矛盾分析法在组织矛盾型领导中的运用

(广西大学 广西 南宁 530004)

一、矛盾分析法与矛盾型领导

(一)矛盾分析法

矛盾分析法是指运用矛盾的观点即对立统一规律，观察、分析事物内部的各个方面和事物发展的规律以及矛盾，认识客观事物，在认识分析的基础上，找出解决矛盾的方法。运用矛盾分析法，必须坚持对立统一的观点。具体方面，一是必须坚持“两点论”，一分为二的分析法。二是必须坚持“重点论”，把握主要矛盾和矛盾的主要方面，抓重点和关键。三是必须坚持“矛盾的普遍性和矛盾的特殊性相结合”，具体问题具体分析。四是必须坚持“发展论”，矛盾是事物发展的根本动力，要分析矛盾的动态。

(二)矛盾型领导

矛盾型领导孕育于复杂的环境和变化的矛盾中。Zhang等(2015)提出矛盾型领导是一种兼容整合式领导行为，是企业组织中看似矛盾但相互关联的行为统一起来的领导者[1]。矛盾型领导的核心在于承认管理活动中矛盾问题的客观存在。整合矛盾的能力和整体性思考是矛盾领导的两个前因。整合矛盾的能力是指愿意接受对于同一事物的对立观点且力求整合矛盾理论的能力。整体性思考是一切事物可以整合的，矛盾是对立统一，矛盾双方相互依存并在一定条件下各向相反的方向转化。本文认为矛盾型领导是一种领导者利用矛盾思维将相互对立统一的行为方式进行平衡，以应对企业内外部环境不可预测性带来的挑战和企业内部管理矛盾，根据被管理者和具体情境变化要求实现认知和行为策略之间的柔性转换，从而发挥矛盾利弊互补和协同增效发展作用的领导模式。

矛盾型领导既体现在行为中，又体现在认知特点上。据Zhang等的划分，矛盾型领导行为主要有将自我中心与他人中心结合起来；将保持距离感与亲密感结合起来；将采用公平一致的方式对待下属和考虑到每个下属的不同特点和需求结合起来；强调对工作的严格要求，又允许工作中的弹性；既能保持对工作决策的控制，又能允许下属的自主性五个维度。矛盾型领导的认知特点表现在四个方面，即整体思维、适度原则、互利共赢、辩证地看待问题(王彦蓉等,2018)[2]。

二、企业组织管理领域的主要矛盾

企业组织管理中的“矛盾”指同时且持续存在的相互对立但又彼此依存的成分，主要来源于张力。张力是组织中固有的、持续的、普遍存在的成分，组织张力在面对联系日益紧密且复杂多变的外部环境时表现更为明显(Lewis,2014)。基于张力来源的不同，组织管理领域研究中存在的主要矛盾有学习矛盾、组织矛盾、归属矛盾、绩效矛盾四类矛盾(Smith,2011)[3]。

(一)学习矛盾

学习矛盾主要源于组织中的新与旧张力，是组织变革和创新过程中利用或者打破过去的知识和实践来构建新的系统、规范等所导致的矛盾。组织为了应对新的客户需求、新的管制法规、新的竞争威胁及新的管理矛盾，必需要经常变革，组织变革的本质是管理的变革。领导者的使命在于为企业未来指出方向，引领企业发展，而非按部就班地静态循环，这意味着对过去和现有的某些传统与状态进行颠覆与破坏，这就会导致新旧矛盾。

(二)学习矛盾

组织矛盾主要源于组织中的控制与灵活张力，是在鼓励、承诺、信任和创造性的同时维持效率、纪律和规范所导致的矛盾。组织在追求稳健的同时也追求灵活创新。这一过程，矛盾型领导主要采取开放和闭合两种对立的行为模式。矛盾型领导刚柔并济，在实践过程中既鼓励成员不断采用新思维和新方法解决问题(开放行为)，同时强调规范和制度的权威性(闭合行为)，“控制-灵活”看似对立实则可以兼顾统一，从而支持下属个体和团队更好地实施探索和开发式创新。

