供电企业电费抄核收的管理探究

孟琳 高吉平 国网湖北省电力有限公司安化县供电分公司

随着经济的不断发展，对电力需求量不断增加，这就对供电企业造成无形压力。强化电费抄核收管理力度，是当前重视的关键问题。但受到各类因素的影响，在管理过程中，仍存在着一些问题，因此，需要对其进行有效研究，并采取完善的策略，为用户提供优质服务，促进行业的持续发展。

一、企业电费抄核收概述

电力工作中，抄核收包含电费的抄表、核算以及收费几方面内容。这些都是按照传统的抄、核、收进行的，三者之间不可出现脱节。核算是确保抄表质量的关键，而抄表又是核收的关键环节。一旦出现抄表错误，就会影响到后续环节。所以，在实际进行抄核收工作过程中，不仅要确保每一环节的工作准确无误，还要采取有效策略进行管理，从而提升工作质量，确保供电企业与用户双重利益的提升。

二、存在的问题

（一）缺乏有效监管机制

日常工作过程中，受到各类问题的影响，导致供电企业服务无法及时向用户进行投放，电费抄核收管理工作存在着较多的不足之处。由于企业没有建立完善的监管机制，使得工作人员未对自身工作的重要性引起重视，从而缺乏责任意识，甚至部分用户为了减少支出，违规用电，造成部分应收电费不能收回。这些行为都对企业经济效益造成巨大的损失，对社会生产造成威胁，相关企业就要认识到，缺乏有效监管的危害。

（二）落后的传统管理模式

随着经济的不断发展及其用户需求的多样化，传统管理模式已不能满足发展需求，其问题也不断暴露，这些都对企业正常运行造成不利影响。除此以外，供电企业还采用传统步骤，详细记录入账资金，这就造成核算过程中，混乱账目的出现，进而不能对资金流通进行有效控制。随着信息化的发展，传统模式已不能满足发展，目前大都采用电子设备流通，而传统收缴工作仍采用人工，影响到供电工作效率。

（三）工作人员专业能力有待提升

电费抄核收工作往往是由专职人员完成的，但由于缺乏高端人才，导致从业人员在专业技能与知识方面，都存在着一些不足，极易导致用户需求得不到满足，使企业与用户间关系变得更加紧张。加之工作人员业务能力有限，在执行过程中，易存在着一些失误，进而就会影响到工作质量，甚至造成严重后果。因此，工作人员专业能力也是开展工作的重要因素，需要充分认识到其能力对于工作的影响。

（四）实施过程缺乏连贯性

电力工作过程中，需要严格执行抄核收的过程，三者间需要具备一定的连贯性，从而确保工作的顺利开展。但在实际工作过程中，抄核收间易出现脱节情况，究其原因主要是由于信息缺乏通畅性，各部门职责不明确，且各部门间缺乏有效的沟通与配合，进而造成脱节情况的产生。这都影响到用户与供电企业间的信任，也影响到工作效率与质量，加大了资本的投入。

三、提升供电企业抄核收管理的有效策略

（一）优化监管机制

监管系统问题对社会生产与生命安全产生较大威胁。因此，结合企业实际，制定切实可行的监管机制。例如，建立完善的信息库，包括用户的基本信息、用电情况及收缴情况等，对于违规用电及其拖欠费用的用户，就要采取强制性措施，还可将其纳入非诚信名单，并进行相应处罚。在工作人员监管方面，就要采取奖罚措施，提升工作人员责任意识；还要定期开展群众满意度调查，提升工作质量与效率，为用户提供有效服务。

（二）建立信息化管理模式

随着信息技术的不断发展，传统管理模式已不能满足发展需求。企业就要改善原有管理模式，采取高科技手段与技术，代替传统管理模式，建立完善的信息沟通平台，强化企业与用户之间的有效沟通。同时采用自动化核算技术，使工作变得更加简便。此外，还要对用户数据分类进行统计，利用网络平台，对用户电费进行公示，提醒用户及时缴纳电费，在简化抄核收的基础上，确保信息的准确传递，降低成本支出。

（三）改善用户缴费理念

网络时代下，传统人工收费模式不仅费时与费力，还影响到企业与用户间的信息沟通。因此，就要结合实际情况，丰富收取方式，不同用户采取不同收取模式。如部分留守家庭，可采用专门的人工收费通道。对于其他用户，可开通网上支付等便捷方式。此外，还要积极向用户宣传各类支付方式，如媒体、网络等舆论方式，改善拖欠费用，提升用户按时缴费意识，确保电费能够按时回收。

（四）提升工作人员专业素质

对于电力工作人员专业理论知识以及技术缺失的情况，要定期对其进行培训，如可组织员工到先进企业进行学习，或者聘请有经验的人员进行授课，以更深入的对员工操作规范进行掌握，从而提升电力人员专业水平。此外，供电企业还要对工作人员行为进行约束，定期对其进行考核，为各项工作的顺利开展提供保障。

（五）促进抄核收的连贯性

工作的顺利开展离不开各部分的密切配合与职责的规划。对于供电企业来说，确保抄核收工作的连贯性，是开展工作的重点。在实际进行工作时，各部门工作都承担自身职责，不能由于某一项工作的疏忽而影响到其他工作间的关系。因此，先要对各部门职责进行明确，同时承担起相应的责任。供电企业结合实际，制定奖惩机制，对表现突出的进行奖励，反之则给予相应的处罚。通过这些方式的实施，减少人力投入，提升工作质量与效率，优化工作步骤。

四、结束语

总而言之，供电企业在管理过程中，抄核收管理是其重要环节，不仅对企业与用户之间的关系造成一定的影响，还影响到企业运营与发展，但在实际工作中，仍存在着较多问题。就要对其进行分析，并采取完善的策略，同时提升工作人员专业素质，通过培训与学习，提升自身技术水平。由于抄核收是企业经济效益的可靠保障，向用户提供优质服务，提升管理水平。企业还要采取完善的策略，提升管理水平，确保抄核收工作的顺利完成。