宋力强：用户研究&专业评测，助力提升产品竞争力

徐雨辰

目前，我国经济已从高速增长阶段转向高质量发展阶段，要实现高质量发展，对产品和行业的升级转型就必不可少，同时还要优化供给结构，改善供给体系，提升产品对国内需求的适配性。与此同时，消费者对于健康、智能、舒适等差异化需求以及产品端细分市场的创新需求越来越多、越来越强烈，当前家电行业的产能及产量都在不断提升，所以市场竞争也就日益激烈，唯有体验更优的产品才能在市场中占得先机。

据宋力强介绍，现如今，广大的生产企业一直在产品的差异化上不断创新，但就目前来看，与之不匹配的是相关标准的滞后，一些新功能产品在推出阶段没有标准可依，无法开展检测，这对企业下一步的推广也会产生影响。

针对这种问题，中国家用电器研究院特别推出了家电评测项目。宋力强说，家电院旗下的设计研究与评测中心可针对家电产品的新功能制定相应技术规范，开展深度评测，后期还可出具相应报告和证书。在团标制定方面，由于评测中心的评测方法相对成熟，因此从立项到最后团标的发布大概仅需三个月即可完成，各企业如果在团标制定上有特殊需求，双方也可相互交流联合制定。

值得一提的是，评测中心在今年内还联合全国家用电器工业信息中心制定了多个白皮书项目，范围涉及新风空调、冰箱、洗衣机等几大类，客户群也集中在行业中的一线主流企业。该项目不仅能从权威角度分析行业现状及消费趋势，同时还能帮助梳理技術发展、分析技术优劣势、展望未来发展趋势、促进行业的升级转型。

对于接下来将要开展的重点研究项目，宋力强着重提到了“声品质项目”与“用户体验项目”。

“声品质项目”的专业性较强，要在特定的技术目标或任务内涵中研究声音的适宜性，并人为主观评价判断。据宋力强介绍，之所以要研究声品质，第一是用户需求的提升，第二通过声品质可以提升产品价值，第三可以完善产品在声音方面的评价维度，第四声品质可以打造出品牌特性，因此意义非凡。实际评测时，除了要对声品质进行主观评价外（不同项目方法各异），还要通过建模的方式进行客观评价，二者相结合后才可进行声品质的开发，最终量化得到的声品质模型可使企业日后对产品进行改进。

“用户体验项目”经过多年研究，现已全面开展出用户研究、用户体验评测、需求调研、专题培训/论坛、用户体验实验室方案制定等一系列核心业务，同时还包含各种全面的研究报告。宋力强介绍，产品开发周期共分三个阶段，一是需求研究阶段，二是产品开发阶段，三是市场推广阶段，每个阶段均可以开展不同的用户研究项目，深入挖掘用户痛点和需求，制定用户画像，在经过一系列分析与评估后，最终指导产品设计的迭代改良。

中国家用电器研究院设计研究与评测中心在常规评测的基础上，创新性推出“声品质项目”与“用户体验项目”，依托真实场景，从消费者角度出发，及时发掘痛点，细化需求，未来将继续助力行业科学发展，指导消费者科学选购。