浅析基于供应链的企业业务外包的建议

何珊

作为一种新的管理思想，供应链管理模式主张供应链之间的企业进行管理合作，密切关注核心资源、核心业务，通过“外包”分发给业务合作伙伴，并且这种业务外包服务只关注那些核心功能和主要业务，即具备核心竞争力的业务和项目。本文主要针对供应链管理模式下的企业业务外包行为进行了分析，为企业业务外包模式的改进和发展提供相关建议。

一、提高科学技术创新能力

技术创新才是提高企业的核心竞争力的主要方式方法。未来的在大市场环境下，各个企业之间的竞争会越来越激烈。企业需要不断的提高自己的科学技术创新，培养发展具备核心竞争力的业务，要收集各类资源去不断地提高和加固自己的核心技术，这样才可以持续不断的获得该领域的竞争优势。只有企业具备可持续性的科学技术和核心业务时，才能保证企业获得稳定的发展，在竞争市场上处于经久不衰的优势地位。在企业考虑如何提高自己科学技术水平上面，企业要考虑的因素有很多，比如权衡所在领域的特点，主要竞争对手的优势，以及企业本身所具备的优点与缺点。要考虑竞争对手的具体情况并作出积极的应对，努力在企业自己劣势的方面进行改善，与此同时，要不断的巩固处于优势地位的科学技术和核心业务。只有使自己的优势最大化，才能在竞争市场中处于绝对的优势地位，这也是为企业能够进行外包或者提供外包的一个基础。

二、制定外包政策与合同

在企业考虑进行业务外包或者准备进行业务外包时，首先必须要明确的知道企业自己的具有核心竞争力的业务是哪些，而不具备核心竞争力的业务，即可以考虑进行业务外包的项目或者业务又是哪些。建立了科学的外包流程，只有成功建立外包的流程才可能考虑下一步的业务外包的具体实施，也是确保能够成功完成企业业务外包的一个基础。必须要严格的谨慎的去制定企业的外包政策，从长远的利益目的和可持续的战略发展来综合考虑所制定的外包政策是否正确，是否会使得企业获得更多的竞争优势，获得更多的利润，是否会对企业造成损失，是否会妨碍企业将来的转型，这些都要进行充分的考虑来权衡进行企业业务外包的利弊。为了规范这个外包流程，同时也规范承包企业的责任，建议企业在准备进行企业业务外包之前，拟定相应的业务外包合同。外包合同要清晰的明确的说明承包外包服务的企业所要负责的业务范围和责任，但是要注意的是，这个合同不同于常规合同，要在一定程度上有弹性。要把注意力放在业务完成的质量或者技术水平上，而不是只关注完成的速度和数量。在合同中要明确的注明有关赔偿的责任，赔偿的数额与时间，并且要包含整个赔偿的流程，还要有一些合同终止的条件。

三、加强企业间监督与信任

在进行企业业务外包的过程中，在外包业务的企业和提供外包服务的企业之间要适当的树立一定程度上的竞争意识和竞争关系。这不是真正意义上的竞争关系，而是具有相互监督的作用，相互增强各自企业的业务水平，进一步的也是强化和巩固了各自企业的具有核心竞争力的业务水平，这其实对双方企业都有很多益处。当供应链中的企业彼此相互监督之后，它们就应该做到信息共享，即信息的实时沟通與交流。这不但可以使得双方企业的合作更加的紧密，而且如果做到了信息实时的共享，那么企业之间也可以做到优势互补，促进各自企业发展与进步，有利于建立长期良好的合作伙伴关系。互相监督的执行过程的各种情况应该在外包合同中进行注明，这样也会在一定程度上督促双方企业履行监督职责。在整个的提供与被提供外包服务的过程中，企业之间也要做到彼此信任。如果出现了问题，要做到如实的积极的反馈。在整个业务外包过程中，可能会出现在处理业务的新思路或者更加合理适合的好建议，这时候就更加鼓励两方企业在建立彼此信任的基础上，如实地积极地将这些想法或者信息都反馈给对方，使得对方企业从中能够有所收益，使得两方企业目标统一，有很好的团队合作文化，最终可能使得双方企业达到互利共赢和共享利润的目的。

四、加强企业与员工的沟通

可以加强与员工的沟通，主要要通过优化企业文化，加强关于企业文化的管理，来使得员工的冲突和矛盾能够得以解决。每当企业中的员工情绪出现问题，或者工作态度与工作热情出现了问题的时候，企业要及时与这些员工进行沟通，了解他们出现问题的原因，努力的去帮助员工们解决困扰，对员工的情绪进行安抚，同时也要十分尊重员工的意愿。

五、建立风险管理政策

企业应当做出一些有效的措施来防范应对风险所带来的损失和影响，其中的一个具体的方法就是建立专门的风险应对部门或者组织，与此同时，制定与企业业务相关的风险管理的政策与制度来应对为止的风险。企业运营所处于的市场竞争环境的不确定性很多，也很频繁，所以非常有必要对企业有可能所面对的风险作出适当的预测，进而对这些预测进行风险评估，最后针对这些评估再提出一些规避措施。通过这一系列的措施，可以使得企业去避免这些风险所带来的经济损失，长远来说，有利于企业业务外包的可持续发展。（作者单位：沈阳师范大学国际商学院）