塑造未来：后疫情时代新材料市场的风云际会——对话科思创聚氨酯业务部中国区负责人窦峥

提问1：新冠疫情发生后，人们对未来城市生活各方面材料产品将提出更高要求，聚氨酯材料在其中将扮演怎样的角色，发挥怎样的作用？

聚氨酯材料是由科思创的前身（拜耳材料科技）于1937年发明的，凭借卓越的性能，广泛应用于冷链、交通、建筑、家居等各行各业。

聚氨酯作为一种多元化材料在国民经济众多领域中正扮演着重要角色。尤其在后疫情时代，人们对未来城市生活各方面材料产品将提出更高质量、更健康、更环保、更安全的大背景下，它将进一步发挥举足轻重的作用，为人类生活提供更为创新的解决方案。

比如，2020年新冠疫情在国内流行期间，很多人选择通过线上买菜，生鲜宅配需求的爆发加速了冷链物流的普及。物流过程中一系列冷库、冷藏车、最后一公里配送车等恒温制冷设备，让易腐食物得到良好保存，其背后功不可没的“功臣”——关键材料就是聚氨酯。它作为冷藏冷冻设备的隔热层夹在中间，隔离环境温度以保持食物新鲜安全起着不容小觑的作用。作为早在1962年就将聚氨酯硬质泡沫作为冷却设备隔热材料推出的企业，科思创不断迭代产品，最新研发的聚氨酯微孔发泡（Microcell）四合一保温升级方案，已应用于海尔冰箱，保温性能优异，还能提高生产效率。此外，科思创作为第一家为冷藏集装箱开发更环保的环戊烷发泡剂替换141B发泡剂的聚氨酯企业，帮助全球冷藏集装箱企业打造更环保的海运。未来，我们还将继续推出一系列服务于大趋势的聚氨酯材料，以更好地满足人们对未来美好生活的需求。

“数字化”和“可持续发展”是科思创除了“创新”之外的另外两大核心战略。长期以来，科思创在中国及全球牢牢把握数字化变革的机遇，并积极响应联合国2025年可持续发展目标和中国政府对产业可持续发展的倡议，通过全面践行数字化和可持续发展两大战略，赋予了聚氨酯材料一系列“突破极限”的新动能，包括：循环利用、清洁生产（降低碳排放量）、节约能耗、开发清洁能源，以及在生产和经营过程中能够实现降本增效。

数字化方面，科思创正将数字化技术和流程融入聚氨酯材料的研发、生产、物流以及创新商业模式的过程中。

2019年科思创与海尔共建“海尔-科思创数字化联合实验室”，双方正在冰箱生产线数据获取、在线质量检测、数据分析和挖掘以及工艺流程优化等领域联合研发。2020年，我们还通过德国专家与中国项目方网络连线的方式帮助项目稳步推进。

还有，我们正在与多家软质泡沫的客户共同合作数字化技术服务。通过“气候校验”项目，收集了工厂一整年关键质量和过程数据，结合气候数据，建立了数学模型，旨在分析解决聚氨酯软泡生产过程中因气候因素（温度、湿度、大气压等）对软泡生产质量的影响。

建立亚太区数字化研发竞争力，服务于本土客户。我们成立了一个集合了数据科学家和计算化学专家的团队，通过计算机模拟预测化学性能，而不必在实验室中反复调整配方就能满足客户对产品性能的要求，加速聚氨酯配方的开发，逐步建立本土的数字化研发能力。

得益于科思创一站式的数字化运营服务，客户可以通过阿里巴巴旗下1688.com上的品牌官方旗舰店轻松下单。还可以在Order@Covestro平台上下单和修改，同时通过GPS查询货物运输状态、下载发票信息以及进行在线投诉。尤其在疫情期间，给客户带来了更多的便利和更好的线上销售体验。

另一方面，具有可持续性的聚氨酯材料，在平衡人类社会工业生产和自然环境保护的关系上起到积极的作用，而这也是后疫情时期人们将更为关注和深思的课题。科思创与德国亚琛大学合作，通过“捕捉”工业生产中排放的二氧化碳并通过激活再利用，作为生产聚氨酯的可替代原材料。研发出全新聚醚cardyon®，其中20%的原材料由二氧化碳替代，也就是节省高达20%的石油用量。该原料已被应用于床垫的软质泡沫中。最新应用已拓展至运动领域，并首次应用于德国一家著名曲棍球俱乐部的地坪中以及东京奥运会的场馆中。我们还将进一步开拓其他应用领域。

品牌农业区域效应逐步显现。卧龙区通过发展龙头企业、培育农业品牌等举措，充分发挥品牌农业企业的产业链优势，提高标准化、区域化、产业化经营水平，提高农业经济整体效益，有力地推进区域经济的增长。如石桥的月季，现已发展到卧龙区的各个乡镇；石桥的老姜历史悠久，姜质优良，在石桥的各个村都有不同规模的种植；谢庄龚河的玫瑰花、董营的红薯已发展到周边村种植；蒲山的桃、潦河坡的石榴、潦河的葡萄等因特色不同，形成了不同的旅游观光区，而且由于产品品质优良，在南阳乃至武汉、上海等大中城市备受欢迎，品质优良价位高，品牌效应有所显现。

