企业驻外机构员工心理健康管理工作的思考与建议

张 萌

（中国石油化工股份有限公司石油勘探开发研究院，北京 100083）

社会经济的迅猛发展，促使企业的产业规模不断扩大、任务分工不断增加，各类企业纷纷在企业总部属地以外的地区派驻相关部门、办事处等机构。目前，众多企业和学者分析了驻外员工的工作与生活状况，但更关注驻外管理工作及规章制度本身，不能及时有效地了解驻外员工心理活动与心理需求，容易忽视驻外员工的心理健康管理。多数企业都未制定员工心理健康管理政策或制度，缺乏有针对性的管理方法与手段。企业驻外机构的员工远离熟悉的家庭环境，面对长期背井离乡的单调生活，容易出现心态失衡、情绪异常，心理健康状况逐渐恶化等现象，这对员工的人身安全、个人工作效率和企业经济效益等构成潜在威胁。因此，企业需要关注驻外机构员工的心理健康状况，采取积极的态度和有效的措施对员工进行心理疏导，营造健康温馨的驻外工作氛围，保障企业经济有序 发展。

1 心理健康管理

心理健康由社会经济和环境因素等决定，包括实现个人潜能、能应对日常生活压力、能有成就地工作、对所属社区有贡献等状态。心理健康管理，是对特定的人群或个体开展适时的、动态的、全面的心理健康信息收集，并及时有效地开展分类处理这些信息的过程，是将健康管理学运用于心理健康领域。心理健康管理具有连续性和动态性，针对特定人群时，以开展了解人群心理健康状况的心理健康普查为主；针对封闭人群时，以开展实名制的个人心理健康管理为主。在心理健康管理过程中，必须明确管理主体（谁管）、管理客体（管谁）、管理目的（为什么管）和管理手段（如何管）。

2 驻外员工面临的工作与生活现状

2.1 员工外派意愿低

市场经济快速发展的过程中，企业为满足生产经营管理的需求，需要派出企业所在地富有经验且能力强的管理与技术骨干，以便开展企业驻外经营工作。企业在选派员工时，往往从企业自身的利益出发，注重企业战略目标和经济效益的达成，关注派出员工的专业技能和外派岗位的匹配性，而忽视了员工的个人主观意愿及需求的多样性。企业对员工的外派要求具有刚性，而员工的意愿及需求是弹性的，两者意愿相反或者相差较大时，员工内心被外派的意愿低，即使被派出也属于被迫派出，心理抵触作用大。这导致选派驻外员工时不少企业在人事调整上遇到较大阻力，部分员工即使已开展驻外工作，但初始派出时抱有抵触心理，在外驻地工作时心理健康易产生问题。

2.2 工作任务重、压力大

企业既然经营外派机构开展外派业务，说明企业原属地的工作量已经满足不了经营管理的需求，必然有较大的任务工作量需要消化或更广阔的市场需要员工去开拓。驻外员工无须回家操持家务、陪伴家人，其驻外工作时间往往较企业原属地员工工作时间长，工作强度易超负荷，工作压力更大。再加上一般驻外工作环境较差、条件艰苦，管理体系及流程不完善等原因，容易造成驻外员工身体和心理的不适，易引起其情绪低落、焦躁、苦闷等负面情绪。在驻外工作任务量无法有效减少的情况下，驻外员工工作压力将居高不下，个人心理健康问题随之而来，也容易导致身体健康状况不佳。

2.3 生活简单枯燥、家庭压力大

企业驻外机构管理规定中，安全问题都会被着重强调，并作为管理员工的第一原则。多数企业会要求或者劝导员工减少远距离的外出，尽量保持在驻外机构附近区域活动。企业驻外地区的生活习惯、语言交流、文化环境、交通设施等因素都将成为阻碍员工融入当地生活的障碍，多数驻外员工的工作与生活状态以重复“宿舍、办公室、食堂三点一线” 的单调生活为主。驻外宿舍的媒体、网络条件或者娱乐设施一般较差，难以满足员工的精神娱乐和休闲需求。久而久之，驻外员工倍感生活的简单枯燥、缺乏生活激情，个人情绪不高。此外，驻外青年员工无法有效解决个人感情问题，大龄单身青年在驻外员工中比例较大。已婚员工无法陪伴妻子与子女，子女学习成绩容易因家庭因素波动；无法陪伴与照料老人。员工驻外时间越长，来自家庭的压力越大，越容易产生焦虑心理，家庭矛盾 突出。

2.4 工作和生活区分度低、无法平衡

企业员工的生活由职业生活和家庭生活共同组成，家庭生活对员工具有重大意义，会对员工的职业生活带来诸多影响。家庭与工作间的潜在矛盾如不协调好，对员工职业生活的影响甚至超过个人发展目标对职业的影响。工作与生活失衡这种现象，在驻外员工身上表现得特别突出，他们往往以单位为家，衣食住行多由企业统一安排，非工作生活主要局限于同事之间，甚至作为工作的延续，工作和生活几乎没有区分度。极低的工作和生活区分度，容易导致非正常的工作氛围，并造成驻外员工工作主动性降低，思维僵化，加剧工作和生活矛盾，甚至导致驻外员工矛盾激化等不良后果。

3 建议及对策

3.1 完善驻外机构管理体系，加强思想建设

企业在原属地之外设立业务机构时，往往出现 “机构和人员先行、管理滞后” 的现象，导致管理体系、管理理念和管理流程等满足不了对驻外员工管理的需求，易造成员工的负面情绪。因此，企业应就外派机构属地的具体工作与生活情况，充分开展调研、了解员工需求，在此基础上制定符合外派员工实际工作与生活环境的管理制度和相关规定，实施规范化管理，给予驻外员工一种心理上的保障，避免驻外员工因生活在杂乱无序的驻外环境中而情绪受到影响。

