基于层次分析法（AHP）的旅游业组织的 全球化程度研究

肖健玲 苏莹 蔡军 文建林 杨梅艳 � L婷 何玉兰 曾佳佳

摘要：随着经济全球化的发展，许多企业制定了全球化战略。人们的消费也越来越国际化，作为消费较大的产业旅游业而言，旅游全球化程度极为显著，为研究旅游产业的全球化程度，本文基于层次分析法（AHP）对全球知名公司GREY&Company公司、BUTTERFIELD& ROBINSON公司，ARTISANS OF LEISURE公司等進行全球化程度分析，选取的判断准则层指标包括决断性、未来导向、组织内部性别差异、不确定性规避、权力距离、个人主义与集体主义、小群体主义、绩效导向、个性导向等九个方面，研究结果表明GREY&Company的全球化程度较高，其发展趋势相对于其他旅游企业发展较快，研究成果对国内的旅游业公司是否应该全球化提供了一定的参考依据。

Abstract： With the development of economic globalization， many companies have formulated globalization strategies. People's consumption is also becoming more and more international. As an industry with large consumption， tourism globalization is extremely significant. In order to study the globalization of the tourism industry， this paper analyzes the globalization of global well-known companies such as GREY & Company， BUTTERFIELD & ROBINSON， ARTISANS OF LEISURE， etc. based on the analytic hierarchy process （AHP）. The selected judgement criteria indicators include nine aspects such as determination， future orientation， internal gender differences， uncertainty avoidance， power distance， individualism and collectivism， small groupism， performance orientation， and personality orientation. The degree of globalization is relatively high， and its development trend is relatively fast compared with other tourism enterprises. The research results provide a certain reference for whether domestic tourism companies should be globalized.

关键词：旅游业组织;层次分析法;全球化程度;跨国经营

Key words： tourism organization;analytic hierarchy process;degree of globalization;transnational management

中图分类号：F592.7;F224                             文献标识码：A                                  文章编号：1006-4311（2020）03-0114-03

0  引言

跨国公司是指在多个国家经营的各种国际化公司，它分为多国公司和全球化公司。全球化公司是指管理决策权和其他决策权都集中在母国，这些公司将世界市场视为一个统一的整体，并专注于全球效率的需求。现如今，旅游产业不仅仅局限某个地区或者某个国家，随着社会发展，旅游业的业务逐渐由本国向洲际甚至是世界方向发展。旅游企业公司面临的问题大型旅游企业是否应该向全球化组织方向发展。为解决旅游企业是否应该全球化发展的问题，本文以GREY&Company，BUTTERFIELD&ROBINSON和ARTISANS OF LEISURE作为研究对象，利用AHP法进行系统全面地对比分析各个旅游企业的全球化程度，并依据其全球化程度以及其发展现状为大型旅游业公司是否应该走向全球化而提供参考依据。

为深入研究三家公司的全球化程度，收集资料的渠道包括：浏览三家公司的网页、现有的相关文献以及公司的客户群体的信息反馈。首先GREY&Company甲公司是一家十分顶级的旅游公司，长期以来一直尽量满足客户的需求。该公司最受欢迎的是他们没有按照公司的规格预先计划行程，而是根据客户的要求定制了精彩的行程。其次BUTTERFIELD& ROBIN-SON乙公司致力于为旅客提供真正的服务，在世界各地提供冒险和真实的旅程，并且还为旅客提供各种最佳的旅行体验，让旅行者可以尽情享受旅途的快乐，在短暂的时间里享受到最大的乐趣。最后ARTISANS OF LEISURE（丙）在六大洲的60个国家提供旅游服务，为旅客提供更多更好的旅行体验。该公司还专注于各种主题，为不同的人群定制不同的体验，给每一位旅客带来最好的旅行感受。

1  旅游企业全球化程度的评价

1.1 确定全球化程度的权重

根据AHP分析方法确定全球化程度各个指标的权重，构造相对应的判断矩阵，并且计算构造矩阵的特征值，并对三个旅游企业公司的全球化程度。计算步骤如下：

①对全球化程度的准则层的指标进行两两对比，对比结果如表1所示。

②根据评分结果写出判断矩阵，并计算判断矩阵每行所有元素的几何平均值。

■（1）

③将几何平均值归一化。

④计算判断矩阵的最大特征值λmax。

式中，（Aω）i为向量nωi的第i个元素。

⑤计算CI，进行一致性检验。

式中，n为阶数。CI值越大，矩阵的一致性越差。

⑥当矩阵满足一致性要求时，可以将ωi作为各个风险因素的权重。

根据权重和矩阵一致性的计算结果确定影响旅游业企业全球化程度的主要因素。

1.2 旅游企业全球化程度指标对比分析

1.2.1 全球化程度指标对比分析

通过对影响旅游企业全球化程度指标两两对比分析得出相对应的权重矩阵。其中影响指标包括：决断性、未来导向、组织内部性别差异、不确定性规避、权力距离、个人主义与集体主义、小群体主义、绩效导向、个性导向等九个方面，分别用（I）、（II）…（IX）等表示。具体的权重结果如表2所示。

