中小型外贸企业发展跨境电商的现状及对策分析

武汉船舶职业技术学院 刘欣宇

随着时代不断变化，经济全球化早已成为大势所趋。如今，在信息技术导向下，跨境电子商务不断发展，正在面向全世界范围展开业务拓展。随着国家日益出台政策及互联网日益普及，我国跨境电子商务正呈现出如火如荼局面。在开拓外贸市场之际，跨境电子商务是关键渠道，可为中小外贸企业带来发展新机遇，促使中小企业取得长足发展。

一、中小企业开展跨境电商的现存问题

（一）人才缺失

当企业选择平台后，迫切需求招收一批又一批专业操作员、客服等。然而，由于我国跨境电商行业发展缓慢，急缺这一方面的相关人员。目前，身处跨境电子商务行业的外贸人员，并不具备先进理念，面对电子商务操作流程“一概不知”。与此同时，既是有一部分人员具备电子商务技能，但却并不具备外贸工作经验。严重匮乏电子商务复合人才，为我国跨境电子商务行业发展带来了不小的阻碍。如今，跨境电商行业不仅缺少“成手”人才，人才培养能力更是严重不足。虽然已有一众高校开展电子商务专业，但过度重视教育学生学习理论知识、文化知识，从而忽略了对学生实战能力的培养。就跨境电商企业发展现状而言，相关企业为了吸收大量优秀人才，往往都会选择“重金聘人”手段。然而，如何有效吸引人才，以及促进人才再次发育，早已上升为跨境电商企业尤为关注的焦点问题。

（二）物流障碍

在发展跨境电商事业之际，电商与物流相辅相成，二者相互作用、共同发展。面向大多中小企业，不只商品本身需要耗费大量成本，物流开支也是一个重大问题。物流速度、质量等，往往会直接影响国外消费者体验，甚至还会为跨境电商企业形象带来“污点”，严重影响其口碑。然而，在完善物流体系时，需要投入大量资金、人力、物力等，导致大多中小企业常常“望而却步”，最终过度依靠第三方物流企业。如今，货运、国际快递及邮政国际小包等是跨境电商所青睐的主要物流形式。一般来说，货运与中微电商并不相符，价格较高、时效性较差。国际快递价格极为昂贵，会增加很多成本。邮政小包若想出境，则需贴上“私人包裹”标签，在其出境之时没有权利享受正常“出口退税”，且速度极慢，丢包率也是极高的。与此同时，在选择运输工具之际，跨境电商企业往往都会采取国际海运方法，陆运、空运利用频率略低。相比国内物流配送，，跨境电商配送时间更长，通关流畅性有待提高，物流配送费用昂贵。除此之外，对于一些食品出口、电子产品出口，需要经过复杂的检疫流程，无形中都会为商品配送增加物流难度，为境外市场开拓带来重重阻碍。

（三）营销缺失

传统营销以销售为导向，现代营销以关系为导向。相比传统营销，现代营销更强调与消费者间的良性互动。通过网络、广播、电视等媒介播放广告，以邮件、引擎等与消费者进行互动。但是，当前中小企业在推进跨境电商平台业务时，未曾真正发挥营销管理失效性，一度依靠可以“降价”吸引客户。近些年来，跨境电商发展吸引来了很多企业。在跨境电商平台内，食品业、电子产品企业，亦或其他企业，同质化现象都极为明显。现阶段，跨境电商企业为了吸引更多消费者，经常以“低价”抢占国际市场份额，未曾投入足够多的力度创新产品及建设品牌，无形中为跨境电商企业长远发展埋下隐患。

二、中小型外贸企业发展跨境电商的有效对策探究

（一）强化跨境电子商务人才培训

目前，我国跨境电子商务发展正处于“如火如荼”阶段，发展空间极其广阔。众多企业早已意识到跨境电商的重要意义与优势，关于跨境电商人才的需求，更是与时俱增。目前，众多跨境电商企业均采用“英才计划”，与国内相关高校、培训机构及第三方企业联合培育人才，致力培育高素养、高技能跨境电子商务应用型人才，全力推动我国外贸企业更新换代。

