计算机技术的应用给殡葬行业带来的发展新契机探究

李锐

摘要：随着计算机技术的不断发展和成熟，越来越被人们所接受和使用。计算机技术在各个行业的实际应用中，带来了很好的应用效果。而对于殡葬行业而言，计算机技术的应用，无疑是带来了新的发展契机。计算机技术的应用给殡葬网络服务建设提供了基础条件，为殡葬资源的整合和利用提供了便利。本文就计算机技术的应用给殡葬行业带来的发展新契机进行分析。

关键词：计算机技术;殡葬行业;发展契机

殡葬行业作为第三产业中极为特殊的行业类型，与离别密切相关，因此也备受人们的重视^[1]。就现阶段的殡葬行业实际情况而言，殡葬行业之间还存在着明显的恶性竞争，市场的划分也很模糊，比较零散，大家都各自为营，这对整体的行业发展是极其不利的。而且，在这样的情况下，殡葬行业的服务水平和质量并不理想，并没有达到预期的要求。为了更好的促进殡葬行业的发展，需要对殡葬行业的资源进行整合和利用，从而以此推动行业发展^[2]。

一、建立计算机技术下的殡葬服务体系，并加强服务水平和质量

计算机技术在逐步的发展过程中，也渐渐的渗透到了殡葬行业的各个环节当中，这无疑是为殡葬行业的未来发展带来了新的契机。其中，最为明显的就是计算机技术下，虚拟殡葬服务体系的建立，比如，可以建立虚拟纪念馆以及虚拟公墓等。虚拟殡葬服务，充分利用了计算机技术和电子信息技术的优势，在服务的过程中不受时间和地域的限制，亲朋可以随时进行吊唁、祭奠，解决了传统殡葬服务的时间和空间的局限性。而且在应有过程中，不同的殡葬单位也可以进行有效的资源共享，享受等价等质的服务^[3]。

当下，部分地区的殡葬单位已经建立了专项的殡葬服务网站，殡葬的网上服务已经得以实施，亲朋可以借助网络为逝者建立网络墓碑，并采取各种网络祭祀方式进行悼念。殡葬服务网站的建设简单直接，便于大部分人操作，只需注册、登录并按照功能需求进行简单操作即可，亲朋在网站祭奠逝者的过程中，不仅可以看到逝者的照片，还能根据需求获取逝者音频等。与此同时，还可以通过送花、留言等一些列方式，表达对逝者的思念^[4]。

虽然，多地在实施的过程中，已经初显效果，但也暴露了诸多问题。主要是由于网站服务功能并不丰富，服务形式倾向于单一。为了更好的发展，需要对网络殡葬服务予以优化，并不断加设功能，提高服务质量，从而更好的满足客户的需求。比如，可以以加设讣告以及在线咨询等服务的方式，对现有服务形式进行优化。

二、殡葬行业资源整合利用，全方位殡葬服务机制的建立

现阶段，殡葬行业的发展还是趋于分散的状态，无论是行业秩序还是竞争，都相对混乱。因此，需要对殡葬行业资源进行充分整合利用，并建立全方位的殡葬服务机制，以便于殡葬行业更好的发展。借助计算机技术，充分利用网络，建立专项的殡葬服务中心，将人力、物力和相关重要信息就行汇总、整理、下达和留存，加快殡葬行业对应服务信息的传递速度，并保证准确率，强化服务的高效性，将资源与服务进行有机结合，提高服务质量。殡葬服务的网络平台建设中，可以加设电话咨询系统、视频应用系统、数据统计系统以及指挥自动化软件等。拓展信息传递渠道，从而充分确保殡葬网络服务的通畅和高质。用户可以通过短信、网络、电话等多种形式与殡葬单位联系，根据用户的需求进行对应的服务。一方面可以以最快的速度联系用户居住地最近的医院进行遗体接收，并依照用户对于运尸车的需求，提供相应的服务。另一方面可以为用户提供丰富殡葬用品选择，并将预设的多种讣告、灵堂布置方案也一同递交给用户，让用户可以根据需求进行选择。也可以加设定制服务，以更人性化的方式对用户需求进行满足。

三、健全内部网络建设，提高工作效率

现阶段，殡葬单位的内部网络建设应用较为单一，只局限于数据信息的传递，为了更好的发展，需要健全内部网络建设。健全内部网络建设可以充分利用计算机技术，将殡葬单位的办公变为自動化，将传统的纸张办公形式进行取缔，无论是工作人员的日常工作内容，还是相关的管理需求，统一进行网络录入，通过网络进行工作下发和工作完成情况监督等，在业务咨询回复、线上会议、日常办公内容、重要信息发布、遗体的运输跟踪以及用户服务情况等多方面进行优化。另外，将原有管理体制进行优化，对不同部门的管理职责进行明晰，并设置对应工作责任人，让管理人员明确自己的工作内容和要求，当出现问题时，第一时间找寻责任人进行问题解决，从而充分提高管理人员的管理效率和工作人员的工作效率。

结束语：

随着计算机技术在殡葬行业的广泛应用，无疑是为殡葬行业的未来发展带来了更多的可能性，殡葬行业以及附属的殡葬单位，需要紧抓发展契机，建立殡葬网络服务体系、整合利用资源、健全内部网络建设，从而将已有殡葬网络服务进行丰富和健全，提高服务质量和效率。

参考文献

[1]王淑清.殡葬行业电子档案管理系统解决方案及其关键技术实现[J].科学与财富，2019，（17）：15.

[2]常瑞永.浅谈如何做好骨灰存放档案管理工作[J].神州，2020，（2）：288.

[3]李成，部绍明.现代殡葬技术与管理专业发展的SWOT分析——以长沙民政职业技术学院为例[J].长沙民政职业技术学院学报，2019，26（4）：38-39.

[4]孙克琳.两岸殡葬业的发展研究[J].中国市场，2017，（36）：62，66.