推动辽宁省出口跨境电商高质量发展的建议

谭双园 刘 宇

(辽宁工业大学经济学院 辽宁 锦州 121000)

一、辽宁省跨境电商发展现状

(一)跨境电商综试区建设

2016年大连成为东北首个跨境电商综合试验区，仅用5年时间，金普新区跨境电商产业园就吸引了1000余家企业入驻，出口市场覆盖全球200多个国家和地区，为辽宁跨境电商发展打样儿；2018年沈阳市获批第三批全国跨境电商综试区，从平台、园区、政策、人才、物流基地建设等多方面推进跨境电子商务发展；抚顺市紧随其后致力建设“便捷物流通关渠道+特色跨境产业集群+全产业链一站式服务”的模式，预测到2025年跨境电子商务交易规模达到100亿元；2020年国务院批准盘锦市、营口市设立跨境电子商务综合试验区；截至2020年，全省共计5个跨境电商试点城市。

(二)跨境电商发展规模

据统计，2018年辽宁省跨境电商出口额超15亿元，国际快递业务出口量达1132.9万件，小包业务量达883.5万件。2019年，全省货物进出口贸易总额完成7255.1亿元，出口总额3129.8亿元。机电产品出口贸易额为1482.3亿元，同比增长3.4%，是主要出口产品；农产品出口354.5亿元，增长4.5%。仅2019年第一季度，就实现跨境出口商品总额49.7万单，出口额2145.5万美元。

据辽宁省跨境电商公共服务平台统计，省内跨境卖家数量超20万家，平台企业超5000家，物流仓储企业超3000余家。辽宁兴城泳装的国际市场占有率高达30%，入驻泳装电商企业4万余家，大概80%的中国泳装跨境电商销售量均来自兴城。兴城的泳装、丹东的草莓泳是辽宁省跨境电商热销品类。

(三)跨境物流建设

2015年辽宁省融入国家“一带一路”开放战略，以港口为重要节点加快跨境物流为引领的中蒙俄经济走廊建设；2017年，围绕打造东北亚航运中心和东北跨境电商分拨中心的建设目标，重点打造日韩转运平台，提升大连市国际航线通达性和竞争力；2019年，沈阳市中欧班列运行数量超过200列，占东北地区50%以上，规划建设的跨境电商国际物流产业园有6条智能分拣线，可达到日均4万件到4.5万件的货物处理能力；2020年，辽宁省“9610”出口通关业务顺利开通，实现了跨境电商进口、出口双向通道全面打通，沈阳邮政口岸成为东北地区唯一一个具备“三关合一”功能的口岸，预计出口业务将达到80万单。

二、辽宁省出口跨境电商发展面临的问题

(一)热销品类为季节性产品，抗风险能力弱

诸如兴城泳装、丹东草莓等热销品类均受季节影响大。兴城泳装享誉全球，远销俄罗斯、北美洲、南美洲及欧洲、非洲、东南亚等25个国家和地区，全世界卖出10件泳装就有4件来自泳装名都兴城。泳装的销售旺季为一年中的的1-3月份和6-8月份。在旺季期间，泳装销量是全年的80%不止。像泳装这类具有具有明显季节性和节日性的产品，库存量也很难把握。若恰逢节假日放假或出现爆款，卖家陷入产品脱销、备货不足、发货不畅的困境。反之易出现滞销、积压库存的情况。同样地，丹东草莓每年12月份开始上市，持续到4、5月份。草莓多汁怕冻损，存储运输不当、寒冷天气都有可能造成严重损耗，已经成熟草莓的面临销售渠道断裂的风险。

季节性产品最大优势是强大的爆发力，如果操作得当，旺季期间日出百单、千单都不是问题，实现“赚一季，养一年”的目标。弊端在于淡季销量少甚至无，应季来临时，备货数量多，资金压力大，若此时账号稍有风吹草动，风险比较大。若销量不如预期，可能会造成大量库存的积压，积压库存多，不但利润会被稀释掉，甚至连成本都难以收回。

(二)物流配送时效长，服务质量差

为了节约成本，企业一般均选择邮政系统投递，邮政小包使用率为60%。邮政小包最大的缺点是配送时效长，到达邻国俄罗斯至少10个工作日以上完成妥投。业内有话“十个生鲜电商，七个死于物流”。农产品批量大，物流企业通常采取集中发货、货满车走的形式，消费者从下单到收货要等好长时间，有时候因为旺季爆仓、或者天气原因，农产品出现霉变、腐烂现象，消费者要求退换货，一单交易个把月才完成，快递变成了“慢递”。不但增加了物流成本，也磨灭了消费者对跨境交易的热情。配送时效是很多跨境电商平台对卖家考核的重要指标之一，若因卖家差评过多，账户配送时效指标考核不合格，平台将会关闭企业账号。物流配送时效影响消费者购物体验感，也关系着电商企业的存亡。

通过亚马逊卖家中心统计发现，辽宁省卖家差评显示最多的是快递延误，占比39.4%；暴力运输占比28.3%，员工的野蛮分拣致货物破损也是消费者投诉的主要内容之一，丢件15.8%，商品质量差、商家服务态度差、假冒伪劣产品等投诉约占10%。

通过买家留评统计发现，很多快递员要求顾客先签收再验货，拒绝当面开箱验货，若顾客不同意就以拒收为由寄回发货地，这种野蛮行为侵犯了消费者的公平交易权；许多快递公司售后服务意识差，当消费者权益受到侵犯后，拨打快递公司的免费服务热线电话联系客服人员，客服人员较多的是拖延、敷衍消费者，甚至与消费者发生二次冲突，影响了顾客对企业服务质量的满意度。

