电子商务带动铜仁旅游发展的对策研究

于淼 铜仁职业技术学院

近年来，铜仁市注重发展本地最优的生态资源优势，加上高速公路、铁路、航空迅猛发展，内外相连更加便捷，各行业助力旅游业。在国家政策的大力扶持下，铜仁加力做到以景点带动铜仁旅游全面发展。

旅游电子商务是借用电子商务为基础，利用计算机网络以及其他的移动通讯设备，在旅游消费者和旅游从业者中间建立一个信息共享和对等的平台，在平台将旅游企业内外部资源进行有效的整合，提高信息传播的速度，扩大旅游信息的传播广度，并实现线上线下同时销售旅游相关产品，形成能够自由平等交流的网络化旅游业新型运营模式。[1]

一、电子商务蓬勃健康发展助力铜仁地区旅游产业

1.在铜仁政府大力支持下，积极发展旅游电子商务。铜仁拥有得天独厚的自然资源，加上名胜古迹风土人情等独特的人文资源，政府大力支持旅游发展。而旅游电子商务发展对铜仁旅游发展有突破以往旅游发展势头的绝对优势，政府更是大力支持。

2.突破传统旅游企业的既有发展理念，结合新兴旅游网站，联合IT业、金融业、服务业等企业行业协会，整合多方资源，联合发展。区别于旅行社的服务，铜仁电子商务旅游积极发展。

3.降低旅游企业经营成本。旅游企业通过电子商务的开通，在网络即可建立沟通联系。利用电子商务时间、空间上的不设限，可以通过互联网全国甚至全世界覆盖，整合各类旅游资源、整合旅游企业，整合多种媒体，以旅游市场为中心，不断发展扩大。企业交流洽谈，信息共享互换，利用；旅游电子商务极大的提高了对接效率。旅游机构本身，除了通过网络对接旅游者，还可以通过网络进行内部管理，极大的减少了内部管理成本，并及时掌握营销实时情况。

二、铜仁地区旅游电子商务发展中存在的问题

1.旅游商务网站运行数目较少，铜仁地区旅游电子商务发展较其他地区整体水平偏低。铜仁地区已经运行的旅游相关网站数目已有大批，但能真正提供全面信息化的旅游服务网站相对不多。旅游电子商务的宏观环境不够成熟，游客忠诚度比较低。

2.能否保障交易安全，制约铜仁地区旅游电子商务发展。游客的年龄段在各个年龄层，对于网络交易并不是全部接受。部分游客担心网络安全问题，减少网络交易，不愿使用旅游电子商务。网络的开放性，旅游服务也更便利。但是如何保障交易安全，是铜仁地区旅游电子商务能否更深更广发展的最重要因素。

3.铜仁地区各大旅游网站千篇一律，没有自己的特色服务。很多旅游网站，直接“复制、粘贴”其他同行业同类型网站的内容，没有自己的特色。对于旅游景点的宣传、旅游线路的设计等等单一雷同。游客流动性强。铜仁地区旅游网站目前处于面向大多数游客的交互信息服务中，网上旅游项目较少，众多旅游网站旅游项目单一、雷同，为游客提供的服务缺少针对性旅游线路设计。不能满足游客的个性化需求。很多网站旅游信息甚至存在不实信息，游客失望之余，客源流失多。

三、铜仁旅游电子商务未来发展策略

（一）开展个性化服务，满足个性化需求，提高游客忠诚度

在旅游服务中，了解每一个旅游者的消费心理是难以实现的，针对不同消费需求也难以实现。然而随着社会大环境的变化，旅游消费者的消费需求不断变化，对于个性化需求越来越重要。对不同旅游消费者的同一服务模式无法满足消费需求。旅游电子商务应依托互联网大环境，通过便捷的信息化手段了解消费者个性需求，定制实施旅游方案，提供专属服务，满足个性化需求。

