论提升电费核算管理的措施和方法

吴文丽 国网重庆市电力公司武隆供电分公司

电费核算是指从电费发行、电费计算及收费的全过程，是电费管理中最关键环节。电费能否按照规定及时、准确的收回，账务是否清楚，统计报表数据是否准确，关键在于电费核算的质量。随着互联网的快速发展，线上交费比率的增加，使电费管理工作得到了高效率的提高，但是也暴露出了一些问题，需要在电费管理模式和技术实现手段上进行完善，适应客户更高的体验需求，同时也极大的提升电费管理水平。

一、电费集中核算中存在的问题

（一）抄表初核问题

随着技术的进步，当前我国城市区域的电能表逐步推行智能电表，但在广大农村地区仍有大量的机械电能表。对于现场抄表工作而言，明确表计的安装位置对于提高抄表效率十分重要，但抄表人员对有些新小区的电表位置不清楚，需要经过多方打听才能找到。部分电表安装不规范，读数困难，容易出现错抄。用户安装的电表型号多样，性能各不相同，部分无法采用抄表器进行自动抄数，只能依赖于手工抄写，无形中增加了数据错误的风险。部分抄表人员工作不负责，使用抄表器读数后没有认真对抄表数据进行核对。上述问题不仅影响了工作效率，而且可能造成数据不可靠的问题。

（二）人工复核问题

人工复核是对系统复核的进一步确认，其目的是确保信息准确无误。实际上，人工复核环节的影响因素很多，受人的主观原因影响较大。例如复核的标准不够清晰，岗位责任太模糊，绩效考核制度不完善，都导致了人工复核环节的效率和质量存在缺陷。这主要与供电企业没有及时更新复核标准、提高综合管理水平等原因有关，是当前电费集中核算工作中比较突出的问题之一。

（三）系统复核问题

系统复核环节最突出的问题是工作的衔接出现脱节，抄表班与核算班没有形成无缝对接机制，致使中间出现空档，浪费了宝贵时间。例如，某供电企业抄表班每月上旬工作，节假日照常上班，但核算班节假日休息。经常会出现两天以上的等待时间。对于大型供电企业，受限于信息系统、管理制度等因素，子公司客户在核算中往往要等待更多的时间。再者，系统复核时报警现象较常见，而这些报警往往是由于逻辑的误判而出现的误报，为了对这些报警进行确认，需要增加更多不必要的工作量。

（四）发行环节问题

发行工作是电费集中核算流程的最后一步，从实践上看，当前的发行环节普遍存在待时间长、发行时间不一致、系统落后等问题。一些供电企业的核算系统没有进行合理的设置即投入使用，造成大量发行工作反复进行，不仅效率低下，还浪费了大量的人力物力。发行时间的偏差则主要是由当前的核算流程不合理造成的，到目前为止，受抄核环节的影响，造成了抄核发未能形成流程化运作，因此必须以批量的形式进行，直接导致了客户发行时间的不一致。

二、提升电费核算管理的措施

（一）提升计算机的应用与推广

在电力企业电费核算之中是十分必要的，计算机可以快速准确地对相关的数据做出统计，最大限度提升工作效率，这比人力要优先许多。如果电力企业仅仅局限于依靠人力进行大量数据的统计，那么他的工作效率将会大大降低，对于用户来说也是十分不便的。

（二）加强政策管理

电力企业的运行与发展都是有着国家具体政策的规定的，电力企业的收费也是有着明确的指标的。电力企业应该在政策管理的环节将电费管理的制度进一步明晰化、规范化，使得每一个工作人员都意识到它的重要性，严格按照这些规则进行相关的操作。部分企业为了谋取更多的利益，不惜改变用户用电量来获取更多的金钱这种案例不是没有过，这引起了用户对于电力企业严重的不信任。因此，电力企业应加强政策管理，强化对人员的监督，避免贪污受贿、以权谋私的情况。

（三）提升工作人员的综合素质

电力企业的电费核算一个最重要的影响因素就是工作人员的综合素质，每一位参与电力电费核算的工作人员必须秉持全局性、真实性、持续性、讲诚信四个原则进行工作，切不可因为私人原因影响工作。电力企业也可以对工作人员进行各种培训，提升他们的综合素质，并优中取优。

（四）加强复核环节

当前电费核算采用系统复核和人工复核的双重复核机制，具有一定的科学性，因此双重复核机制应继续保留。但由于系统复核中误判概率过高，因此需要对报警条件的设置进行优化设计。一些企业录入系统中的复核条件有上百个之多，尽管这可以细分复核过程，但也容易成为误判率高的主要原因。供电企业应对现有的复核逻辑进行综合分析，根据报警原因的统计结果对复核逻辑进行调整，降低误判率。与此同时，要做好人工复核环节的管理。在人工复核阶段，明确复核标准成为提高人工复核效率的首要任务。供电企业应将复核标准文本化、形成指导手册，供复核人员随时查阅。子公司与上级公司的标准应保持一致。为了压缩核算工作量，可以在系统中对抄表器和系统进行关联，作为核算的依据之一。为了保证复核质量，应对电力营销系统中的初核模块进行完善，并与复核环节进行绑定。将抄核工作进行一体化管理，做到无缝对接，避免出现工作堆积。

三、结束语

综上所述，抄核收在供电系统中发挥着十分重要的作用。因此，强化电费核算管理既是保护用户的利益，也能保证电力企业的利益。