家电企业如何控制基层员工的流失率

赵艳丰

一、基层员工流失的影响

E电器股份有限公司是一家专业化的家电制造企业，近几年，E公司基层员工的平均年流失率超过了30%，远远大于15%这个合理的范围，这些流失的基层员工包括生产车间工人、物流部专员、市场科调查员、服务科的客服人员、销售部专员等。E公司如此惊人的基层员工流失率，极大地阻碍了企业的进一步发展，给企业的经营带来了很多不好的影响：

1.成本的损失

（1）员工重置成本。人员流失造成了原岗位的空缺，家電企业需要重新发布招聘公告、甄选合适的候选人、安置新员工。而这一招聘过程将面临多方面的费用损失，包括：招聘广告费用、宣传材料费用、场地租赁费用、招募人员的工资费用；还有企业为甄选合适的候选人而发生的各个环节费用，比如背景调查费用、体检环节费用等。

（2）培训成本。根据E家电公司的培训制度，新员工入职需要至少一周的培训，而对于基层员工的培训一般由工作经验丰富、工作能力强的老员工执行，而由于老员工的流失，对公司的培训造成了较大的影响，工作经验和技巧得不到很好的传承，导致新员工上岗初期会降低工作效率，从而给企业造成损失。

2.企业的生产能力受到影响

由于有离职打算的员工不安心于本职工作，因此工作过程中不到位、不负责的情况时有发生，导致企业的整体生产节奏受到影响。基层员工的流失意味着必须在短时间内补充新员工以保证现有生产进度的连续性，但新员工很难在短时间内完全进入岗位角色，尤其是基层车间人员并不熟悉工作流程和操作要求，在短时间内很难达到老员工的工作绩效，最终导致企业的生产能力受到影响。

二、控制基层员工流失率的对策

如何提高基层员工的忠诚度，有效控制基层员工的流失率，这不仅仅是E家电公司所要面对的问题，同时也是整个家电行业所必须解决的难题。针对E公司基层员工的流失现象，笔者建议可以采取如下防范对策。

1.建立有效的激励机制

当前，E家电公司基层员工大量流失的最重要原因是劳动付出与回报不对等，这与公司的激励机制不健全有密切关系。对本职工作勤奋负责，对公司忠实诚信，这是所有家电企业所希望找到的员工。由此可见，不仅工作能力非常重要，而且工作态度也非常重要。工作能力可以通过教育培训来实现，工作态度则需要公司加强对员工的激励，才能把员工潜能焕发出来。只有不断完善员工激励体系，并且保持激励措施的公开、公正和公平，才能发挥对员工激励的最大效能。因此，E家电公司的激励措施应当关注如下方面：

（1）以绩效为导向的各种奖励措施。奖励措施既包括工资奖金等物质奖励，也包括颁发荣誉、给予鼓励等精神奖励。两者都能提高员工的积极性。目前来讲物质奖励是企业奖励的重要手段，特别是将物质奖励与企业绩效目标挂起钩来时，能够最大限度的发挥员工的积极性，使员工能够将企业利益与个人利益统一起来，在实现企业利益的过程中实现个人利益。当然，精神奖励也非常重要，对于事业心非常强的员工而言，在工作中做出成绩是个人价值的体现，因而，加强对员工晋升途径的开拓也有助于提升员工的积极性。

无论是物质奖励还是精神奖励，我们家电企业都应该注意到奖励必须与绩效挂钩并随市场调整。主要的奖励如加薪、晋升应当给予工作业绩最为突出的员工。同时家电企业还应当加强奖励措施的公开透明、公正恰当，奖励标准可根据公司全体员工和管理层共同开会决定，并依据工作岗位的难易程度细化标准，使得员工的每一个奖励事件都点对点有据可查。

（2）实施岗位轮换制。人作为一种生命体，自然会有兴奋、厌倦等情绪，加入工作时间过长就会喜新厌旧，工作时间长了，也会造成心理身体的懈怠。因此E家电公司应当创造条件，让员工有机会跨岗位、跨部门工作和发展。企业应有意识地安排员工岗位轮换，例如可以将客户服务部的员工轮换到销售部门，这样既可以让不同的员工体验到不同的工作带来的乐趣，还能够增长员工的各项技能，使员工成为全面性人才。

（3）善于运用目标指引。我们家电企业要为员工设置清晰的短期和长期目标。短期目标要求员工短时间内完成并及时给与奖励。长期目标则是企业发展的长期愿景，一个个短期目标的不断实现，就能向长期目标不断迈进。当然目标的设定一定要通过努力可以实现，否则目标设定也没有什么意义。如果员工认为目标太高、太远或太低，他们的努力程度就会降低，激励作用也不会太大。

（4）实施差异化奖励。E家电公司应将各类产品生产和销售任务具体落实到每个岗位和部门，从而建立起科学完整的指标考核体系。指标考核体系建立后还应当严格执行，针对不同的岗位职责，公司的考核目标有所不同，可以分为按月度、季度或者年度考核，考核的内容也应当包括员工的工作能力、工作态度以及工作进度等情况。根据考核的结果，对每位员工作出评价，最终根据考核评价指标对相关员工予以奖励。

2.提高员工综合能力

E家电公司应当加强对基层员工的职业道德教育，让他们充分认识到自身的职责和使命。在对基层员工的职业教育培训当中，让员工将自身工作的优劣与公司的经济效益、企业声誉紧密连接起来，通过对员工责任感的强化，减少基层人员流失的可能性。

