阆中：精准老有所为 精细退管服务

南充阆中市社保局以建设群众满意的公共服务体系为总目标，以精准老有所为为定位，以精细退管服务为抓手，大胆创新，积极实践，建立起“以政治引领为导向，以四项优化管理服务为突破”的养老事业发展新格局。

以政治引领为导向，激发退休人员自我管理的内在动力，全力释放社会化退管服务的活水源头

一是强化政治思想理论再学习，重塑初心担当。组织社区老干部、老党员重学革命经验、重温革命理论，以“双报到”为主阵地，从四个维度贯穿学习始终。具体为“四定”，定学习时间，安排学习时间表，形成每月有盼头、到点知事做的学习时间惯性；定学习人员，以社区老干部、老党员为学习主体，其他退休人员参与；定学习内容，理论学习多层次、多角度开展，以新时代中国特色社会主义思想为主导，同时穿插先进人物事迹报告、革命历史传统等内容；定学习方式，以集中学习为主、分散学习为辅，专家讲授与自主学习相结合。

二是强化党员示范引领，再现创造活力。组织社区老干部、老党员，挖掘他们中的先进典型，再现他们青年时代实干担当精神，利用七一报告会、重阳节、春节等活动，忆青春、谈初心、话使命，再塑他们积极参与社会管理的自信心和自豪感，营造不甘人后、发挥余热正当时的浓厚氛围。在社会文明建设、矛盾纠纷化解、青少年培养等诸多方面，老干部、老党员们模范带动，成为社区自我管理的强大力量后盾。

以优化四项管理为突破，着力退休人员管理服务举措新定位，全力开启精准精细化退管服务的保障屏障

一是优化退管服务组织管理。确定以建立高效的管理组织为第一要务，重新构建起以社保局退管中心为主导、以各社区主要领导挂帅为主体，自上而下、分级管理的组织系统，充分利用社区网格化模式管理经验，实行包片负责、一对一对口联系，最大程度消除退休人员管理的“边缘化、零管理”现象。同时新定位全市42个社区退管服务室职能职责、服务标准等，重构政令畅通、职责明确、管理规范、标准统一的退管服务组织系统，实现退管服务的核心保障。

二是优化退管服务人才队伍。着手专业人才引进，招聘专业人才直接充实到社区，大专学历以上人才比例提高到90%以上。着手人员综合素质培训。以人文修养、心理健康、卫生疾病预防、急救护理等为主要培训内容，造就工作人员服务的多面手、巧面手能力。着手强化双重考核。考核以26条服务标准具体量化，实施服务过程和结果质量“双重”考核，强化退管工作人员统一标准服务意识和服务实效。

三是优化退休人员信息。以精准信息为基准，建立起定工作人员、定退休对象、定服务内容的一对一管理服务关系，实现优质服务的靶向精准定位。

四是优化多元服务途径。以微信公众号、QQ视频、手机APP等线上认证，15分钟人社服务圈认证点认证，信息数据库数据对比认证等多种途径服务并存，使退休人员生存认证多元化。建立退休人员管理服务微信QQ群，传播知识，提供咨询，发布通知，了解情况，用“途径多、过程短、结果佳”的服务标准推行精细化的服务模式。

以社区关爱为常态，强化退休人员自管组织建设，全力促进居家养老和精细退管服务上台阶

一是社区关爱常态化，增强服务有感度。退管中心实现重服务、重质量的“双重”职能职责定位，进一步增强群众服务有感的“温度”。定时定量入街道进社区走访，实现节日时忘不了祝福慰问、困难时忘不了排忧解难、孤独时忘不了关心陪伴的“三个忘不了”服务情怀。

二是自管组织多元化，增强自我认同感。鼓励老干部、老党员组成社区养老福利工作的老年志愿者服务团队，参与走访慰问、社区稳定、矛盾调解、和谐构建等，增强了退休人员参与社会生活的自我认同感。

三是居家养老精细化，增强社会幸福感。与民政部门联手共进，以家庭为核心，以社区为依托，以信息化平台为支撑，重点突出五大方面建设，即政府企业管服结合，创新购买服务机制；老人基础信息档案建立，统一信息动态管理；紧急救援系统分类建设，实施健康安全双重保障；生活照料家庭社区共管，有偿无偿服务多面推行；家政服务推行到户，精神关怀温暖到人。