浅析融入网络社交功能后对电商平台影响

(广西大学 广西 南宁 530007)

一、电子商务相关研究

电子商务最初起源于1996年的美国德克萨斯大学两位教授的定义，并将电子商务定位为现代的商务行为[1]。电子商务是通过网络信息系统为媒介，进行商品置换的活动，与传统的商务模式不同，电子商务实现了，各个步骤的电子数字化和网络化。电子商务有多重模式，其中主要有B2B(企业与企业的电商)、B2C(企业与消费者的电商)、C2C(消费者与消费者的电商)，我们熟悉的淘宝就属于C2C的运营模式。电子商务平台不仅能提供网上交易的基本平台，也能提供信用保障，服务管理等一系列完整的统一管理服务。电子商务平台的出现节约了成本，提升了交易的效率，将交易过程网络化也便于统一管理，降低了人工化管理的高成本。我国有着世界最大的消费者群体，这为电子商务平台的高速发展提供了难以想象的基础条件。我国人口密集度高，并且网民的比例接近达到了50%，这样数量的网络消费者群体，给与了电商网络市场巨大的可提升空间和巨大的发展潜力。我国从引入互联网络到如今，每一位网民消费者足不出户就能购买到自己需要的产品呢，这样告诉的发展状态不仅降低了广告成本，同时降低了推销成本以及商家的店面成本，最终落实到平台和社会实降低了其管理成本[2]。电子商务活动之所以顺利安全进行，完全是由于电子商务平台的设立及发展[3]。

我们以C2C为例做简单的研究，首先C2C电商平台的运营方式很容易被其他的同行业平台借鉴抄袭，因此其需要其最根本的生存资本-大量的消费者。基于此原因各大电商平台都推出了各种针对消费者感受的政策和相关服务，力保消费者在进行消费购买活动时，得到最好的消费体验，将消费者的感受放在第一位。但由于网络消费人群是不断流动的，由于推荐和广告或优惠的种种问题，消费者消费平台也充满了不确定性，同时电商行业竞争压力巨大，平台之间竞争时往往是资本的比拼，这让许多中小型电商平台迅速消亡，存活下来的电商平台往往是我们生活中经常见到并使用的。由于竞争压力大且行业资本聚集度高，因此电商平台往往非常重视自身的发展经营策略，一旦稍有不慎，其他电商平台会不顾一切进行商业攻击。一旦出现经营策略失误，往往也伴随着大量的网络消费者的流失，有甚者会造成不可逆的损失，也会增强其他电商平台的实力。

电商平台往往非常重视以下几点问题，以保障自身平台的稳定发展。在任何的交易活动中最难以监管的就是诚信经营问题，如何保证消费者的购买是建立在卖方的诚信经营的条件下是电商平台永远需要考虑的问题。各大电商平台都推出了适合于自身特性的信用度考核管理系统，但总有某些具有投机心理和侥幸心理的商家，利用炒作破坏平台的信用度考核体系。其次则是每个电商平台都需要考虑的问题，物流问题，由于平台的交易量往往巨大，许多高价值的商品在不同地区之间流动，因此需要稳定且安全的物流来保障消费者的购买活动正常进行。由于我国的电商行业发展迅速，出现了物流行业从业人员的素质高低不一，服务态度有很大差别，因此这对电商平台的发展造成了不小的困难。伴随着商品的交易，就必然伴随着售后问题，由于消费者只能通过使用商品后才能形成对消费者的使用感受，才能对商品进行评判，因此从售出到消费者受到商品并体验的过程中就会出现售后问题，保证售后服务质量，例如无理由退换货服务都是其中售后服务的典型。包括消费者在购买后并在保值期间的出现非人为原因损坏，电商平台都应督促厂家实行退换货物。另外缩减退换货流程也是提升效率，提高消费者的使用体验的有效方式，当消费者从购买商品到收到商品，至由于各种原因需要进行退换商品的时候，许多电商平台针对消费者和商家都做出了相关规定，例如淘宝规定的协商时间为15天，如果超过规定时间无法调节，官方的客服就会介入纠纷中。电商平台的发展速度快，因此还有种种的问题，相信通过在上述几个问题的不断改进中，中国电商平台的发展会越来越好。

二、网络社交的相关研究

网络社交是交往本体依托于互联玩在同其他本体或其他网络主体进行联络、并沟通交流的行为活动，网络社交是在沟通信息技术发展到某种程度的情况下，将信息、情感表达等通过数字的方式进行传递，真正将人与人的关系网络化[4]。因此我们可以认为网络社交是依托网络为载体的以数字传输的人际交往活动。网络社交依托于计算机、互联网、移动网络等中介勿的人际交往活动，而网络社交与电子商务的结合同样实现了全新的创新行为。但网络社交仍有许多特点，例如网络社交是虚拟的不真实接触的活动，人们可以隐藏在计算机端或移动端的后方，人与人的交往是远途，跨越地域空间的，是非直接性交往。因此其收发信息的目标对象有不确定性、未知性以及虚拟性许多特性。不同于现实交往的是，网络社交往往可以隐藏自身的信息，将自身特征完全隐藏，人们的道德约束会相应减少，从而与现实交往出现行为活动上的出入。

