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。”每一次图书馆重大危机事件的产生背后一定存在着诸多事故隐患。

2.4 可预防性和可控制性

作为公共设施，图书馆危机的产生不仅为危害自身发展，还可能会波及大量社会群体，所幸图书馆所涉及的危机基本都是可预防和可控制的。例如自然灾害的发生等危机的出现在一定程度上是可以提前预知的，其它类危机也可以通过一定的行为在事前事后加以控制，最终通过有效及时的措施实现危机的减轻甚至消除。

3 大数据时代图书馆危机管理策略

3.1 树立危机意识，提升危机防范能力

危机意识是一种超前意识、竞争意识、激励意识和进取意识[7]，它要求要求人们对风险有足够的敏感度，时刻保持警惕性，是预防危机的起点更是管理危机的基础。应对图书馆危机，首先“居安思危”，要求图书馆管理者及馆员具备相应的危机意识和危机管理意识，了解图书馆危机管理的重要性和紧迫性，明白危机的特性，对图书馆具体可能存在哪些隐患、出现哪些危机具有一个系统而准确的认知。为此，图书馆可以定期开办相关的专题讲座，召开应急管理研讨会，组织应急模拟训练和相关法律法规的学习等，通过理论加实践相结合的方式对馆员进行危机管理知识教育。此外，建立好危机应急预案，在各部门间进行应对预案的宣传教育及培训，确保所有相关人员都能够掌握，并且明确危机管理中各部门、各成员的职责和义务，调动全体员工的积极性和主动性，让每位图书馆员都参与到危机管理 中来。

3.2 加强交流合作，建立联动机制

解决危机离不开有效的沟通，但是如果等到危机出现了才意识到需要沟通与交流，其效果往往难遂人愿[7]。在危机管理过程中，进行有效的交流合作将大大提升图书馆的危机应对能力。例如，图书馆在进行资源危机管理时，一方面需要加强与用户之间的交流，以用户需求为导向，研究分析用户的阅读习惯和喜好，根据需求调整资源的采购，如急需采访和推送的文献类型、实体资源与虚拟资源的配置比例、特色数据库的建立等，一方面需要保证和其他图书馆之间的沟通与合作，如参与图书馆联盟，实现信息资源共建共享，通过优势互补避免重复建设等；在进行安全危机管理时，与医院进行对接，在馆内配备具有专业能力的急救员，建立救护联动通道；在应对人才危机时，与学校或其他机构进行合作，实现联合培养或人才推荐等。

3.3 健全管理制度，扩充人才队伍

我国图书馆在人才方面存在着复合型人才和创新型人才缺乏，高学历人才易流失和员工工作积极性不高的现象。针对这一问题，图书馆可以敢于突破传统的人才利用模式，大胆引进已经具备专业技术和素养的高学历、高层次的具有创新性的复合型人才。同时尝试自身培养人才，对现有人员进行培训，让馆员各项能力得到进一步的提升。培育员工信息的获取、加工和运用能力，训练馆员在保持良好的服务态度、树立良好的服务形象的基础上提升交流沟通能力和信息提供能力，深化服务内容，提高图书馆服务层次。再者健全绩效评估机制，辅之以适当的激励机制留住人才，利用合理的管理机制激发馆员的工作积极性。如适当增加科研经费，鼓励青年馆员申报科研课题，在通过科研项目带动专业技能的提高的同时让员工通过科研成果认识到自己的工作价值，获得成就感和职业认同感；通过营造和谐的人际关系和良好的工作氛围让图书馆员拥有归属感。

3.4 革新技术和观念，打造多功能图书馆

网络环境下图书馆用户的信息需求呈现多元化、专业化、个性化、集成化等特点[3]，尤其是在大数据时代，数据量急速增长但数据价值密度较低，数据种类繁多且时效性要求高，更是加大了图书馆信息服务的难度。在服务内容上，图书馆应当革新技术手段和信息服务观念，将传统的以馆藏资源为中心的服务理念逐步转变为以用户为中心的服务理念，在开展阅读、讲座、展览等常规性文化服务之外，重新考虑图书馆的服务内容，提升与用户的交互性，利用数据挖掘、自媒体等新技术、新平台提供个性化服务；在馆舍建筑上，通过合理布局，营造优美的自然环境和舒适的人文环境，适当增添一些休闲设施和场所，打造多功能的图书馆，让图书馆成为城市的“第三空间”。

4 结语

大数据时代，新的形势给图书馆带来新的挑战，作为公共服务平台的图书馆仍需认真贯彻落实图书馆危机管理的任务，在危机发生前进行有效的监控识别及预警，在危机发生时实施及时高效的控制，在危机结束后及时反思学习，以此来解决危机，甚至化危机为机遇，提升在用户心中的形象。