将青年活力凝聚成发展推力

为认真落实“以人民为中心”的发展思想，立足基层社会治理网格化发展趋势和“智慧社区”建设等机制创新，中国移动于2020年4月启动了“质量达标 和格行动”主题实践活动，提出坚持“优势转化到一线 党业融合在网格”的工作定位，旨在激发末端运营单元活力，把高质量服务送进“千家万户”。党有号召，团有行动。中国移动四川公司团委坚持“党旗所指就是团旗所向”，在四川公司党委和集团公司团委的指导下，紧密结合公司基层网格化运营实践，谋划开展“和格行动，团团先行”主题活动，通过“五个覆盖”工作实践，充分发挥公司团员青年生力军和主力军作用，成功将团员青年的活力转化为公司运营发展的推力，努力实现服务提升、客户满意，以高质量团建推动公司的高质量发展。截至2020年三季度，该公司个人和家宽客户满意度实现了行业双领先。

深化组织覆盖，激发网格青年攻坚克难新活力

“作为一名初进公司的小萌新，是团支部给予了我温暖与帮助，带我学业务、长本领，让我仅用1年的时间就成长为业务骨干”，中国移动四川峨边分公司城区网格的青年员工曾俊傑感慨地说。而他只是中国移动四川公司团委健全组织体系、落实工作责任，实现团的工作“有形覆盖”和“有效覆盖”相统一的缩影之一。

哪里有青年员工，哪里就有团组织。深化网格组织覆盖，把网格作为团组织作用不断延伸的“前沿阵地”，强化青年引领，增强青年员工的归属感是开展“和格行动，团团先行”主题活动的首要任务。第一步在有团员分布的网格划定团员目标管理责任区，以责任制的形式落实发展任务；第二步在没有团员的网格，由基层团组织采取派驻式的形式，指派优秀团员联系责任网格，通过同吃同住同学习，带领网格员工攻坚克难，为完成经营目标、服务任务而努力；第三步针对渠道或者其他单位承包的网格，则采用结对共建的形式完成覆盖，通过主题团日、团团共建等团建活动加强青年员工之间的交流，将公司的经营理念、服务理念有机融合到活动中，增强青年员工的认同感与归属感。正是在以上“组织覆盖三部曲”的指导下，全省22個基层团委仅用一个月的时间就完成1004个网格团组织的100%覆盖，让网格青年感受到了组织的力量与温暖。

深化教育覆盖，增强网格青年筑梦发展新能力

要实现网格能力的全面提升，有效的学习、培训方式是关键。中国移动四川公司团委牵头协调各业务部门，全力推动青年员工的“赋能”工程。一方面深化“网格学习”，充分运用“三会两制一课”、川移党建、E学院等平台加强青年学习指导，推动青年学习教育常态化，能力提升日常化；另一方面建设“网格讲堂”，合理利用晨会、例会时间，主推网格团员讲、核心骨干讲、先进标杆讲的形式宣传学习党团最新理论知识，分享生产生活经验。青年是公司运营发展的排头兵，团组织就是能力提升的训练场，为青年员工持续提供发展能量。

中国移动绵阳分公司安州城北网格长谢洋洋就是教育覆盖的主要受益者之一。工作中，他坚持把客户满意作为首要工作，不断加强自身服务知识的学习，定期收集并协调处理服务问题；同步利用晨会的时间加强与网格同事的交流，打通服务堵点。在他的组织推动下，网格全员成功认证为“助理装维工程师”，有效提升了服务技能；其所在网格单月平均上门修复客户问题超过300户，网格客户满意度同比提升8pp。教育覆盖实现了团员青年与网格员工的共成长。

做细管理覆盖，打造网格青年团团共建新模式

“让网格里的青年员工有归属、有方向、有成长、有责任、有温暖，是我一直努力的方向。”四川公司团委书记刘楠常常这样说，并号召全省团干部做好网格管理覆盖，一是建立联系机制。团委书记为第一责任人，委员分工负责，团委书记带头选择1个网格开展联系工作，每月联系不少于3次，推进网格团建工作与生产经营工作深度融合。二是坚持深入基层。团委书记、团委委员每季度至少到基层网格工作1天，及时传达上级党团组织最新工作要求，协同走访渠道和集团客户，切实发挥先锋作用。

