特殊时期的行业造就——谈疫情对互联网行业的影响

徐奕雯 江阴职业技术学院

2003年的非典推动了电商的崛起，影响了一代人的消费习惯，2019年的疫情暴发，又影响了一众行业的发展，传统的餐饮行业受到了巨大的冲击；教育行业也被迫进行着转型，在线直播课程的涌现，始料未及；旅游业受挫严重，各大旅游线路纷纷喊停。就连传统电商企业也由于物流受限，难以施展拳脚。

社区化、新零售、线上线下、互联网医疗、直播带货以及电子支付的进一步普及成为新形势下互联网电商的主要发展特点。

一、社区型电商贸易形式的形成

疫情期间对普通消费者影响最大的就是吃饭、就医和保障水电正常供应的民生问题。与此相对应的出现了一批社区化电商参与者。

1.各大生鲜电商平台：大润发和淘宝平台合作的淘鲜达，淘宝的1小时达，京东到家，每日优鲜，苏宁易购家乐福买菜业务，美团买菜，盒马鲜生，叮咚买菜，饿了么外卖、美团外卖等一批生鲜电商迎来了业务量的暴涨。

当“我在家我骄傲”的口号成为春节国人朋友圈日常时，生鲜电商成了不少人“刚需”：疫情下生鲜电商变得供不应求，其中京东到家日活突破100万，盒马、叮咚买菜双双突破40万；但在这场压力测试大考下各家表现不一，疫情前期电商被网友诟病最多的问题是缺人导致的配送不及时。到了后期，网民最关注的价格、运力、供应等问题则成为了众人吐槽的焦点。此外外卖配送员的健康问题在疫情这个非常时期也成了电商行业急需优化的行业痛点。

2.社区公众号：以江苏江阴为例，最江阴，淘江阴等社区公众号，在疫情期间也充当了一部分老百姓菜篮子的后备选择。

3.酒店饭店在线平台：受疫情影响的餐饮业，也在寻求自救之路。由于大型年会、家庭聚餐、各类婚姻的纷纷取消，大型酒店在2020年一季度几乎没有业绩，很多中大型酒店都一改往日高高在上的姿态，开始纷纷踏足外卖服务。

4.各大药店平台：微医集团、京东健康、春雨医生等国内几家大型互联网医院平台，解决了老百姓的就医和买药难的问题。

5.其他线上社区服务：涉及到居民生活的水电煤的服务也都可以通过在线平台进行充值。

社区服务型电商，是疫情下表现最为突出的一种线上线下模式。进一步扩大了电子商务服务的范围，一些原本不太容易进行线上交易的商业活动，也开始转战在线交易。这在非疫情时期，可能需要相关服务商投入非常多的财力、人力，也未必能得已推广。虽然在疫情恢复后，我们相信大型餐饮外卖，民生服务的社区公众号，可能作用会变少，但同时我们也认为，这种线上途径会一直存在，并逐渐改变一些人的生活方式，也为一些困境的实体店，提供另一种谋生的思路。

二、电子支付的进一步普及

最近3年来，移动支付笔数和金额的年复合增长率已分别达到83.5%和39%，应该说我国的电子支付还是比较领先的。而在新冠疫情下微信，支付宝等手机支付方式得到了更大范围的普及，非接触式的支付方法在疫情期间得到了更大程度的使用，不仅仅在于年轻人，更扩展到了各个年龄阶层的用户，从乘坐公共交通工具，到买菜，移动支付的使用场景，遍布老百姓的日常生活。

银行网上、手机银行服务也在此期间得到大范围的使用，疫情也使得投资者对银行理财等产品的投资方式正在发生改变，越来越多用户选择在线理财的方式对抗疫情带来的变化。2月4日后，支付宝上存款理财产品销售增长超100%，基金申购交易日均增长400%。

疫情发生后，各金融机构都加大力度布局线上金融服务。多家银行调整了线下网点营业数量和时间，银行理财的传统线下营销活动也逐渐向线上转移，不少银行开始指导客户使用手机APP购买理财产品。

我们不难发现，互联网电商对金融，尤其是银行的冲击是最大的。即便在非疫情期间，银行也在不断缩减柜面业务，随着国家数字货币的发行，银行传统业务将进一步萎缩，也进一步倒逼银行进行金融创新和转型。

三、互联网流量从传统平台，向新视频流量平台转移

1.近两年的春晚被互联网巨头包揽了广告独播权，之前的BAT，今年的快手，不难看到电商的战场在悄然的发生着变化。

2. 1月24日，今日头条发布消息，徐峥的贺岁电影《囧妈》将在1月25日（大年初一）上线，今日头条、抖音、西瓜视频等头条旗下产品均为免费独播。从第三方数据报告看出在《囧妈》上线的第一天和第二天，抖音、西瓜视频等头条旗下产品的下载量都获得了较大幅度的提高。传统院线电影成功试水线上首映，也从一个层面放映了传统电影业对新视频平台流量的肯定。

3.全民直播，网红带货。疫情成为2020年中国经济的“黑天鹅”，对诸多行业带来冲击，但短视频行业数据却呈现出增长趋势，据数据显示，1月26日至30日的5天内，快手和抖音用户的日均使用时长较节前（1月1日至23日）增长近1亿小时。