(三)归属矛盾

归属矛盾主要源于组织中的自我与他人张力，是组织中的个体与集体既追求一致性目标，又追求个体差异性目标所导致的矛盾，主要表现在员工个体与组织集体具有竞争性的价值、角色和关系。在管理情境中，满足组织结构需求和满足个体需求是一对矛盾。组织的正规形式要求领导者维持组织稳定性、功能性和目标一致性，但是下属却有着个性化的需求和目标。

(四)绩效矛盾

绩效矛盾主要源于组织内部及外部利益相关者需求的异质性、甚至需求的冲突性，行动者目标不是时时刻刻与管理目标保持一致，组织多元利益相关者的需求差异导致竞争性的策略和多重目标，这些竞争性和多重性因素既相互对立又相互联系、相互作用所形成的矛盾。

基于对组织矛盾的认知，矛盾型领导行为和矛盾思维过程将组织管理领域的矛盾理解为复杂对立且相互依赖而不是只具有竞争性的利益元素，肯定矛盾内部涉及的两种对立元素都同样对组织有效。

三、矛盾型领导基于矛盾分析法应对管理领域矛盾的策略

(一)矛盾型领导的认知高度——矛盾普遍存在认知

矛盾型领导核心在于承认管理活动中矛盾问题的客观存在，承认矛盾是客观事物本身所固有的，是不以人们的意志为转移的；矛盾型领导具有组织中各种矛盾并存的认知，包括员工与组织的矛盾，领导与组织的矛盾，员工与领导的矛盾，员工相互之间的矛盾等，矛盾普遍性是矛盾存在于一切事物中，存在于一切事物发展过程的始终。矛盾型领导采用矛盾普遍性认知意味着积极接纳组织管理中两种对立要素的共存。矛盾型领导在管理实践中培养矛盾辩证认知，主要是分化认知(对立)和整合认知(统一)，以辩证视角看待组织内部存在的各种矛盾，深刻理解矛盾元素彼此之间既对立而又协同统一的状况。分化认知包括两个方面，一是矛盾型领导能够深刻理解矛盾内部和矛盾双方的差异，二是重视矛盾各自的独特价值。整合认知即矛盾型领导能深刻理解各种看似矛盾的机会和目标，找到两者的联结并进行统一性整合。

(二)矛盾型领导的动态平衡艺术——正确把握矛盾的对立和统一的关系

企业组织是一个多元矛盾的复合系统，企业成长的动力来源于系统中矛盾出现和矛盾解决的循环运动。矛盾是不断变换的、动态的过程，组织运动、发展的源泉在于组织内部的矛盾性。列宁指出矛盾的斗争性是绝对的、无条件的，而同一性是有条件的、暂时的、相对的。矛盾型领导将组织视为一个平衡场，承认组织中各种矛盾及矛盾双方并存，有效处理矛盾的方式并不是消灭矛盾的一方，而是应该运用平衡的艺术转化矛盾，让其朝着有利于组织发展的方向转化，通过创造条件实现对立面的统一来促进企业发展。矛盾型领导体现在事物是彼此对立又相互联系且时时在变化之中的认知，以及矛盾行为的兼顾。矛盾型领导执行多重角色，将相互矛盾的行为融合在组织的行为系统中，在优化资源配置的基础上实现矛盾行为利弊互补和彼此交互产生协同效应，确保组织动态平衡。