在家电企业中，除了基层的一线普通员工之外，基层经理、车间班组长等基层管理员工也是重要的基层岗位。如何有效提高这些与一线普通员工直接联系的基层管理员工的综合能力就显得尤为重要。把控和培训好基层管理员工，使他们成为掌握着先进技术和管理经验的高素质人才队伍，往往是家电企业发展的关键因素。客户对我们家电企业的产品能否满意，最关键的就是我们企业中是否拥有高素质管理和技术人才。因此，员工素质的高低必然成为衡量一个家电企业是否优秀的标志。基层管理人员不仅要加强自身的敬业理念和素质培养，还要增强学习的主动性，不断学习行业知识，以更好地提升业务能力。

3.建立智能化管理系统，加强与离职员工的沟通

互联网技术可以减少人力资本的应用，实现企业管理的精准化。E家电公司需广泛应用互联网技术和智能化平台，努力推进企业管理的智能化、网络化发展。通过智能化的人力资源管理系统可监控不同岗位用人需求量，根据这些数据及时调整岗位工作人员的数量。人力资源智能化管理体系的建立有利于人力资源的优化配置。这样不仅提高了员工工作效率，还能提高基层员工专业化素质，为其长远职业规划提高了更多机会，员工在工作中也能找到归属感和安全感。智能化系统的应用，可使得基层员工队伍的招聘、教育培训、工作分配、住宿安排以及职业晋升等都可以得到精准强化，从而建立起对基层员工的专业化管理。

此外，还可以通过人力资源信息系统对员工的离职行为进行管理，对基层离职人员的薪酬满意度、离职原因、未来工作的行业等方面进行有效的记录，帮助人力资源管理者为公司的选、用、育、留员工提供更多的参考依据。

4.关注员工职业的有效发展

笔者考察发现，绝大多数优秀的青年基层员工离职的根本原因是，他们认为基层岗位除了基本的岗位技能之外，很难有上升的空间，难以满足其自身不断发展的需求。针对此情况，E家电公司应给基层员工提供更多的选择性发展机会，根据每个员工实际情况的不同制定职业发展计划，并引导员工将自身发展和公司发展联系起来。

（1）规范公司的晋升机制。我们家电企业应当形成良好的竞争机制，规范晋升程序。在E家电公司，普遍的情况是员工的晋升渠道狭窄，提升的节奏较慢，没有办法学习到其他岗位的知识，很多基层员工会因为岗位没有发展空间，或者在职业发展的道路上得不到有效激励而离职。所以E公司应当关注员工的期望、发展方向和职业目标，从而为每位员工制定科学合理的职业生涯规划。人力资源部门应当及时对员工予以调查、了解，通过研讨会、座谈会等方式为员工提供通畅的晋升路径。

一些基层员工只是把目前的工作当作过渡，遇到合适的机会便选择跳槽。例如，很多年轻的销售员认为只有晋升到销售部主管这唯一的职业晋升路径。作为管理者，应该把员工的职业发展规划当做是企业发展壮大所必须的一项投资，这其中包含两方面：一是要为员工实现其职业发展目标提供充足的条件，例如公司可合理安排每次升职的时间段，每年提供1-2次的晋升机会，以此来刺激员工的继续留在公司工作的欲望。二是引导员工进行自我管理，真正发挥其在职业发展管理中主人的作用。此外，还可以通过建立员工个人档案制度的方式，加强对优秀员工的培训和支持，加强对落后员工的教育与管理，从而形成完善的奖惩体系。

（2）制定因人而异的职业发展策略。E家电公司可以根据不同年龄段的员工制定各具特色的职业发展策略。员工的职业发展路径大致是：第一阶段，探索期。主要是针对于25岁以下的基层员工，他们对自己事业的未来方向还没有形成较为明确的认识，他们的离职动机较高，他们比较倾向于尝试不同的职业，以确定自己最适合的工作。对于这一部分的员工，公司应该鼓励他们多接触新鲜事物，采取开发性和引导性的策略，提高他们工作的兴趣。例如，25岁以下的员工精力旺盛，可以在做好本职工作之余，安排他們学习基本的管理知识，或者安排其进行岗位轮换，扩大他们的视野和知识面，提升他们的工作积极性，对表现出色并通过考评、考核的基层员工可以考虑转为管理岗位。企业通过设置人才库，建立人才培养总体方案，打通员工晋升途径，来不断开拓基层员工发展空间。

第二阶段，尝试阶段，主要是针对于25-30岁的员工。这一年龄段的员工大多已能判断出目前的工作是否和自身能力匹配，他们会根据目前岗位的匹配度来灵活调整自己的工作。因此，对于此类员工，公司的领导者应该对不适合本岗位或者不满意本岗位的基层员工进行岗位轮换，及时给予员工一些指导性的职业规划帮助。

第三阶段，确立阶段，主要针对于30-45岁的员工。这一部分的员工大多定型，薪酬是他们较为关注的因素。E家电公司应关注其薪酬水平，可以根据其在企业的工作年限，逐年递增工资。

总的来讲，家电企业若要有效控制基层员工的流失率，就需要建立并完善员工激励方案，对员工倾注感情、提高物质待遇，为他们打通晋升渠道，最大限度地维护基层员工留下来工作的意愿，使企业得到持续稳定的发展。