校园微信公众平台应用建设中存在的问题及对策建议

2020-02-03廖娟娟

电子技术与软件工程 2020年19期

关键词：厦门高校学生公众

廖娟娟

（厦门软件职业技术学院福建省厦门市 361021）

1 研究背景

2018年10月，腾讯最近公布第一季度综合业绩显示微信和WeChat 合并月活跃账户达10.4 亿，同比增长10.9%，腾讯并未公布公众号的数据情况，根据去年最新的数据显示微信公众号月活跃账号数350 万。

在所有的微信公众平台中，高校的微信公众平台的特殊性还表现在运营团队（学校、学生、教师）、传播内容（主要是与校园生活息息相关）、受众（受众基本上是学生）等方面。

网络快速发展，微信用户使用人数也越来越多，微信公众平台比较适合现代人需求，速度快，效率高，适合人与人交流，为广大人群提供内容服务，消息推送等，适合高校学生的日常生活需求及交流，方便信息之间的交流与传播。微信公众号功能主要体现在这几个方面：协同办公，网上交易，网上支付，后勤服务，教学服务，社区服务，网上销售等功能，提供高校生活热门的信息的查询服务、实时进行信息推送，信息查询，围绕高校性质展开内容推送，给高校学生带来便利。

2 国内现状分析

腾讯微校发布了《2019 校园新媒体观察报告》，通过对高校新媒体发展状况及高校学生的新媒体使用情况，呈现当代高校“微”生活。高校运营公众号矩阵分布密集区由一线城市向二三线城市延伸

在校园文化建设中，高校新媒体传播效率高、互动性强，深受青年学生们的喜爱，逐渐成为思想活跃、易于接受新生事物的大学生获取和交流信息的重要渠道。

目前，全国各大高校所持有的公众号总量已超过45 万个，高校新媒体立足于打造微信公众号矩阵，强化高校品牌。数据显示，985/211 院校平均公众号数量是普通本科院校的近2 倍。矩阵中主账号内容“大而全”，子账号“专而精”，内容聚焦目标用户，传播趋向精准化，服务愈加高效化。

高校新媒体的运营主体主要分为学校官方、学生组织和校园自媒体三类，其中学校自媒体公众号数量最多，占比47%;学校官方公众号传播效果最好，平均单篇阅读数为2604。通过对比三年数据发现，校园官方公众号的平均单篇阅读数增长最多，校园自媒体次之。

单就高校学生这一群体来说，报告显示，微信同样是高校学生获取资讯的重要渠道。超过八成学生关注3 个以上校园微信公众号，其中关注3-5 个的占比42%，6-10 个的占比36%，在移动互联网的大趋势下，校园生活真正进入了“微”时代。

校园微信公众号深度融入校园生活。大多数学生平均每天查看2-5 篇来自校园微信公众号的文章，平均每天查看时长超过半小时的学生占比近七成。并且，高校学生互动意愿很强，93%的学生曾评论、转发校园微信公众号文章。

根据腾讯公司调查显示，大学生群体占微信总用户群的64.5%。正处于大学生阶段的用户出于对微信公众平台的习惯性依赖而成为忠实客户的不在少数。根据中国高校传媒联盟面向全国501 位大学生发放的调查问卷显示，55.89%的大学生表示曾经“参与过微信公众号的运营”，43.93%的大学生表示“自己或者与朋友一起创办过微信公众号”。特别是随着媒介融合的趋势不断加强，越来越多的高校开始意识到新媒体教学在学生专业学习中的重要性。

图1：厦门软件职业技术学院

图2：厦门软件职业技术学院招生网

图3：厦门软件职业技术学院终身教育

图4：厦门软件学院经济管理系

3 厦门软件职业技术学院微信公众平台的现状分析

我国高校开设微信平台相对来说较慢，开始认识到建设校园电子商务的重要性。随着目前信息技术的发展对世界的影响正在不断升级，信息技术已经完全改变了人类的生活，自2011年微信诞生以来，微信电子商务的普及率较高，特别在校学生和中青年有很高的认知度，大多数微信用户对微信电子商务较为熟悉。我校厦门软件职业技术学院，近年也在不断开发，2020年09月04日 “厦门软件”认证“厦门软件职业技术学院”。校园微信公众平台的自建立以来，积极推送一些学校的咨询和重要信息，方便老师和学生关注。

厦门软件职业技术学院公众号简介，官方公众平台，立足于服务全院师生及社会各界人士对学院最新资讯的需求，做您校园生活的小助手。微信号：xmrj1199，帐号主体；厦门软件职业技术学院；名称记录。同时依次建立厦门软件职业技术学院招生网，厦门软件职业技术学院终身教育，厦门软件学院经济管理系，厦门软件设计艺术系等微信公众号平台，各个平台功能主要体现协同办公，网上交易，后勤服务，教学服务，社区服务等功能，提供高校生活热门的信息的查询服务、实时进行信息推送，信息查询，围绕高校性质展开内容推送，给高校学生带来便利。