眉山市仁寿县文林网格集客业务拓展乏力，既是眉山分公司团委书记，又是集团客户部经理助理的聂丹同志“坐不住”了，他主动担当起该网格的指导员，通过座谈走访、渠道沟通，发挥专业优势为其量身打造提升方案。除了电话和微信里的三天一小问、五天一盘点，聂丹还常常独自驱车前往带领大家学习业务，帮助化解客情难题，打通业务拓展堵点。“细微之处见专业，跟着指导员干，我们有劲儿有方向”，提起指导员，网格长李昱见立马比划起大拇指。

据了解，开展“团团共建”以来，全省92名团干部，共联系网格超过2000次，推动解决问题239个，开展团团共建活动100余次，与134个企事业单位签订共建协议，在网格实战中充分发挥了生力军和主力军作用。

做强发展覆盖，推进网格青年团业融合新实践

“党建带团建，团建促党建”，作为企业来说，只有充分发挥好党团组织的作用和力量，才能有力推动公司又好又快发展。在网格化运营中，四川公司各级团组织着力“团业融合”，在推动5G发展、平安社区打造、“慧眼工程”、信息化示范村建设等具体实践中发挥着青春的光和热。

近日，中国移动四川公司、中移（成都）产业研究院与自贡航空产业园联手打造的中国移动5G网联无人机测试示范基地在四川省自贡市正式挂牌，这是全国首个具备5G网联无人机测试、演示、交付、培训全功能的研发基地。中国移动四川自贡分公司团委紧紧围绕5G业务发展的工作主线，以“团团+”共建机制为载体，结合“团团带您看5G，团团带您当先锋”活动，带领公司青年团员走进自贡航空产业园区，参观学习5G行业应用，开展业务讲解。“本次活动进行了5G宣传和传播，不仅加深了大家对5G业务的理解，同时极大的增强了对5G未来发展的信心”，自贡分公司团委书记卢妍婷如是说。

“慧眼工程”是一项惠民工程，对打通农村治安防控“最后一公里”具有重要意义。项目启动以来，中国移动四川泸州分公司石洞网格的网格长邵丹，作为一名优秀青年共產党员，她带领网格中的青年伙伴们，走进网格服务的3个镇22个村社进行“慧眼工程”会议宣讲，为400余户村民筑起了“看家宝”安防堡垒。在一次次的驻村服务努力中，将特兴安民村打造成为了“慧眼工程”标杆村，助力全市“平安乡村”建设，赢得了当地政府和社会的认可。安民村装维工程师及村民还接受了央视采访，并在今年10月11日的央视新闻联播《“十三五”成就巡礼》栏目中播出。她说：“这只是成功的开始，只有不懈努力才会收获一个又一个的成功。”

深化服务覆盖，扛起网格青年为民服务新担当

2020年，中国移动自上而下启动服务体质改革，将客户满意作为检验业绩发展的核心标准，网格是验证服务的主战场，青年员工是服务提升的主力军。在中国移动四川公司团委的带领下，各级团组织在网格迅速启动“移动服务进万家”、优质服务体验季、“我是服务体验官”等活动，通过一系列“组合拳”，切实做好客户服务工作，为客户解决难题。今年新冠肺炎疫情暴发后，在公司党委、团委的带领下，全省22个基层团组织迅速成立青年突击队206支，逆向而行，全力抗击疫情。实现近8000个营业网点照常营业为客户提供服务；坚持每日消毒，引导员工和客户做好安全防护；为全省党政机关、卫健委、疾控中心等单位7.24万客户提供免停机业务；在坚守岗位做好通信服务的同时，青年突击队协助社区做好疫情防控工作，工作成效得到团省委认可。8.18特大洪水期间，全省青年在团委的带领下，闻讯而动，全力抗汛保通信。省委彭清华书记高度肯定了公司的通信抢险工作，指出：在每次自然灾害面前，中国移动人总是第一时间冲在抗险救灾的第一线，不畏险阻，为保障人民群众通信顺畅作出了很大贡献，并对此表示感谢。

在推动青年员工服务能力提升的同时，做好青年服务也是服务覆盖的核心要义之一。工作中，中国移动四川分公司团委常态化推进青年员工EAP关爱、员工思想动态分析、青年员工论坛等活动，积极听取青年员工的发展建议与意见；协同公司工会推进网格“小小家”建设，帮助青年员工解决生产和生活难题，着力打造阳光向上、激情活力、和谐团结的网格家园，在全省满意度测评中，团委工作得到了广大青年员工的充分认可。