将友谊延续

葛菁

导语：11月10-13日，2020澳大利亚旅游局“大中华区商务会奖洽谈会”于上海成功举行，来自全国的83家企业客户和会奖旅行社齐聚上海佘山世茂洲际酒店，与60家澳大利亚优质会奖旅游供应商首次通过线上线下“云会谈”的创新性模式，进行沟通交流，分享旅游行业信息和发展趋势……期间，澳大利亚旅游局亚洲市场及国际航司业务执行总经理何安哲接受了本刊专访。

《旅游会展》：近期，全球疫情有反弹之势，此时澳大利亚在上海举办商务洽谈会有何深意？与往年有何不同？

Andrew Hogg：鉴于当前的特殊情况，今年洽谈会最大的不同是线上线下同时展开，澳大利亚人推崇“分享”，我们非常强调人与人之间的连接。我们调查发现，即便疫情存在，澳大利亚作为海外目的地依然受中国游客的欢迎，这也是我们为什么这个时候还举办这样一个活动的原因，我们希望在这个特殊时期能让大家积极参与到我们的活动当中，即便今年我们也推出了很多针对中国买家的产品，

这是个四天的活动，前两天是针对旅行社，后两天则针对企业客户，我们共邀请了50多家企业客户到来。无可否认的是，今年的旅游业极具挑战，我们把行业伙伴当作自己的朋友，时刻保持互动延续友谊，直到国际旅游开放了，我们会继续给他们提供信息，让他们获得更多创新的商务会奖选择，好朋友就是在危难的时候也不忘记彼此。

《旅游会展》：在国际旅游封闭的这段时间澳大利亚旅游局主要做了哪些工作？

Andrew Hogg：从今年年初开始，我们做了很多“云旅游”的内容，我们更多地从社交媒体上和大家进行互动， 今年三四月，我们在中国的微博、微信上发布了主题为“澳式有爱”的短视频，联合澳洲当地的行业伙伴和酒店等一起表达对中国游客的一个思念。四五月份，我们也是从微博、微信等社交平台上征集大家以前在澳大利亚的旅行回忆，包括之后对澳大利亚的“wish list”（愿望清单）。此外，我们还专门跟旅行社联络，和他们一起直播怎样制作澳式的鸡尾酒以及澳大利亚自驾游路线等，希望通过这种新型的传播方式和大家做一个连接和互动。

特别值得一提的是，今年我们花了很多时间和精力跟商务会奖部门搭建了一个微信小程序的平台，该平台预计12月上线，上线这个小程序的目的是为了让旅行社等行业伙伴能有一个更便捷的渠道来找到他们想要的产品去服务他们的客户。

《旅游会展》：您认为新冠疫情对全球的会奖旅游带来了哪些改变，未来商务旅游将呈现哪些趋势？

Andrew Hogg：我认为疫情之后，大家可能会反思之前的生活方式或者是旅行方式，大家会考虑旅行的意义在哪里，这一点，澳大利亚可以提供很多文化方面的元素给到商旅客户很多不一样的体验。

未来的旅游可能会发生两个明显的变化：一是大家会更倾向于小团；二是会有更多的定制化主题的旅行出现。澳大利亚是一个很大的国家，但是人口稀少，人与人之间的“密度”非常小，可以保证社交的“安全性”。商旅方面，很多传统的商旅会议一般会在类似会展中心比较严肃的地方举办，但澳大利亚有很多特别的场地，像阿德莱德会展中心是在湖边，风景非常漂亮，包括悉尼海港，也是一个非常特别的场地，澳大利亚的户外场地或许会给大家不一样的感觉。

《旅游会展》：根据疫情之后的需求变化，澳大利亚旅游局做了哪些针对性的战略调整？

Andrew Hogg：其實今年澳大利亚旅游局在市场上还是比较活跃的，等全球旅行恢复正常了，我们希望能更加活跃，不论在线下还是在社交媒体上去做一些不同的活动。我们有一个商务活动竞标基金，一直在给商旅活动方面提供一些支持，即便今年疫情，我们仍然在做这件事。 我们正在充分和客户进行沟通，随时为他们的到来做好准备。另外我想强调，澳大利亚已经是好几天零病例了，澳洲地区疫情控制的比较好的，各项防疫工作非常完善的，所以我们对未来旅游业还是很有信心的。

澳大利亚和新西兰已经有了“旅行泡泡”计划，这是两个安全地带旅行的互通。澳大利亚政府正在研究把这个模式拷贝到其他国家，尤其在中国，我们正在探索这样的可能性。

《旅游会展》：中国客户对澳大利亚旅游局来说一直非常重要，您如何看待中国市场未来的发展？

Andrew Hogg：我认为疫情后中国游客的数量还会继续增长，对于商旅这个特定的领域，大家以后会越来越多的去尝试新的体验，比如他们可能会远离一些大城市，或者就算是大城市，他们会找一些较新奇的尝试。中国游客在全世界游客中是非常有探索精神的，当下很多中国游客已不单单只是去一个景点拍个照，他们更想去创造一些不一样的体验。如去北领地看看澳洲一些非常原始的风光，或徒步游或是跳伞这样刺激的体验，所以我认为我刚提到的定制旅游会成为一个很大的亮点。

《旅游会展》：由于全球疫情尚未消失，商旅客户对未来的计划犹豫不决，澳大利亚旅游局将如何打消客户的顾虑？在营销方式上会有哪些创新？

Andrew Hogg：到底怎么去解决大家的顾虑呢？其实我刚刚也讲到了，澳大利亚是一个很安全的目的地，游客的安全问题是我们最大的考量。不管目前旅游行业的大环境如何，我们还是想不停地跟他们保持沟通，这样他们会有更多的目的地信息，我们希望通过这样的方式跟他们保持良好的互动和关系。

另外，澳大利亚和中国在防疫方面是很像的，都非常严格，现在澳大利亚大部分人还是戴口罩，用洗手液，在几个大的机场也有专业的医护人员为旅客做测量体温等方面的工作。虽然新病例很少，但大家还是非常谨慎，澳大利亚当地也有社交距离的要求，当地很多景点和餐厅都有“Covid-Safe”的认证标准等能让游客感到安心。

《旅游会展》：相比其他国家，除了地域优势之外，澳大利亚还有哪些方面的优势吸引MICE客户？

Andrew Hogg：我认为有以下几个方面，第一是时差，特别是西澳，与中国几乎没有时差。第二，澳大利亚是一个很好的反季节旅游的目的地，在中国很冷的时候，澳大利亚是很温暖；中国很热的时候，澳大利亚很凉爽。第三，澳大利亚的有很大的户外空间，对商务旅行来说是比较有力的吸引点。

此外，我们各地都有会奖局，当地的会奖局会帮助大家策划整个奖励旅游计划，我们会根据他们的需求做推荐，除了当地的美食、美酒、季节，我认为更重要的是当地人的热情和友善。不论是商务会奖团还是B2C的客户，他们会很友善待人，就像你的哥们兄弟一样。这也是我们在品牌定位上重点将突出的一点。我们常说一句话：“如果说有朋友到你家来，今天过得很愉快，不是因为你家的家具漂亮，而是因为你的陪伴很到位”。所以，我觉得以后旅游的两个关键词一是“大自然”，另一个是“人与人之间的连接”，这两者澳大利亚都可以提供。