4 高校微信公众平台建设中存在的问题

4.1 定位不明确

微信公众平台定位不明确，基于微信用户人数多，使用范围大，平台定位不明确。因微信公众平台，申请流程较为简单，个人和商家都可以申请，较为容易复制，校园开展微信公众平台要突出校园品牌形象，突出高校竞争力优势，发掘高校特色进行，而不是简单传播载体。

4.2 内容缺乏原创，内容没有特色

校园微信公众平台发布的信息内容没有吸引力，很多内容大多直接从网络平台摘抄、转发而来的文章，构成内容没有新颖力。随着微信公众平台的注册用户激增，平台内容基本一致，没有自己的特色，语言过于单板，形成有特点的高校大学生热点话题。

4.3 微信公众平台功能设置少

高校该功能大多设置学校概况，专业设置，校园风光，招生简章，党员建设，对于学生需求网上交易，跳蚤市场，网上支付，后勤服务，教学服务，社区服务，网上销售等功能为进行设置，不能及时推送内容，更新实践不固定，菜单栏功能老旧。

4.4 缺乏与用户的沟通与互动

缺乏与师生之间的沟通及互动，在平台上不能及时解决用户的问题，失去用户对该平台的关注度。

5 校园微信公众平台建设的对策建议

5.1 积极鼓励推送原创文稿

可向广大师生进行设置问卷调查，通过问卷调查数据进行分析，找准定位，符合高校学生使用平台的具体需求，定期更新和推送原创文章，可增加现代学生特点话题，以及软文进行推送，贴近大学生生活内容，进行全方面推广，并对积极投稿进行设置奖励，给予报酬等。

5.2 符合线上教育需求

结合当前形势，受疫情影响，高校需要改变教学方式，实行线上教育与线下相结合，通过比较便捷的微信公众号平台为载体为媒介，需要建立与之相关的线上教育与资源，满足学生对于学习的需求。如果需求大的话，可以建立学校微教育平台，这样的话功能更强大，有学校自媒体平台、三网合一PC 端网站、校园网络空间、家校互通平台、在线课堂、教务管理、招生报名系统，选修课管理系统、社团管理系统、校园0A 系统，校园生活服务工具、校本资源库、在线组卷等内容模块构成，为学校拓展品牌宣传、提高管理效率、提升教师教学和学生学习效率、加强家长与学校有效沟通、优化教学评价方式提供工具。

5.3 以大学生需求为导向

设置符合大学生需求的菜单设置，强化以教学服务，例如设置课程查询、选修课、成绩。以后勤服务，例如充值饭卡，水电费，快递查询，菜鸟服务设置。以网上交易，例如开通网上二手交易市场，方便学生之间的交易。

5.4 加强团队建设，扩大推广运营

加强平台的管理团队建设，以新闻媒体团队为核心，加强运营微信团队，及时有效的进行与师生之间进行沟通交流，规划好团队每个人的职责，责任，分工内容，提高团队整体效率。同时要不断加强微信运营团队的人员管理与培训，加强写作指导、视频剪辑，软文撰写，推广与运营等培训，同时给予一定的物质激励和精神激励等，以提高团队成员的工作积极性。

5.5 加强平台互动性，扩大传播渠道

高校校园需要着力打造微信公众平台的同时，加强其他新媒体平台的使用，对于线上渠道，除官方微信、官方微博、官网等平台外加强短视频类平台抖音、快手、小红书等，与时俱进跟上时代潮流，加强直播间的宣传，例如校外直播间开设，技能竞赛直播指导等；设置腾讯问卷调查，现场投票，粉丝抽奖，直播弹屏抽奖，加大校园社群聊天提高高校信息传播的速度和质量，加大学校新闻媒体平台的宣传渠道。实现线上线下相连接，扩大官方校园新闻媒体宣传的范围和力度，在不同自媒体平台进行推广，实现大学生反馈和诉求，通过对意见的吸纳和接收，加强平台互动性，学校新闻媒体可以便捷地在与用户的深度交流中不断发展，扩大传播渠道。

5.6 线上线下贯通，加强高校品牌建设

校园微信公众平台基于无线互联网技术成熟，作为校园新兴媒体，需要做到线上与线下相结合，抓住高校大学生的需求，形成线上推广与线下校园推广相结合。在订阅内容上实现创新，通过优质的图文推送，利用朋友圈的链式传播影响力，达到推广的目的。微信公众平台的品牌建设，可通过用户绑定、问卷调查等方式统计学生群体的兴趣爱好等信息，提高发布内容的针对性，从而提高学校品牌建设。