物流模式对电商企业效益的影响研究

吴绘新

（对外经济贸易大学国际经济贸易学院在职人员高级课程研修班学员，北京 100029）

1 引言

目前对于电商企业来说，物流在其发展过程中发挥着关键作用，良好的物流质量能够确保电商企业的稳步发展。物流服务水平及效率上的差异也会使消费者感受到不同的满意度，自建物流属于电商公司负责货物的配送和收发，并由电商公司通过自身物流送到消费者手中，而退货环节也很方便，能够提供上门取件服务。尽管第三方物流模式没有自建物流模式如此高的效率和良好的服务质量，然而第三方物流也有其自身的优势，可弥补自建物流模式存在的某些缺陷，进而减少电商公司的物流投入。

在通常情况下，城市生活都有着非常快的节奏，再加上物流配送处于十分激烈的竞争环境，所以物流配送模式在持续的发展和逐步健全，并以此来提高自身的利润空间。比如：顺丰快递是凭借自身超越同行的配送速度而获得消费者的青睐；韵达快递则是因为能够配送到诸多偏远的乡村和地区，这也是韵达快递的主要优势。实际上，上述快递所拥有的竞争优势都是在城市物流方面，但是在国内的农村物流商，因为诸多原因的影响和物流资源的缺乏，物流配送环节还有着很大的缺陷。农村区域所对应的配送模式要比城市落后很多，比如：如果货物数量较少，部分快递公司会使用其余汽车顺带的手段来完成物流配送，但是这种手段存在很大风险，很有可能出现消费者无法收到货物等情况。所以，在如今新形势的宏观环境中，电商企业的物流模式务必要充分结合时代因素。通过使用与自身实际情况相符合的物流模式，以此来提高自身的物流配送效率和确保企业的稳定发展。

2 电商企业发展受到物流模式选择的影响

在电子商务中，物流是确保其正常运转的关键，而物流服务的品质和效率会直接影响到顾客满意度。在电商公司所提供的服务里只有物流可以与消费者直接接触，因此物流不单单是电商所提供的服务，更是当下一种营销方式。按照采购供应链管理专业协会对物流所给出的概念：“物流属于供应链管理的环节之一，其目的在于使消费者需要得到满足，对服务以及产品在消费地与生产地之间的高效和高质双向流动开展计划、管控和实施。”从此观点我们可以看出，物流属于供应链管理的一个环节，有着计划、管控与实施的功能，在电子商务的宏观环境中，物流除了要在质量和效率上十分突出，还务必要重视逆向流动，一方面提供服务，另一方面扩展自身的服务价值与信息价值，今后的物流发展方向必将是在用户需要的基础上实施定制化的物流服务。

众所周知，物流正向成本由隐性成本与显性成本两部分构成，显性成本指的是在会计核算过程中所囊括的配送成本、运输、仓储和物流信息管理等成本；而隐性成本则指物流系统的损耗成本以及物流引致成本。逆向物流重点囊括废弃物流与回收物流两部分，而退货和换货才是电商公司逆向成本最多的部分。如今，电商企业中的龙头企业有我们所熟悉的亚马逊、京东与阿里巴巴等公司，他们企业在运营中都会涉及我们所熟悉的自建物流模式和第三方物流模式。

3 电商公司物流模式的类型

3.1 关于第三方物流模式的分析

当前，我们其实对第三方物流有一定的了解和认知，它的实质就是把物流配送业务以外包形式交付给相关快递企业，商品退换环节由顾客自行管理，平台商家负责商品的仓储、检验、出库等环节。顾客在电商平台上完成支付，平台商家按照订货单完成商品的分拣、出库等环节，而且按照顾客提供的地址信息完成物流单的填写，最后在约定时间由快递公司统一上门取走需要运输的商品。退换货环节就由平台商家与顾客之间协商达成统一意见，由顾客完成发货工作。第三方物流模式主要有着下述两方面优势：一方面是在资金方面不用承担巨大的压力。电商公司想要打造自建物流系统，除了要投入大量时间成本来完成选址工作，并且在系统建立环节还会遇到诸多问题，不仅会对物流系统的创建与公司发展带来阻碍，而且公司缺乏巨额资金则难以完成物流自建工作，那些规模不大、资金链不稳定的公司并没有实力完成物流自建。另一方面，能够最大程度推动核心业务的发展。无论哪家公司其自身资源都不可能是无限的，这就意味着不能兼顾所有的业务。公司需要将关键资源集中在自身的优势业务，若电商公司选择物流自建必然会导致精力分散，进而对公司发展带来影响。但是第三方物流模式可以让电商公司不再投入资源到物流环节，最终让电商不仅能整合资源发展主业，还能够确保物流环节的正常运转。

当下第三方物流模式主要拥有下述两点不足之处：第一，物流配送效率不高，对于第三方物流模式来说其物流配送的耗时长，配送商品承担的破损风险大而且出现配送问题时，职责主体之间推卸责任情况较为明显，这就意味着问题解决效率不足。并且第三方物流模式会使得电商公司无法完全掌握产品物流信息，很有可能降低顾客满意度，顾客忠诚度难以形成。第二，对电商公司的增值带来负面影响，电商公司只能通过物流服务和消费者直接接触，所以物流服务会对电商平台的发展影响极大，使用第三方物流模式对公司可持续发展带来负面影响，而且还影响到公司价值的上涨。