增设问卷调查，进一步了解游客的真正需求，从真正需求出发，打造更适合游客的旅游产品和旅游服务。贵州大数据发展领先，可加以实际运用。实现线上线下同时开展最适合游客的服务，让游客多种选择。而在尝试了网络上便利了解旅游目的地的情况，并可以预定全套服务，免去线下的烦琐，必将客源引入网络服务。旅游网站不断进行完善，不断满足游客最新需求。旅游电子商务极大地满足旅游爱好者的个性化需求，客源忠诚度极大的得到了提高。对于培育新的旅游市场，改变传统经营方式，促进各行业相融合，发挥了极大的作用。

通过网络发布旅游信息，提供给游客平面、立体的预览感受，足不出户感受实地旅游，吸引潜在客源。而对于游客提出的各种问题，及时处理，派专人网络在线公关。一边处理问题，一边针对潜在客户进行在线营销。电子商务旅游面对铜仁市场，可以进行旅游企业网络贸易洽谈。对于消费者，可以进行前期咨询、在线交易，网络支付，以及最重要的售后跟踪及服务。

（二）与社交新媒体相结合

在政府的支持下，旅游电子商务企业积极配合，制定适用的行业标准，大力引导旅游电子商务平台发展，宏观环境积极改善，引导消费者网上安全消费，体会到旅游电子商务的优势。

互联网迅猛发展，各行各业运用互联网促进发展。铜仁旅游也应紧跟大趋势，不断加强互联网在铜仁旅游发展方面的运用。

如今网络时代，能让人们更自由展示自己生活的同时，也影响着人们的旅游方式。如综艺节目带火一批鲜为人知的旅游地，成为打卡旅游必去目的地。而由于疫情影响，云旅游更是深入日常生活。由云旅游落地到实景，带出很多宣传之外的游客量。在如此便捷的自媒体时代，不断丰富旅游电子商务的销售途径和销售手段，把推广工作落到实处，使其更加的适应消费者。

现今市场，能够吸引住消费者眼球，利用互联网技术是旅游相关工作变得更加高效便捷。使消费者对旅游机构有很高的认识程度与信任度。政府也要落实相关政策，支持旅游电子商务，创造积极的宏观环境，并对相关的不正确行为作出批评，建立正确的法律法规来约束市场发展。

旅游电子商务的经营模式可以通过以旅游者为中心，配套各种攻略，在线服务，联合预订优惠政策，以预订获得收入，为旅游电子商务网站运营提供基础，发展铜仁地区特有十字金街、借鉴网红街特色。增设配套便利服务，以期满足消费者个性消费需求，获得全方位满意的服务体验。增加旅游吸引力。通过互联网引导智慧购物，加强旅游电商企业与当地合作，通过线上线下有效融合发展，积极依托电商平台发展，形成产业一体化，特色，有效，资源整合的一体化产业链。

（三）政府主导，加强旅游环境建设，完善政策环境

由于铜仁山区的地域特点，旅游电子商务发展水平与其他发达地区相比差异很大，政府应根据实际情况对弱势地区的旅游电子商务发展倾斜政策。充分利用国家给出的优惠政策，加快探索出一个适合铜仁地区实际的地方性法律法规，完善旅游电子商务的软件需求和硬件实力。完善法律保护政策，解决网上交易的安全等问题；政府应与行业协会等一起合作，发挥区域行业企业联动优势，规范铜仁旅游业的相关标准，旅游业与金融服务业、交通部门、海关的信息系统之间互联互通，形成一个完整的全省范围的旅游电子商务系统。政府主导的旅游行业管理机构，正确引导铜仁旅游电子商务，实施有效有益管理，确保安全支付环境。

（四）完善安全运营建设工作，培养紧缺人才

旅游网站的运营，对消费者来说，最重要的是安全问题。从浏览网站，筛选信息，到定制服务，进行网络支付，游客对每一步的要求影响着是否继续选择网络服务。建立诚信消费环境搭建诚信消费环境，旅游企业树立诚信意识，增加顾客的满意度[2]。不断完善网络安全建设，需要技术支持和人才支持。旅游电子商务的中心是人，旅游电子商务市场主要以知识、信息和人才等要素取代传统的以资本要素为中心[3]。大力培养旅游电子商务发展所缺的复合型人才。已从业人员应定期进行相关培训。以及不断提出有力政策，吸引优秀人才参与进来。