（二）科学选择跨境电商物流公司

立足国际背景，当国际物流服务未到完善，跨境电商企业应致力改善产品配送流程、效率。首先，应合理选择跨境电商物流公司，格外关注物流公司信誉及口碑。一般来说，在发展跨境电商业务时，如果物流成本过高，无形中就会压榨卖家收益。为此，应高效控制物流成本。同时，在选择物流公司时，还应全面考虑该物流公司是否具备全方位服务渠道。换言之，中小型企业应与具备优良服务渠道的物流公司合作。当中小企业与一个物流公司长期合作之际，发货数量会有所增多，优惠份额也会越来越大。同样，企业收获的利润也会更多一些。其次，企业应积极创建海外仓，合理选择目标国家，在目标国家建设海外仓库，确保相关货物能够运输到海外仓中。每当接到订单后，海外仓可以参照订单调动货品。实施海外建仓计划，通常事先发货、发货后再销售。由此一来，便可以进一步削减物流成本，从根源处提升物流配送效率。

（三）确保产品质量与品牌口碑

若想在海量全球跨境电商平台中脱颖而出，首要任务就是确保产品质量，并创建优良的品牌形象，以此迅速吸引消费者目光，获得消费者青睐。随着外贸事业繁荣发展，单一化、规模化、低价化竞争方式早已无法满足现代中小型外贸企业发展需求。美国、英国、俄罗斯等跨境购买主力国家在选择商品时，关于商品质量的敏感度，远远要高于商品价格的敏感度。为此，在产品方面，一定要确保产品质量。相比传统贸易，跨境电商完全跳过了中间商，直接面向消费者。在这个过程中，企业应努力创造自身品牌形象，以此强化境外消费者对该品牌的认知，逐渐培育消费者品牌忠诚度。

（四）强化跨境电商营销体系

作为正在发展中的中小型外贸企业，应积极转变自身营销意识，努力完善跨境电商营销体系。现代跨境电商行业发展，并不只以线上销售及线上价格战为主。展开跨境电子商务，在创建企业网站之际，还需要灵活发布产品信息，以此达到理想的线上销售效果。同时，适当降低利润，有利于打造热门款产品、爆款产品。值得注意的一点，我想提高自身企业在跨境电商市场中的竞争力，应针对整体市场状况展开调查、分析，全面分析各平台数据，进而找准企业产品线，建设更为适宜的营销策略。与此同时，需要积极强化跨境电商网页设计，提升线上服务水平。升级视觉营销方法，合理布置电商店铺格局，并打造规范的客服回复用语，及时回复消费者疑虑，为售前售后工作保驾护航。另外，在社交营销、平台营销及联盟营销作用下，还可全面丰富跨境电商宣传渠道。立足产品质量，打造中小型外贸企业个性品牌，确保海外消费者及国内用户产生品牌认知，完善客户管理系统，提高客户粘度，最终定会收获意想不到的利益效果。

（五）发展高效低价物流服务

当国外消费者在跨境电商平台进行消费之际，安全、低价、高效、快捷的物流服务是他们的最终诉求。基于此，相关跨境电商企业应牢牢把握第三方电商平台优势。在国外适宜地点创建仓储基地，完善物流配送体系，为广大海外消费者提供完善的物流配送服务，以此提高物流效率。立足长远发展角度，中小型外贸企业应积极争取政府支持，采取外贸企业联盟集货配送方案，与外贸企业、外贸物流公司等联合统筹资源，共同发展海外仓储业务，最大限度完善物流信息平台，实现电子商务与物流配送的有机结合。

（六）加大力度解决平台建设与纠纷

我国跨境电商事业起步晚、发展缓慢，随着跨境电商的发展，为我国众多中小型外贸企业拓宽了“新财路”。同样，也带来了巨大的法律风险。在发展跨境电商之际，大多平台纠纷均源于对市场的抢占、对价格的恶意降低，最终导致产品发货质量不达标，与平台展示图片严重不符，最终引起海外消费者投诉。基于此，作为跨境电商企业需自律，严禁杜绝侵权现象的出现，立志发展高质量产品。切记，不要“贪图一时便宜而吃大亏”，主动维护市场秩序，确保公平竞争、健康竞争。

三、结语

总而言之，立足激烈的国内电子商务发展环境，中小企业跨境电子商务发展前景广阔，机遇与挑战共同存在。此时此刻，中小型外贸企业如若能有效抓住新机遇，势必会在跨境电商领域开拓新蓝图。基于此，广大中小型外贸企业需积极解决人才匮乏、物流障碍及营销缺失等危机问题，以确保自身企业可在国际贸易中取得长足发展。