由表2可知，旅游企业全球化程度指标的计算表中，全球化程度的特征值为λmax=9.443;CR=0.038;CI=0.0554，因CI<0.1达到一致性要求。计算结果表明旅游企业的决断性、未来导向及绩效导向对旅游公司发展成为全球化程度具有主要影响。故抽取此三项进一步对旅游企业对全球化程度进行代表性分析。

决断性在企业的管理中具有很重要的作用，处于很高的地位，及时的决断关乎着阶段的收益或是亏损，处于管理金字塔顶峰的管理者任何一个决断都会影响到公司短期甚至长期的发展。对公司项目或突发事件的分析评估制定方案，并做出决断对旅游企业能否平稳发展有着重要影响，策划一场旅游总会遇到一些不可避免的意外，这时企业是否会造成负面影响就取决于公司管理者的决断了。

未来导向又决定着公司未来的发展，对于旅游公司制定一条新颖并具良好体验效果的旅游路线尤为重要，给客户带来满足感、新鲜感。才能持续的留住客户并发展客户。守着现有的资源而不对未来制定计划扩展道路就会使企业客户流失，最终造成不可言喻的后果。

绩效导向是公司及员工工作的动力，对员工生产及行为的管理使之创造更大的价值。提升个人，团队的绩效。达到收益提升进而又反馈给相关人员，持续并形成良性循环。对于旅游企业能否发展或是否处于上升阶段绩效是最直接的指标。对一个旅游项目的投资它所带来的直接收益或公司知名度的提升，进而说此项目所带来的成绩和成效。有利可圖，或短期利益、或长期利益、直接利益、或间接利益，总是企业行为的初衷之一。公司内部的绩效考核制度也约束着员工的生产，使之不苟的完成自己的工作并进取为企业创造更多价值。

结合前表对决断性、未来导向及绩效导向对影响旅游企业全球化程度指标分析得权重。具体的权重结果如表3所示。

1.2.2 三家旅游企业全球化的指标对比

在进行对比分析GREY&Company、 BUTTERFIELD&ROBINSON公司、 ARTISANS OF LEISURE公司过程中，三家全球化公司在公司决断性、未来导向性及绩效导向性等方面均各自有优势，所以各公司对于此三方面重视度有些许差异，构成的权重也不尽相同。三家公司的各项权重如表4所示，为方便分析三家旅游单位分别用甲、乙、丙进行表示。

计算权重矩阵可知，全球化程度指标中的决断性（I）： λmax=3.100;CR=0.096;CI=0.050三家单位的权重分别为甲0.576、乙0.278、丙0.146。对于未来导向性（II）：λmax=3;CR=0;CI=0，三家单位的权重分别为甲0.429、乙0.429、丙0.142。而对于绩效导向（VIII）：λmax=3.096;CR=0.092;CI=0.0481，三家单位的权重分别为甲0.141、乙0.287、丙0.572。

2  旅游公司全球化程度对比分析评价

根据上述全球化程度指标的权重计算表进行进一步分析计算：

进行归一化处理后，然后将归一化后的矩阵的同一行各列相加，再将相加后的向量除以n得权重向量：

权重向量（特征向量）Wi=（0.319，0.319，0.362）

矩阵A的一致性值：

随机一致性指标RI为判断矩阵的平均随机一致性指标，1～9阶的判断矩阵的RI值参见表5所示。

一致性比率：

3  结论

从本文的分析可以看出，层次分析法可以为大多数企业在是否进行全球化提供了比较科学的决策方法，在上文中就基于GLOBE的研究成果九个维度结合层次分析法来分析，并对决断性、未来导向及绩效导向深入分析，得出ARTISANS OF LEISURE公司在全球化中优于GREY &Company公司，而BUTTERFIELD&ROBINSON公司相比于前两家企业来说处于较低程度。在企业的发展中，进行全球化的企业必须要有自己的硬实力，创新的思维和解放的思想，树立良好的核心价值观，才能在全球化的经济中谋求发展，在这个国际市场保持自己优势而立于不败之地。

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