提问3：目前，全球制造业生态系统和供应链正在发生重大变化，科思创如何应对这些挑战？聚氨酯部门又是如何克服考验，取得稳健的市场表现？请分享经验。

作为一家全球化企业，我们在欧洲、北美和亚太地区拥有18个生产基地。作为进驻中国市场最早的外资企业之一，我们始终高度关注全球产业链变化对本土市场的影响。中国是科思创全球第二大单一市场，科思创在中国的投资已经超过36亿欧元。早在2011年我们就将聚碳酸酯业务部的全球总部搬至上海。在4月29日18家跨国公司地区总部意向项目签约活动上，科思创中国区总裁雷焕丽女士参与签约，为浦东总部经济高质量发展注入新的活力，为上海“五个中心”建设核心承载提供助推力。凭借全球化的生产和研发网络，我们成功克服了国际贸易摩擦对中国市场销售的挑战。当时，美国对中国的床垫、枕头和沙发等软质家具企业征收高额反倾销税。这些都是我们甲苯二异氰酸酯（TDI）产品的主要客户。我们通过亚太的物流网络将原材料出口到中国客户位于东南亚的工厂，提供技术支持，帮助他们尽快实现在当地的生产，也保证了我们亚太区TDI的销量。

这个经验让我们进一步思考全球供应链的重新布局对下游客户的影响。近期，美国又将开始对东南亚的软质家具工厂征收反倾销税。针对这一新挑战，我们也将继续帮助客户在世界其他地区的工厂顺利生产。这都有赖于我们强大的全球化网络支持，无论在何种市场挑战下，都能始终为全球不同地区的客户提供同等品质的产品和高效的技术支持。

提问4：科思创是如何与中国聚氨酯行业的客户共同应对新材料市场的变革？其中又将催生哪些新的利好/机遇？

目前，中国已成为世界上最大的聚氨酯原材料生产基地和聚氨酯制品最大的生产消费市场。中国聚氨酯新兴工业的发展已步入快车道。数字化、智能制造、可持续性等是聚氨酯材料发展的必然趋势，而企业也将更为关注新材料的创新研发，推动客户定制化的服务，以实现与客户的双赢，而这些也吻合了科思创中国聚氨酯业务部门的战略发展方向。

在数字化的大趋势下，我们一直在思考原材料供应商与客户互动模式的创新。我们部门升级了全新的数字化营销模式，成立了一个数字化销售团队，主要通过以下三大渠道为客户提供更为高效便捷和定制化的线上销售服务：

（1）阿里巴巴1688官方旗舰店，得以让小微客户在线上一站式购买标准聚氨酯产品，同时该平台也为我们提供了能够更进一步倾听本土客户需求及不断改善产品供应的机会；

（2）科思创的自有线上直营平台 CDS（Covestro Direct Store），作为我们于2019年上线的新直销店和对既有销售渠道之外的补充，CDS平台还将提供包括聚氨酯材料在内的几十种用于制造高性能塑料的产品，旨在让客户获得更为高效的一站式采购体验；

（3）积极与经销商伙伴的线上平台合作，支持经销商拓展线上销售渠道。

除此之外，我们的数字销售团队还向客户提供一揽子线上服务，包括技术指导、产品培训等。

我们与客户不仅仅是商务合作关系，在特殊时期更是共同承担企业社会责任的伙伴关系。新冠疫情发生后，科思创中国第一时间宣布向包括武汉在内的重点地区捐赠价值约560万元的由我们聚碳酸酯客户制作的护目镜和体温计。两周后，我们的聚氨酯业务部又与我们的客户赛诺集团一起向湖北黄冈大别山医院捐赠了1200套颈枕和腰靠。在物流运输困难的情况下，我们聚氨酯部门的员工努力寻找配送资源，并最终取得了运输通行证，于2020年2月14日发出捐赠物资，确保了顺利交付，得到了医院的感谢。

提问5：行业的簇新离不开好的人才，科思创中国聚氨酯部门主要通过怎样的企业文化培养员工，以助力他们实现“求新若渴、勇往直前、多姿多彩”的职业生涯？

在科思创，我们始终将员工视为公司最宝贵的财富和企业不断前行的动力。 2019年，科思创中国制定了全新的人才战略，凭借“以人为本”的人力资源政策和实践，我们成功被杰出雇主调研机构认证为“中国杰出雇主2020”，这是科思创中国连续第二年获此殊荣，也是业界对我们在人才培养和发展方面取得的成绩的重要认可。

从2019年开始，公司开展了多次全体员工满意度调查，倾听员工声音，持续改善。近几年中国市场充满各种变化的环境虽然带来了不少考验。但是在我看来，每一次市场考验都是我们夯实团队建设、提升经验和“练兵磨剑”的宝贵机会。因为只有经过磨砺的队伍才能具备战斗力抵御更大的市场风险；而我们每一次面对市场困难成功“转危为安”的背后所体现的，也正是我们每一位科家人“勇往直前”的精神。

与此同时，为了助力他们实现“求新若渴”、“多姿多彩”的职业生涯，并激发员工的成长自驱力，我也常常鼓励在团队中实行合理且充分的授权文化，为他们提供自主创新的发展平台，并且给予员工自主决策和创造发挥的空间，使他们能够发挥自己的全部潜能。

公司对员工的关怀在疫情期间显得尤为贴心，我们管理层早在1月22日就成立了中国危机管理小组，以我们中国区CEO雷焕丽女士为首，切实保障每一位员工的安全，确保企业顺利复工复产。

科思创中国聚氨酯业务部门的每一位员工都是其日常工作中的创新者。

未来，科思创集团将继续勇于跨越一切可能的界限，实现“开创精彩世界”的承诺，并且为解决社会面临的各种挑战作出更大的贡献。