“互联网+”时代民航机场服务的探索与思考

曹索菲

摘要：随着时代的不断发展，人们的出行方式也变得更加多样化，更加方便快捷。随着航空业的不断发展和客户需求的不断增加，对民航机场的服务提出了更高的要求。另一方面，随着互联网技术的不断发展，电子商务改变了人们的生活。互联网技术已经应用于各行各业。各大航空公司相继推出网上售票等系统，极大地便利了人们的生活。互联网技术的不断发展在给民航机场带来便利的同时，也对民航机场的服务提出了更高的要求。基于此，本文对当前互联网背景下民航机场服务的未来发展趋势进行了探索和思考，从而提出提高民航机场服务质量，促进民航机场可持续发展的有效措施。

关键词：民航机场;互联网技术;服务质量

一、民航机场服务现状及未来发展趋势

民用航空机场作为重要的一种运输方式，他的基础设施的完善程度对服务质量有非常重要的作用，民航机场服务不仅包含登记，、机场消防、急救、货运、等等，还需要为人们提供各种各样的商业设施，购物和餐饮住宿是民航机场服务的一部分。随着互联网技术的发展，民航机场服务的工作效率得到了提高，人们的选择更加方便。然而，事实上民航机场的服务还存在许多问题，不仅影响了民航机场的资源利用率，还可能降低旅客的旅行体验。通过调查，本文总结了这些问题，大致可以分为以下几个方面：

（一）民用机场服务现状

互联网技术的不断发展，人们喜欢在网上买的票，越来越多的民航机场行业和互联网公司的合作，通过互联网+模型充分利用机场资源，为乘客提供方便服务。作为一个大型公共基础设施，有许多垄断特点。因此，机场服务效率的高低在一定程度上影响了航空公司的经济效益。随着互联网技术的发展，民航机场的服务已经从原来的传统服务模式转变为更加多元化的服务模式。同时，还建立了多种自助服务功能系统，让乘客足不出户就能了解自己的航班信息和值机情况。然而，互联网公司在提高工作效率的同时，也可以通过民航机场平台收集客户信息，利用这些信息进行机场规划。对于民航机场，部分乘客信息将丢失。

（二）民航机场服务未来发展趋势

互联网技术的发展，民航机场和许多乘客被在线售票设施、网络检查相关信息。因此，为了跟上时代的发展，许多航空公司已经开发出自己的应用软件，用户可以应用于航空公司的软件在机场机票促销信息，等等。但由于各种因素，目前机場尚不足以进行这类应用软件的开发，为用户提供方便的服务也可以在其他第三方平台上实现或完成。与此同时，由于缺乏满足用户需求的个性化体验项目，用户的旅游体验无法得到有效提升。未来，民航机场需要牢牢掌握互联网技术，为乘客提供更好的应用体验。利用丰富的线下资源提供线上服务，增加线上使用价值，为乘客提供个性化的出行体验，从而提高服务质量。

二、“互联网+”时代提高民航机场服务的有效措施

（一）利用互联网技术整合机场资源，优化资源配置

民航机场资源十分丰富，在为乘客提供高质量的旅行体验的同时，如何有效地配置资源也成为民航机场管理者需要考虑的问题。随着互联网技术的不断发展，互联网技术给各行各业带来了更多的便利，也提高了各行各业的工作效率。因此，民航机场要想给众多乘客带来高品质的出行体验，可以利用互联网技术整合机场资源，优化资源配置。例如，民航机场可以加大相关服务终端的开发，利用服务终端为乘客提供大量的信息查询等服务。还可以设置信息系统数据，收集和分析用户数据，以促进全面掌握机场的乘客，也要加强信息收集和处理的效率，及时的发布航班信息，提高工作效率为乘客提供更方便的服务和指导，乘客节省时间，提高周转效率。如今，随着互联网技术的普及，各大机场都开通了电子登机牌服务，乘客可以通过手机短信或二维码实现无纸化登记，更大程度上保证了乘客信息的保密性。同时可以有效管理和利用机场值机柜台的现场资源和人力资源。

（二）结合互联网技术，开发飞行信息查询移动终端

现阶段，人们旅游的方式发生着重要的改变，在互联网技术应用到某种程度上，确实方便了很多乘客，但乘客查询航班信息的时候需要通过民航机场的web页面或应用程序平台的第三方查询，查询航班信息的覆盖率相对较小，大多数只有航班号，值机柜台，办理登机手续等。为了更好地提高乘客的旅行经验，实现资源的有效配置，民航机场可以在相关的移动平台的发展，除了发布航班信息等等。还需要使用互联网技术和收集相关航班信息和数据，通过前面的平台使乘客可以看到航班起飞和降落时间等等，可以使用大数据技术，分析乘客的航班准时的选择和计算，也可以查询到航班到达时间等信息。同时，机场商铺、餐厅等区域的位置也可以在站台上平铺呈现在乘客面前，让乘客在候机时可以选择方便的服务。为了满足乘客的多样化需求，民航机场也可以利用互联网技术在该平台上增加一键帮助功能，实现实时帮助，为乘客提供多样化的出行体验。

（三）利用互联网技术向乘客推送交通、登车信息

随着互联网技术的不断发展，其技术已经广泛应用于各行各业，人们的生活方式也变得更加多样化，同时也给传统行业提供了新的机遇和挑战。民航机场作为一个为人们提供便捷航空出行服务的平台，发挥着重要的作用。人民生活水平的不断提高也在一定程度上促进了航空市场的不断发展，但与此同时，民航机场的资源也面临着巨大的压力。航站楼的规模和由于航班延误而滞留的大量游客对民航机场的服务构成了挑战。因此，为了提高民航的服务质量，可以利用互联网技术为乘客提供实时的交通和登机查询服务。例如机场穿梭巴士上会显示他们每一行的起飞时间，机场附近的公共交通等等，还可以根据乘客登机个性化信息，提前移动终端促进提醒乘客登机服务，也可以使用定位服务，实现实时动态观察，机场乘客的位置，可以大大方便人们的出行，提高机场的服务质量。

三、结语

综上所述，长远来看，互联网技术的飞速发展将会在未来的一段时间内对人们的生活产生比较大的影响，人们出行方式的多样化也会因为互联网技术的发展而变得更加的便捷。实际上，由于民航机场资源丰富，每天需要处理大量的信息和数据，就需要利用互联网技术提高工作效率，实现对信息数据的高速分析和处理。为了提高机场服务质量，可以利用互联网技术整合机场资源，优化资源配置，同时结合互联网技术开发航班信息查询的移动终端，还可以利用互联网技术向旅客推送交通、登机等信息，从而提高机场服务质量，方便旅客出行。

参考文献

[1]丛江.我国民用航空运输机场管理体制改革研究[D].山东大学，2010（1）：53.

[2]高利佳.熊英，刘钰."互联网+"时代的智慧机场规划设计研究[J].综合运输，2015（11）：5-11.

[3]劳莘.高安妮.机场M时代-移动互联网时代机场候机楼商业模式创新[J].中国民用航空，2014（4）：44-45.