“互联网+”背景下电力营销业扩报装流程规范化研究

马春兰 国网宁夏电力有限公司中卫供电公司

新时代背景之下，人们的生活水平逐渐提高，在生活和工作之中的用电量需求也在不断加大，这需要电力企业加大在电力营销业务服务工作的投入，从而满足电力用户更多的电力需求。其中电力业扩报装工作作为电力企业当前营销业务工作开展的核心，规范化业扩报装工作流程打破传统老旧管理模式的限制，使营销业务工作更能适应社会市场浪潮。在“互联网+”背景之下电力业扩报装服务流程将能实现优化开展，对于互联网技术的合理应用则需要通过探究业扩报装流程规范化的重要意义，找到适合的衔接点后才能将互联网技术的有益效果得到充分发挥。

一、规范化电力营销业扩报装流程的重要意义

（一）进一步提高电力营销服务水平

随着我国社会市场运行机制的完善，各行业只有不断的规范自身业务服务工作才能更好地适应社会未来发展，在社会市场中更具竞争优势。对于电力行业电力营销业务工作而言，只有通过对电力营销管理模式的不断创新、制定出更加合理的营销策略才能应对电力用户变化的用电需求。业扩报装作为当前电力营销工作中的重要内容，规范化业扩报装操作流程借助先进的信息化、自动化设备辅助进行电力数据信息收集，这将有助于电力营销服务水平的突破提升。

（二）促进电力企业健康良性发展

电力企业在开展业扩报装工作时会因为设备操作安装、供电负荷无法满足、设备损坏等因素而影响到电力用户满意度，当电力用户失去电力营销业务积极性后将不利于电力企业的长远发展。这要求加强对电力业扩报装工作的管理，规范化技术人员安装操作及用户用电情况收集反馈工作，随着业扩报装流程逐渐趋于规范化后才能进一步实现电力企业健康良性发展。

（三）改善过去管理工作中的不足

在电力企业过去的电力营销业务管理工作中由于管理人员工作意识和管理观念不足从而导致电力营销各业务的衔接沟通上存在着大量的问题，随着业扩报装流程化进行电力营销管理工作才得到了有效的改善，通过前期、中期、后期三个阶段的管理工作大大提升了电力营销服务质量。然而，电力营销业扩报装中的管理工作问题并未全部解决，需要对业扩报装工作流程展开进一步的优化改进，并通过对先进技术手段的引入才能全面满足电力用户需求。

二、“互联网+”背景下电力营销业扩报装工作规范开展策略

（一）积极应用互联网技术

电力营销业扩报装工作的规范化开展需要积极应用现代互联网技术，通过互联网技术来实现高效的信息传递、流程展示、用户交互等功能，在业扩报装工作中为电力用户提供更多人性化的服务。一方面可以利用互联网技术来构建网络管理与服务平台，使用户可以通过网络来递交业扩报装申请，并且也能从及时更新的网络平台中了解业扩报装业务受理、开展情况，大大减少了传统线下电力业务办理对用户带来的不便。另一方面，在互联网技术的支持下电力业扩报装工作能够打破实践与空间的限制，更为人性化、高效化的管理服务模式将会为电力用户新业务办理提供详细解释，简化后的业扩报装流程会更易于电力营销业务工作的开展。此外，在互联网技术与自动化控制技术的配合之下还能实现对业扩报装全过程的自动化监督，大大降低传统人工管理模式下因管理人员疏忽大意而导致业扩报装工作中出现违规操作。

（二）并行作业，业扩报装流程重组

通过对互联网技术的合理利用将能为电力业扩报装流程重组有力支持。在现阶段电力业扩报装流程重组中需要通过对多个工作或业务进行组合，合并为单独的一项工作后再展开相应的行动，在并行作业下业扩报装流程将大大简化其规范性也会随之提升。但由于业扩报装是一项系统性复杂工作，其中涉及的作业内容较多即使是将多个业务合并为一项后仍然需要投入大量的人力资源进行管理，而传统人工的工作方式则难以保障其规范性。在互联网技术之下业扩报装并行重组后所投入的人力资源将会大大减少，管理人员仅需利用网络管理系统对业扩报装各项工作进行管理，在互联网实时信息传递功能下信息审核、查验既能规范化进行，又能在高速的信息传输通道中避免信息冗余的情况出现。

（三）利用互联网技术实现精细化管理

精细化管理是当前企业管理工作发展的趋势。在电力业扩报装流程中精细化管理工作仅是通过引入高素质的管理人才、先进的管理设备是不足以实现的，更需要通过对互联网技术功能的合理开发和利用才能使精细化管理工作规范化执行。联网化的智能电网中，电力信息数据的价值将得到充分展现，在受理了用户业扩报装需求后可以通过互联网直接处理电力用户的电价电费、用电情况、客户代表等信息，并在精细化管理工作之下细化处理用户信息数据，使业务服务项目更为合理，在精细化管理工作的严格执行传统电力营销业务工作中的问题纠纷将会大大减少。

三、总结

综上所述，“互联网+”背景下电力营销业扩报装工作开展将更加高效合理，通过对互联网技术的合理利用，业扩报装中的管理工作、业务服务内容、信息审计等工作能够规范化进行，并通过在对互联网功能的深入开发下，还能实现业扩报装精细化管理，对业扩报装流程中各项业务工作衔接、传递严格按照制度要求进行，随着互联网技术的不断成熟与发展，业扩报装服务流程也将会更加区域完整化、规范化。