3.2 关于自建物流模式的分析

京东属于自建物流模式中的典型企业，其在自身配送系统的基础上使消费者享受良好的服务体验。自建物流模式的优势主要体现在以下四个方面：一是减少物流成本。一般来说物流都会对电子商务总体效率带来不利影响，而且物流直接影响到消费者的购物体验。现如今，国内第三方物流公司存在着物流理念相对滞后，公司实力不足、物流渠道尚未健全等问题，大部分第三方物流公司只具备单项物流业务或分段物流业务的能力。电商公司因为自身业务覆盖广并分散的特点，导致业务在全国各个区域都有所覆盖，而可以满足电商企业一体化整体物流需求的第三方物流公司却十分稀少。这就导致电商公司因为自身发展需要只能和诸多第三方物流公司建立合作关系，进而使得投入的物流成本较高。而自建物流模式的物流成本花费就要少得多。二是提高资金回笼效率。如今，电子商务行业特别是第三方支付行业通常会使用微信、支付宝等支付手段，部分顾客还会使用货到付款的方式来确保商品安全送达，这就使得资金回收速度直接受到商品到达时间的影响，若商品在物流环节发生问题，客户还有延迟付款的权力，哪怕是邮政、顺丰快递等快递龙头企业，商品也只有大约95%的妥投率，若想要妥投率达97%左右，则需选用自建物流模式。而自建物流模式的采用可使电商企业为消费者提供货到付款以及上门取件等类型的服务，除了能够提升顾客体验还能够缩短资金周转时间，减轻资金周转负担。三是自建物流模式能够确保最后一公里的服务质量。这就在让消费者享受到高质量服务的基础上拥有用户终端的竞争优势。而且，自建物流还能够实现良好的退换货，很大程度上方便了顾客且提升了自身的客户满意度。四是今后电商公司的发展重点将由过去的商品转变为服务。目前，自建物流模式在供应链管理中发挥着关键作用，是今后电商企业核心竞争力的来源，客户是上帝，应该时刻牢记服务至上这一经营理念。

4 电商企业物流模式选择的意见

4.1 按照自身发展状况选择合适的物流模式

电商公司在物流模式选择环节务必要依据自身的成本状况、服务水平、物流关键程度等情况来进行，若公司有着雄厚的实力，那么选择自建物流模式就比较合理。若电商企业的资金链不够稳定，由于自身实力不足无法选择自建物流模式，那么就不能够采取自建物流模式的道路。国内大部分电商企业都比较缺乏资金，而且企业规模也无法与京东或阿里巴巴这样的企业相媲美，因此公司在建立初期最好依托第三方物流，并整合线上渠道和线下渠道，按照电商企业的需求和特点，选择可以全方位提高物流效率的模式。比如，对于跨境电商来说若不具备创建海外仓的实力，则能够选择集货物流方式，通过大货运输来推动点到点物流的发展，并且在专线物流线路较完善的区域，充分发挥集货物流的优势以便于进一步减少物流成本。

4.2 整合平台资源

电商行业需要将物流资源进行整合，实现不同物流资源之间的协调与配合，针对第三方物流公司制定行业标准，提升物流公司的集约化水平。第二，激发中小物流公司进行信息分享与协调合作的积极性，实现合理布局，突破时空限制，创建统一管理系统。第三，创建公共信息平台，电商企业能够借鉴菜鸟网络，在大数据的基础上创建一致物流平台，发挥信息共享的作用，合理配置自身有限资源。第四，充分发挥当前物流网络的作用，例如EMS快递有着最大的物流覆盖面积，然而其利用率并不高，电商公司能够与邮政快递建立合作关系，依托邮政快递的物流网络，提高物流效率并减少物流成本，同时在使用第三方物流的基础上，顺利的过渡到自建物流模式。

4.3 选择第三方物流和自建物流相结合的物流模式

当下，我们所熟悉的大品牌公司例如顺丰和京东等公司，他们都有着十分健全的自建物流网络，普通电商企业想要创建自身物流模式并获得竞争优势的难度较大。因此，普通电商企业能够选择第三方物流和自建物流相结合的物流模式，在物流上游和顾客终端实施自建物流，打造其自身服务特色。

5 结束语

综上所述，随着我国经济的快速发展，我国电子商务和物流业取得了空前的成绩。同时，我们也获知电子商务和当今物流业之间的关系不仅是相互辅助、配合，相互依存和促进的关系，也是一种相互制约的关系。如果两者之间的关系得到妥善处理，采取的措施得力，则二者可相互促进，一同推动企业的发展；否则它们也可能会相互牵制，影响企业的快速发展。因此，本论文深入分析了当前电商企业在物流模式方面的选择现状，并且在全方位分析物流模式种类的基础上，为电商企业提出适合自身发展的物流模式建议，给电商企业在选择物流模式的过程中提供一定的理论参考。