为避免驻外员工思想的涣散而导致的抵触情绪，加强思想建设十分必要。马克思曾说：“人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有关。” 任何个人利益的实现都离不开一定的生产力发展水平和社会经济政治制度这一客观基础，如果抛开现实基础，只谈 “个人”，会导致唯心主义的 “唯我论”。集体利益作为个体成员利益的集合，本质上是每个成员利益有机联系的统一整体，无论个人主观上如何超脱各种关系，都无法离开社会和集体。个人提供给集体的价值越大，自身的发展和进步也越快，个人价值和利益实现的程度也越高。归根结底，个人利益和集体利益是统一的。因此，驻外员工应该深刻意识到个体利益与企业集体利益是一致的，相辅相成的。个人能力的提升和发展能为企业长期可持续发展提供源源不断的资源与财富，企业集体利益的实现与目标不断的突破能促进员工个人利益的 增加。

3.2 建立有效的驻外薪酬管理体系，激励驻外员工

鉴于驻外工作的特殊性与复杂性，驻外薪酬水平对驻外员工工作积极性、主动性的激励作用和心理安慰作用不可小觑。驻外员工获得能满足其心理的驻外薪酬后，会降低心里对家庭的亏欠，情绪稳定、心情舒适，能够继续在外派地区努力工作，提升个人价值，对企业的认可度、忠诚度随之增加。而科学有效的驻外薪酬管理体系是保障这一切实现的重要条件。因此，企业应该根据市场调研的实际情况，驻外员工的具体岗位、劳动强度、任务工作量，考虑驻外员工远离家庭及家庭实际困难等因素，制定合理的驻外薪酬管理体系和考核评价标准，并且保证驻外员工薪酬水平较企业原属地员工薪酬水平有明显竞争优势和吸引力，激发和挖掘驻外员工本身固有的潜能，让驻外员工有获得感和认同感，使其能够以正常积极的心态在外派地区为企业创造更多效益。此外，驻外薪酬管理体系和考核评价标准的建立和实施要秉持公平性、激励性、竞争性、灵活性等原则，只有科学合理的薪酬管理体系和考核评价标准，才能消除驻外员工的猜忌和不满情绪，避免因驻外薪酬分配不公平而产生的矛盾，才能真正激发员工热情，提高工作效率，使其保持健康的心理状态为企业发展而 奋斗。

3.3 定期开展员工帮助计划（EAP）

在有具体物质基础支撑的情况下，驻外员工的心理健康问题还可以借鉴科学成熟的手段来调节。员工帮助计划（EAP）是由美国人发明的，最初主要用于解决美国企业员工酗酒、吸毒和不良药物影响等因素带来的心理健康障碍。20 世纪50 年代，日本企业引入EAP，使该计划成为解决日本企业员工心理健康问题的重要方法，进而促使该计划在工业化进程的道路中不断发展完善，并在解决企业员工情绪问题和心理压力方面得到有效应用。现代EAP 的目的主要是通过专业的针对性服务，帮助员工制订帮助计划，解决员工面临的各类心理问题和情绪困扰，帮助员工缓解工作压力，消除心理障碍，改善企业工作与生活气氛，从而增加企业员工的工作积极性，员工的心理问题解决了，对提高企业员工的工作效率和企业的经济效益均具有积极作用。因此，企业应该在人力资源管理中设置EAP 模块，这尤其在企业驻外机构的管理中不可或缺。企业驻外机构EAP 针对不同员工的心理健康状态制订具体的跟踪计划和增进心理健康的方案，帮助员工克服身处异乡的心理疾病，提高心理健康程度，引导驻外员工积极地面对驻外工作与生活环境，改善不良心态和生活方式，让驻外员工从纷繁复杂的驻外心理困难中得以解脱，保持健康 心理。

3.4 重视驻外管理的人文关怀，营造温馨工作氛围

党的十七大报告第一次提出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导。” 人文关怀和心理疏导这两个名词透露了思想政治工作对人的关怀、对人的关爱、对人内心感受的关注，引导人们正确对待困难、挫折和荣誉。因此，企业在驻外员工心理健康管理中可以融入人文关怀这一理念来关心员工，解决员工的非物质需求困难，帮助员工树立健康心态。可根据员工不同的岗位特点制定合理的关怀方式，将物质激励和精神激励有机地结合起来。对驻外员工及家属可推出更多的人性化福利政策，如关怀后方子女教育、增加前方娱乐方式，建立前方员工回后方带薪休假及后方家属赴前方探亲制度等；同时，还可以增加个人或集体荣誉等精神激励，满足员工的精神需求。

另外，企业驻外机构可加强驻外员工的职业技能培训，完善驻外员工的培训和继续教育工作，根据驻外员工在培训方面的需求，制定切实可行的培训内容，从而更好地提高驻外员工的专业技术知识储备，提高理论及实践水平，更好地推动员工服务企业。培训也丰富了驻外员工的工作与生活方式，对维护驻外员工的身心健康积极 有益。

4 结语

企业驻外机构员工的工作存在特殊性，驻外员工健康的心态与稳定的情绪对其个人工作效率及企业经济效益具有重要影响。驻外员工的心理健康状况需要得到企业的高度重视，企业应结合市场发展动态及自身运营情况，掌握员工的实际心理需求，并针对不同驻外员工面临的心理问题及困难，采取具有针对性的措施，帮助员工有效平衡工作和生活，尽力满足前方驻外员工及其后方家庭的合理需求，创造家庭团聚的机会，开展形式多样的集体活动调节员工身心，促使驻外员工心理处于健康状态，保证驻外员工队伍稳定、安全并能积极主动开展各项驻外工作，进而保障企业驻外机构经济运行有序实施。