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回归商业本质 满足用户需求

2020-02-07汪伟

中国商界 2020年9期
关键词:满足用户运营者本质

汪伟

商业的本质并不是追逐更高额的利润,而是满足人的需求、满足用户的需求。作為一个企业,我们要明确所研发的产品、所提供的服务是不是真的以用户的需求作为初心、初衷去研发的。

我们要么成为一个新技术、连接的创造者,要么成为一个新技术、连接、推广服务的运营者。作为中小型企业,我们未必成为这个领域的技术专家,但是应让所有的百姓、消费者都受益。

在这个过程中,再去反过来思考商业的本质,会得出这样几个答案,用户的真正需求可以分成这样四个层面。第一,消费者需要更高品质的产品和服务。在特殊时代能更好满足用户需求的产品,也就抓住了商业当中的机会。第二,价格。因为价格决定利润,反过来推理,消费者需要吗?我们可以通过降价和补贴,甚至是免费模式去吸引更多的消费者,尽管我认为这是一个假需求,但是满足了消费者占便宜的心理。用户的第三个需求是超越时间和空间的消费体验,是利用互联网快速打破时间和空间限制的需求。产品思维是把同一个产品卖给更多的人,而用户思维则是卖给同一个人更多的产品和服务。用户的第四个需求是所有的消费者都有可能成为经营者的愿望。所以,我们企业要发现需求、满足需求、引导新的需求,要花心思去改变,重新去理解公众满意这四个字,不是闭门造车把自己做到极致,而是让对方感到美好。

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