(三)账期长，企业资金链断裂

辽宁省大部分为中小型跨境电商企业，自有资金少。临近旺季，海外仓备货、采购都需要大量、稳定的资金投入。淡季销售数据下降，但企业的办公成本，员工薪资，仓储租金，物流费用等各项支出和成本依然居高不下。

跨境电商具有账期长的特点。企业通过跨境电商平台将产品销往海外，平台化的方式需要提前付款给供应商，在消费者进行最终支付后，有一定的汇款期限。以亚马逊平台为例，仅出账就需要14天，款项到达收款公司需要3-5天，收款公司打回来又需要时间。WISH平台则需要大概30天的回款周期。

跨境电商作为资金驱动型的行业，资金回笼慢、汇率波动、自有资金少、销售数据下降接二连三的冲击致使大量企业崩盘。据对辽宁省中小跨境电商企业的调查，59%的企业现金流撑不过3个月，14%跨境卖家的现金流已经无法维持正常运转，为了生存只好开启无薪休假、裁员自保的态势，27%的企业因资金链彻底断裂而宣布倒闭。

三、推动辽宁省出口跨境电商高质量发展的建议

(一)品类布局多元化，提高品类抗风险能力

辽宁省跨境电商涉及品类太单一，无疑就是把鸡蛋放在了一个筐子里，抗风险能力较弱。卖家根据自身状况合理布局多品类销售，提高品类受限的抗风险能力，让销售东方不亮西方亮。今年一次性手套销量暴涨670%，面包机销量暴涨652%，很多数据表明民众对各类医疗健康用品有了较为良好的认知，培养了一定的接受度。未来，医疗健康类、食品类将成为持续性消费。供应链断链是首要问题，跨境电商企业在技术、营销手段、供应上都要转变思路。增加库存采购量，确保能够进行应急反应；增加供应商数量；进行海外备货；拥有生产线的企业须进行供应链风险评估、判断供应链中可能的中断位置、采用自动化和数字化流程、确定业务重心的优先级。

(二)注重直发与仓发的配比，提高物流服务质量

第一点，注重直发与仓发的配比。海外仓提升商品的派送速度、提升买家购物体验，国内直发中转环节少，仓储费用低。注重国内直邮与海外仓的比例，缩短配送时效。加强农产品信息网络建设，利用物联网、区块链及大数据等技术对消费者需求、农产品收规模、商品到达购买者的预计时间进行预售，缩短了农产品从收获、销售、配送、到达消费者手中的物流配送时效。

第二点，优化售后服务体系。优化跨境物流售后服务体系，一方面给消费者提供退换货便利通道，物流配送过程透明化。物流企业将物流过程的信息及时、真实地反馈给消费者和卖家。广东顺丰全球顺服务已经实现从下单到商品到达消费者手中为止，实行全天候24小时、各环节透明化管理。杜绝暴力装箱、暴力分拣、暴力装卸的现象。另一方面让消费者“有冤可伸”。拓宽投诉渠道让消费者投诉“有门”，接受官网、邮件信函、电话及其他方向的投诉，物流服务人员应有效倾听客户投诉、表示道歉、提供解决方案。不可敷衍、拖延客户甚至与其恶语相向。北京燕文物流有限公司将“安全、准时、周到、微笑”八字真言作为其服务宗旨。从某种程度来说，客户投诉的处理，客户满意度高低，对跨境物流企业而言，是一种持续不断改进、提高物流服务质量的过程。

(三)企业自营独立站，优化现金支出

一方面，Ebay、Amazon、Wish等老牌跨境电商平台随着卖家数量飙升，出现刷单、跟卖、价格战等恶性循环竞争，以及平台补货限制、佣金上涨、手续费提高、资金回笼慢等诸多因素，卖家利润大幅度缩水。独立站成为卖家寻求自救的一个有效途径。

独立站2018年开始出现在跨境卖家视野，2019年发展更是势不可挡。独立站指企业拥有独立的域名、空间、页面，不从属于任何平台，可以进行多方面、全渠道的网络市场拓展，去平台化的销售方式不仅让卖家纯利润提高，同时资金回笼速度更快，企业资金流转压力小。

据了解，美国有超过50%的在线零售总额是在电商独立商城上完成的；日本有60%的空间是通过在线独立平台完成的。时下，平台+独立站的运营方式成为我国跨境电商发达地区卖家的首选。提高企业主动发展跨境电商意识，加强建立平台+独立站的理念,建立完整的跨境电商行业生态链。

另一方面，毕竟独立站正处于野蛮生长阶段，卖家在转型时需要更加理性。对于大部分的跨境卖家而言，优化现金支出、维持健康现金流也是缓解企业资金运转压力的重要方式。企业解决资金问题的方式有两种：外部筹集资金，包括银行抵押贷款、平台政策扶持等；企业内部变现，提高人均产出，降低人力成本、生产成本、缩短物流链条周期，降低物流成本等。

四、结论

随着互联网技术发展，跨境电商成为欢迎的贸易手段，给振兴东北经济带来珍贵机遇。辽宁省跨境电商行业已渐渐成为东北地区经济增长的重要支撑力量，但其出口跨境电商发展存在热销品类抗风险能力弱，跨境物流配送时效长，物流服务质量差，账期长，回款速度慢等问题。为此，辽宁省跨境电商企业应该努力转变现有模式，拓宽发展思路，使品类布局多元化，提高品类抗风险能力；充分利用海外仓，注重国内直邮与海外仓的配比；加强跨境行业监管，提高物流服务质量；鼓励企业自营独立站，通过企业内部变现和外部筹集两种方式优化现金支出，为辽宁省跨境电商的发展创造有利条件，成为中国外贸经济发展新的增长极。