“双线”服务成为采购新需求 成熟的“技术＋团队”是关键

姜南

11月12日，采购中国经理人社群与北京博润伟业管理顾问有限公司在上海成功举办了2020间接采购高峰论坛，大会以上午主论坛加下午3个分论坛、现场同步线上直播的形式，为参会嘉宾们奉献了19个专业主题演讲和3个圆桌讨论。

在防疫常态化的背景下，2020间接采购高峰论坛的成功举办，有哪些关键点？云耸玉告诉记者，2020间接采购高峰论坛是一个全国性的活动，一是办会之前我们要做多方面的备案，增加线上频道，以保证会议在线上线下可同步进行直播。二是做好疫情防控措施。确保每一位参会人员进行注册登记，全程佩戴口罩，额外增加人员进行提醒与监督，保证一定的社交距离，注意室内通风，升级卫生安全。三是做好视频会议技术服务。线上直播会议时需要保证线路的畅通和稳定，直播时避免出现卡顿的现象。

采访中云耸玉表示，虽然我们现在处于后疫情时代，但疫情不是非常的稳定，会展行业依然面临着复杂多变的环境，今年办会与往年有所不同。参会人员数量减少，规模有一定的压缩。我们考虑到疫情的不稳定，会对人员数量有所控制，2020间接采购高峰论坛，我们把人数控制在300人左右，和往年相比减小规模。随着参会人员数量的减少，预算也大大降低。对于采购中国会员的企业，部分企业原本定于今年下半年举办的会议基本取消，部分企业在年初就规定不允许开大型会议，而其他企业的线下会议一推再推，时间延期，选择线上会议或小规模的线下会议。这些都导致企业关于办会的预算大大减少。会议现场增加了一些防疫措施，这也使办会成本和难度有所增加。

據云耸玉介绍，在采购中国，有着来自全国各地、各行各业的采购经理人，在防疫常态化的背景下，他们对于会议服务的需求有了新的变化。购买线上会议服务的企业越来越多，这是一个大的趋势，因为增加了线上会议，就有了新的采购需求，会议现场需要宽带服务，宽带的技术和服务水平就变得特别重要。国内的线上会议，特别是境内境外同时拨入的全球性会议，视频普遍存在卡顿的问题，产品性能不稳定，有待完善，技术团队不够成熟，有待提升。相信随着时间的推移，技术会不断提高，这个问题会慢慢得到解决。

云耸玉认为，线上会议会成为未来会展行业的一个标配，而且会常态化。不仅是大型企业，越来越多的中小型企业选择线上会议。即使将来疫情结束，人们对会议的概念，对举办会议的方式都会有全新的认识。对线上会议的服务商来讲，这是一次非常好的商机，将来也会慢慢涌现出更多线上会议的服务商。线上会议的出现，对于线下会议服务商提出了更多的要求，同时具备线上和线下服务能力的服务商更能占据市场优势。主办方在寻找服务商的时候，会更加青睐同时具备线上和线下服务能力的服务商，目前来看，市场上能够同时提供两种服务的公司相对较少。服务商在能够提供线下服务的同时，应该专门培养一个团队做线上服务。

对于会议场地方，云耸玉谈了自己的见解。通常情况下，主办方举办会议前购买的活动服务，大致需要分三部分。第一，购买酒店的场地服务；第二，购买活动公司的线下支持；第三，购买服务商的线上服务。如果酒店能够把第一和第三结合在一起，自己提供场地的同时提供线上会议服务，并具备成熟的技术团队，这种方式是最便捷高效的，我认为随着线上会议服务的常态化，未来酒店可以实现。

谈及明年市场预期，云耸玉表示，目前来看，受疫情的影响，明年的会议市场和今年相比，数量上会增加，但是跟往年相比，会减少很多。对于主办方来说，网络技术的发展不仅改变了办会方式，也产生出一些新的市场推广形式。以前大部分企业选择线下推广，选择线上推广的企业相对较少。今年开始，越来越多的企业采购寻找在线直播、主播带货等服务，这是在疫情出现之前没有出现过的现象。这种现象同时说明大部分企业愿意把线下的活动放到线上举办，很多培训、产品发布会、论坛等在逐渐转成线上会议，单纯的线下活动的场次就会比疫情之前减少很多。在这种情况下，明年的线下活动很可能就会继续延续今年这种情况，线上线下同步的会议、在线直播推广将成为更多主办方的选择。