新媒体时代高校网络舆情管理机制研究

武 林，牛春艳

(吉林农业科技学院食品工程学院，吉林 吉林 132101)

在传统媒体中，传播模式是单向的，而在网络环境中，信息的传播是互动交流的、双向的。个人可以对社会热点问题进行评论，更好地与他人沟通，从而引起更多的关注和评论。群众能够有效地参与热点事件，进行交流和互动。这也使得新媒体时代高校学生网络舆情的管理面临着很多问题。构建高校网络舆情管理机制，关系着高校自身的发展，同时也是对大学生进行全员、全方位、全过程育人的重要组成部分。吉林农业科技学院目前正处于应用技术转型中间阶段，这不仅要求受教育者在学校课堂内外可以学习到必要的理论知识，还要具备较强的应用技术能力，满足社会对人才的需求。

1 新媒体时代高校网络舆情的发展及特点

1.1 新媒体时代高校网络舆情的发展

网络舆情的影响可以产生“舆论”效应，即通过反映和传播网民的兴趣程度和参与程度的动态情况，提出相关问题的舆论程度，并反映一定的舆论需求。舆论需求本身可以作为民意的内容加以传播和放大，进一步增强网络舆论的影响力。

随着科技的发展，现代舆情变得越来越网络化信息化，在互联网媒体的时代，众多智能手机和相机组成了所有时间分布的公共舆论狩猎工具，网络舆论爆发的事件可能是突发的、不受预测的[1]。微信作为现代社交关系网络的重要手段，信息被附加到社会信息网络传播，信息的扩散和可信度也在增加。微信正在创建主题，并将其溢出到其他社会领域。微博包括经常引起关注的热搜功能已经成为众人传播的网络舆情来源。以这种方式，微信已经成为微博的背景，微博已经成为微信的前台，两者起到了中继通信的作用[2]。因此，这两个时代本质上是新媒体平台全面崛起的时代。

伴随改革开放的深入发展，我国高等教育加大了改革步伐。多年来，大学自主创新教育实践取得了显著效果。然而，与外国高校大学生创新能力的培养相比，我国的培养方式还存在一些不足，如教学方式比较单一、课程设置不够灵活、教育观念落后、教学投入不足、考核办法不够合理、教学管理还不完善等。党的十一届三中全会提出深化教育领域的全面改革，加快现代职业教育体系建设，深化工业与教育的一体化，学校与企业的合作，培养高素质的工人和技术人才。高校为了提升教学效果，构建了“网络教育”的基本模式。而网络舆情涉及方方面面，尤其是在内容的监控方面存在一定的困难[3]。在教育领域引入信息资源，形成开放的资源库，构建共享教学平台，是网络教育的基本模式。学习者的学习需要和学习心理随之发生了深刻的变化，这就要求大学生合理利用和甄别海量的网络信息，在网络环境下必须要完成由学会到会学的转轨。在网络教育的背景下，学生应改变学习方式和行为方式，增强学习的主观能动性。主观能动性得以强化，研究性学习就能得以应用与推广，自主学习就从舆论变成实际行动。高覆盖、 资源共享的网络平台及环境为其提供了极大的可行性，在日趋成熟且资源丰富的网络环境下，大学生的实际学习过程中存在着各种影响因素，导致大学生自主学习的效率仍然较低，自主学习仍有很大的提升空间。

1.2 新媒体时代高校网络舆情的特点

学生的网络表达表现出以事实为中心、主张少辩、感性言语、情感、群体两极分化效应明显、舆论领袖起主导作用、正确沉默等特点[4]。政府的一元论观点和社会公众表达的多元化要求、网络建设的真实现实和虚拟现实形成了巨大的反差，也使得高校各部门协同合作加强网络舆情监管更加困难，这对高校网络舆论的研究、引导和控制管理能力提出了更高层次的要求。

随着社会信息网络的迅速发展，包括微信朋友圈、微博热搜、贴吧论坛等网络平台的广泛普及使用，社会上出现了某些不实际的舆论新闻，有些甚至有迷惑和反动的倾向，这就要求高校要充分重视思想政治教育，强调在教学中提高大学生的道德判断力，使大学生能够分辨是非，作出正确的决策。网络的广泛应用给高校网络舆论的管理带来了新的挑战，面对紧急情况，辅导员及相关部门领导应积极核实并管理网络舆情，引导学生在网络上发表个人意见。

2 新媒体时代高校网络舆情管理机制

2.1 新媒体时代高校网络舆情管理原则

鉴于公众舆论广泛的特点、参与的强烈意识和目的的复杂性，学校舆论建设必须把握沟通规律，完善指导和监督机制，有效防止负面舆论的传播。从生产到发酵再到爆发是一个复杂的进化过程，公众舆论的早期预警是要找到苗头，及时研究和判断，并对其进行处理。一是对网络舆情进行收集、整理、归纳，动态监管信息渠道，掌握全面的、复杂的、真实的信息。二是做好公众舆论的分析，组织信息材料，进行准确、科学、合理的研究。三是做好舆论的警示，并根据舆论数据提供有针对性的建议，及时作出有价值的决策，避免危机爆发。

根据前期监管部门分工、合作、快速反应的原则，对被监测的舆情网上信息进行划分和传播，查清事实根源，追踪事态变化，对网络舆论进行分析、判断、评价和准确搜索，客观、全面地评价公众舆情的影响，及时做好相关材料的准备工作。

2.2 新媒体时代高校网络舆情管理作风

在网络舆情事件中，对事件真相的态度以及多渠道、多方面的全面认识必须是正确的，不能推卸责任。应告知学生和当事人真相，保证真诚、开放，保证及时沟通，不能激化矛盾，要快速赢得学生的理解和信任。根据重大舆情事件的发展态势和趋势，最大限度地寻求媒体传播的公信力和权威性，及时传递信息。在整个传递传播过程中，要掌握好度，积极宣传，建立良好的风气。

高校网络舆情管理机制的研究成果较为丰富，研究视角也呈现多样化发展，但针对新媒体环境下高校网络舆情管理机制的研究还不够完善[5]。通过研究高校网络舆情管理机制，提出了新媒体时代高校网络舆情管理机制的基本原则，即高校网络舆情管理机制首先要在技术上增加投入，通过网络管理中心的有效管理，预防和减少负面网络舆情的发生，并建立监测、预防、分析、引导、处置的系统化网络舆情管理机制。同时高校舆情管理要形成完善的问责机制，特别是高校网络舆情管理的问责机制的层次架构建设，需要从“教育主管部门-高校-职能部门”的三级体系做好层层管理和考核，明确各级、各部门的工作职责，做到分工明确、责任明确、有效联动的长效管理，确保高校网络舆情的管理工作。应调整高校网络舆情管理的思维，实施规范管理，通过政府引导，加强高校信息公开建设、师德师风管理、平安校园建设、高校后勤管理、政策制定、文化校园、高校思想政治教育等管理，使高校日常管理与网络舆情管理有机融合，促进高校网络舆情朝着更高、更好、更有利的方向发展。