快手、抖音均在今年春节期间经历了一个下载量高峰，近一个月，快手、抖音下载量分别超过在697万、532万，单日最高数值分别超过47万、28万。

快手、抖音等内容输出的短视频，正在改变着人们获取信息的方式。自媒体，个人既是信息的发布者，又是信息的接收者。

网红带货模式成为一种新的营销模式，2018年双11，“带货女王”薇娅以3.3亿的成交额收官，“口红一哥”李佳琦则在5分钟卖掉了15000支口红。网红直播在2018年撑起了淘宝的千亿销售额。2019年双十一预售首日，超级主播李佳琦、薇娅商品销售额均破6亿。在电商喜人的数字背后，似乎掩盖着一些其他问题，有人提出，疫情对电商确实具有一定的推动作用，但是不是会挤压实体商业？也有人提出，消费者实际是消费能力下降了，所以才从实体商业转到更为便宜的线上店铺。同时也挤压日常消费，集中在双十一当天。

四、互联网医疗迎来春天

互联网医疗是互联网技术在医疗健康领域的全链条应用，覆盖健康管理、自诊、诊断、治疗、用药和康复全链条。互联网医疗有多种实现模式，较为普遍的主要有在线挂号、在线问诊、远程医疗、互联网医院、在线医保支付和商业保险支付、医药电商、医院管理信息化、慢病管理及健康管理、人工智能医疗等具体应用。我们现阶段比较常见的互联网医疗形式，主要是在线问诊、在线挂号。在技术层面上来说是技术含量比较低的层次。而未来高层次的互联网医疗手段，会涉及到患者健康管理，AI医疗，帮助医生进行辅助诊断，和药物的研发等。

我国的互联网医疗发展已经有二十年历史，从2000年丁香园等医疗类网站上线开始，经历了萌芽期、兴起期、狂热期、遇冷期。由于商业模式始终难以落地，资本对互联网医疗的投资热度逐步趋于理性。互联网平台企业发展受阻，整个行业发展缓慢。

疫情的特殊环境下，又把互联网医疗推到了风口浪尖。人口老龄化、慢性病患者数量的增加，优质医疗资源的匮乏，医疗资源的供需不对等，在疫情下，被成倍的放大。

智研咨询发布的《2020-2026年中国互联网医疗产业运营现状及发展前景分析报告》数据显示：随着政策利好、技术进步和居民健康意识提升，近年来我国互联网医疗始终保持CAGR30%以上的高增长态势。2016年我国狭义互联网医疗市场规模为110亿元，预计2020年达330亿元，2026年达2000亿元。2019年我国大健康产业规模约8.78万亿，按照目前渗透率8%来计算，我国广义互联网医疗的产业规模约为7024亿元，未来渗透率有望进一步提升，发展空间巨大。

五、互联网旅游与地方特产的有机结合，催生新的消费点

旅游产业是一个高度环境敏感性行业，这种敏感表现在非常容易遭受境内外突发事件的冲击和影响，从而导致严重的衰退和滑坡，形成旅游危机。

2018年我国旅游业对中国 GDP 的综合贡献为 9.94 万亿元人民币，对全球 GDP 的综合贡献居世界第二，旅游业贡献的就业岗位数为 7991 万个，居世界第一。可见中国旅游业对国民经济乃至世界经济的重要作用。

本次疫情对旅游行业的影响远超 2003年 SARS 疫情的影响。不仅因为这次疫情持续的不确定性，还因为十七年来中国的经济结构改变，消费尤其是旅游消费占据更高比重，经济周期也处在不同的位置。

在周边国家疫情的反复和不确定因素下，旅游业困境可能会在较长一段时间不能得到恢复，但是我们也发现了一种新的旅游消费模式——互联网+旅游+地方特产，再搭上扶贫的快车，迸发出了新的旅游消费增长点。

六、疫情后，互联网电商之路何去何从

前文提到的互联网电商的变化，是否会在疫情后得以延续，或者会随着疫情结束，而回归原位呢？要回答这个问题，我们首先第一个想到了非典后的电商，由于消费习惯的形成，以及后续物流和现金流的保障，电商得以在疫情后得到了延续和进一步的发展。那么我们回过来首先看社区电商，现在阻碍社区电商的主要问题，一个是价格问题，另一个是平台使用的便捷性和稳定性问题。解决好这两个问题，互联网电商未来会由大平台的综合性电商，到垂直型电商，再到区域化专业型电商发展。

第二、支付手段的普及在疫情后作者认为会得以延续，原因在于支付系统已经非常的便捷和完善，只是使用的场景和人群更多。一旦支付场景被设置好，很长一段时间我们是不会去变更他的，而支付习惯的养成也不是说改就改，除非有更便捷更安全的支付方式出现。

第三、我们谈到的互联网流量的转移，作者认为，会有一定的回归，但是趋势已经不可逆。在疫情前直播平台已经在2019年体现出了对互联网强劲的冲击力，视频流量会在5G的场景下被运用的更加淋漓尽致。

第四、互联网医疗能在很长的时间里得到发展，包括国家相关利好政策的出台，资本的进一步涌入。通过优化和提高互联网医疗平台的接症率、突破更多的技术难关，互联网医疗的未来将不可估量。

第五、互联网+旅游+地方特产，这种互联网“下乡”，土特产“上线”的新旅游消费点，会在疫情后进一步得到发展，部分地区的地方特产还能搭上扶贫的利好政策。

综上所述，笔者认为，抓住疫情中互联网电商的这些新变化，也许就是下一个互联网新贵。