现今对于网络社交的研究可以划分为两个不同侧面，一是从研究的领域的宽广，但在统一的概念上学者们并没有统一起来，但每位学者都通过观察不同的广义与狭义的领域方面探究了网络社交。学者多以通过网络的人际交往，以及社会活动行为，探究相关的问题。并且网络社交是一个涉及众多学科的研究，其与社会、心理、伦理学等众多学科交叉，因此，形成统一的概念理论更为困难。网络社交起初是依托社交网络形成，社交网络是新互联网时代的代表性服务。社交网络能给我们的社会生活带来巨大改变，如微信、微博等网络社交平台有利于保护社会资本的稳定性，并且通过快速便捷的通讯方式能够提升使用者的幸福感，并帮助某些在现实生活中的低自信度群体。并且未来社交网络已经成为了当今的互联网的发展趋势，是互联网时代最为闪耀的代表性产业。

在社交网络中活跃的用户中年轻群体的占比越来越高，年轻的网络社交群体有着明显的个性特征，并且很容易受到所谓的群体特征影响，这也是潮流在年轻群体中更容易普及的原因。年轻群体大多以自由为目标，把自身个性释放作为自己的行为准则，因此年轻群体比之中老年群体更需要虚拟的社交网络，有学者认为年轻群体对虚拟网络的依赖度越来越高。另外，在社交网络中，使用者往往会下意识形成某些群体，因此受群体的影响会增加，同时这些群体也给群体内的每位成员一定的保护。新一代的网民大多成长于数字化的新时代下，从小习惯于利用社交网络进行网络社交，并且能够熟练的运用各种社交网络产品。在社交网络的种种特性上，我们不仅看到对人们不足隐藏特性的方面，也有便于生活，提升生活品质的方面，接下来我们来讨论网络社交功能在融入了电子商务平台后有何影响。

三、网络社交功能的融入对电子商务平台的影响

首先分析由于网络社交功能与电商平台结合对电商平台的正向影响。本文将从两个大角度分析正向影响，第一是从社交需求的角度，第二是从信息传递的角度。

第一针对社交需求的角度分析，我们在上面分析了电商平台需要满足消费者的需求，将消费者的感知感受放在首位，在将网络社交功能与电商平台结合后能够满足电商平台使用者的社交需要，能够在自己熟悉的电商平台中建立自己的朋友圈，并完成需要的社交活动。这能大大的提升消费者的消费体验感，促进消费者形成二次使用，并培养消费者的忠诚度。并且在满足消费者的社交需求的同时，消费者会逐渐向有自身同属性的人聚集，最终形成群体，群体的力量是强大的，在某个群体中如果其他的消费者都在使用某种电商平台，购买使用某种商品，消费者会下意识的向相同群体聚集，共同使用某电商平台，以此增加群体间的共同话题数量。社交网络的使用者中年轻群体占大多数，相同的使用电商平台的网络社交服务的也大多数为年轻群体，年轻群体的从众心理能够使得年轻使用某电商平台的频率增加以及促进电商平台的发展。从消费者的社交需求的角度上看，电商平台在融入网络社交功能后能够满足消费者的自身需求，更能够让消费者自动形成消费群体，从而提高消费者的消费行为意愿。

第二我们针对信息专递的角度分析，网络社交功能能够提升消费者之间的信息传递过程，甚至某些针对于商品的使用评价、使用感受都能够通过社交功能迅速传递，可以让两个不相识的消费者在使用某种同款商品后互相交流使用心得，将使用体验以留言的形式传递给下一个有购买意愿的消费者。不仅是商品的使用心得，还有商家的服务，电商平台的处理速度都能以信息的形式在消费者中传递，这也能够正面促进信用度系统的真实性，通过真实的使用分享体验，这也能够提升电商平台的品牌形象。在信息传递的过程中也会将有用的信息传递给有需要的人。在某种程度有利于促进新的销售模式的诞生，和促进创新创业，将有共同创新创业理念的人群聚集起来，解决人民大众就业的问题。在信息沟通便捷的今天，许多新鲜的商业机会都是在志同道合的创业者头脑中形成的，并付诸实践。例如大学生消费群体是电商平台使用者的主力群体之一，大学生可以在电商平台购物的过程中通过网络社交的方式找到与自身想法相近，理想相同的朋友，进而能够进一步实现创新创业行为。这种便利的信息传递方式使消费者避免切换平台进行信息交流，便捷消费者的使用行为。

其次分析网络社交功能对电商平台的负面影响，有利就有弊，由于消费者可以在电商平台中分享使用情况，这可以正向促进商家或电商平台信用度系统的建立，但如果监管不力，则会导致有不法分子刷信用评价，导致电商平台中国充斥着大量的假评论、假评价，不利于电商平台的发展。长此以往，电商平台会流失大量的消费者使用群体，如果不加以管制甚至会导致电商平台的消亡。因此加大对相应问题的甄别和管理是电商平台接下来着重要关注的问题。

四、结语

无疑电商平台在融入了网络社交功能后，有大量的正向的促进作用，但也要依靠电商平台的有力监管来保障网络社交的正确使用。可以说如果正确的利用网络社交的功能，能够极大的促进电商平台的发展并且能够解决许多社会现实问题。其中关键是建立良好的监管机制，这要求了电商平台将更多的关注度投入到网络社交功能的监管上。如果利用得当，其他消费者的优良评价则会是有购买意愿消费者的可靠参考。长此以往，消费者能够变成忠诚的电商平台使用者。因此，是否能够有效监管和良好使用，是各个电商平台都是严峻的考研。