(三)矛盾型领导的目标管理——目标关键结果法

主要矛盾和和次要矛盾辩证关系原理指出主要矛盾在事物发展过程中处于主导地位，决定事物发展方向，要求领导者在目标管理中抓住重点，分清主次。矛盾具有两方面，即处于支配地位、起主导作用主要方面和处于被支配地位的次要方面，要求领导者在目标管理中把握事物的发展趋势。VUCA时代，矛盾型领导主要采取目标关键结果法进行企业目标管理，坚持“重点论”，把握主要矛盾和矛盾的主要方面，抓重点、抓中心、抓关键。目标关键结果法是“为确保达成企业目标的关键结果分解与实施”，明确公司和团队的“目标”并在此基础上明确每个目标达成的可衡量的“关键结果”，用来明确及聚焦工作重心。矛盾型领导在企业战略目标设置中分清矛盾主次方面，在认识和明确组织目标时，把握战略目标的主要方面，分清企业战略的主要目标和次要目标，把握企业的发展趋势。在目标管理过程中集中力量找出实现目标的主要矛盾，从而找到解决复杂问题的关键和实现目标的关键结果，做到抓关键和中心工作，以实现组织目标最大化。

(四)矛盾型领导的管理方式——灰度管理

矛盾型领导认为，在企业变革中，矛盾并非是非黑即白、非此即彼的，而是纯黑纯白之间寻求动态平衡的灰色，因此矛盾型领导倡导灰度管理，以灰度看待企业中的矛盾关系。企业管理中存在大量相互矛盾和相互制衡的关系，灰度管理是在继承的基础上变革，在稳定的基础上创新，在坚持原则、规范、制度的基础上适度灵活中处理企业管理中的矛盾。基于矛盾管理思维的灰度管理，在管理中考虑事情的两面，客观的分析问题，整合矛盾要素，做出适时的决策；既要坚持原则，又要学会妥协；既要懂得竞争之道，又要学会开放合作；既要讲究制度规则，也要懂得人情世故(彭剑锋，2017)。灰度追求的不是平衡与稳定，不是一劳永逸的短暂状态；华为依据灰度管理理论，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，抓住“重点”和“关键”，集中力量解决主要矛盾和矛盾的主要方面，并将这些矛盾变为公司发展的动力。

(五)矛盾型领导的行为选择——矛盾行为导向

组织管理中复杂的环境、复杂的矛盾使得过于强调对组织资源的“零和”分配博弈和权衡取舍的单一的领导行为风格不能有效处理组织中的矛盾，最终削弱组织的竞争力。矛盾型领导基于“对立统一”的思维将相矛盾行为融合在领导行为系统，从辩证视角协调两种相互矛盾的行为导向，采取看似分离实则不可分割的领导行为风格，积极应对企业管理过程中的矛盾。矛盾型领导的矛盾行为导向主要有基于认知视角的探索式领导、利用式领导，开放式领导、封闭式领导；惯例视角的变革型领导与交易型领导；权力视角的授权性领导和权威型领导。以权威行为与授权行为为例，矛盾型领导既担当正式领导的角色又给下属承担领导责任的机会，运用“法治”与“情感”两种管理手段，制度化和非制度化行为，实行强制管理与自我管理，强调“刚性管理”和“柔性管理”相结合，恩威并施，在维护自身决策控制权的同时，也授权赋能、适当给予员工一定的自主性。另一典型代表是家长式领导，包含仁慈与威权之间的矛盾，在家长式领导这一范式的威权与仁慈共同统一，表明矛盾型领导具有将相互矛盾的元素统一起来的能力。

四、结语

马基亚维利在《君王论》中指出：一位优异的君王必须机巧如狐，勇猛如狮，因为君主必须是一头狐狸，才不会掉入陷阱；同时又必须是一头狮子，才能威震豺狼。将其运用于企业组织管理，“狐狸”和“豺狼”便是矛盾型领导；矛盾型领导，是从认知思维到行为上对矛盾分析法的运用。高明的领导者不但要谦卑地承认企业组织中各种矛盾的存在，还要精明地发现这些矛盾的发展苗头，进而巧妙地利用矛盾解决矛盾，为企业目标服务。企业领导者需要不断培养矛盾认知思维，在处理管理问题时坚持矛盾分析法。