柔性管理理念在高校学生管理工作中的应用

卢虹竹

针对高校的学生管理工作，教育部乃至各个学校都制定了相应的规章制度，对学生管理工作的各项细则做了硬性规定，对学生实行的是刚性管理，让学生能够做到遵守和服从。但是，学生管理工作归根结底是做人的工作，应该倡导的理念是以人为本，这一前提就决定了学生管理工作必须做到从学生的角度出发。另外，目前的大学生大多是95后和00后，心理发展尚不太成熟，但是又富有个性，如果用太过严格的规章制度来要求他们，容易引起他们的逆反心理，会使学生管理工作适得其反。因此，在学生管理工作中采用柔性管理方法，对于做好高校学生管理工作具有重要意义。

1 柔性管理的概念和内涵

“柔”，从木旁，矛声，它的本义是指树木可屈可直。 《说文》中的解释为：“柔，木曲直也。 ”段玉裁的《说文解字注》提到：“凡木曲者可直，直者可曲曰柔。 ”《老子》中也有“人之生也柔弱，其死也坚强”“坚强者死之徒，柔弱者生之徒”“强大处下，柔弱处上”的名言。这些关于“柔”字的含义和名言形象地展现出了柔性善于变化的特点。柔性管理是对行为科学理论的继承与发展，是近些年流行起来的一种新型管理理念，它与传统的刚性模式不同。刚性模式依赖制度对人实行管理，层级分明，它强调让管理对象以管理内容为中心，同时设定了严格的规章制度，通过制度来监督、约束并激励，以期实现最终的管理目标。而柔性管理崇尚以人为本，注重人性化和情感性，尊重人的心理规律和行为特点，采用引导、鼓励等方式，充分激发学生的积极性和主观能动性，尊重并理解学生，使学生打消对管理者的抵触心理，提高自我约束能力，自觉接受校纪校规的约束，从而将管理者的意志转化为学生的自觉意识和自主行为。

2 柔性管理理念的必要性

2.1 高校学生管理工作的客观要求

当今社会，高校大学生群体出现了很多新的变化，主要体现在以下几个方面：一、自我意识增强。目前的在校大学生大多为95后和00后，且独生子女居多，在其成长过程中，父母、学校对其关注较多，生活重心也多围绕他们，导致他们自我意识淡薄，考虑问题多从自身角度出发，缺乏换位思考的意识。这就需要学生管理工作者结合其心理特点，引导他们处理好集体主义与自我个性发展之间的关系。二、创新和学习意识强，辨别能力较弱。随着科技的发展，互联网的功能日趋强大，大学生获取信息的途径越来越广，但由于网络信息监管机制尚不完善，加上大学生本身的心智尚未完全成熟，缺乏辨别能力，容易被误导，这就需要学生管理工作者采用合理方式，对其积极引导，增强他们的辨别能力和独立思考能力。三、心理承受能力较弱。当代大学生的物质生活相对优越，但由于成长环境、社会压力等方面的因素，导致其心理承受能力较弱，并且缺乏自我调节的能力。此时更需要柔性管理，对其进行及时的疏导，使学生能及时调整好心态，迎接学业、人际交往以及就业等方面的挑战。

2.2 高校思想政治教育工作的必然要求

高校思想政治工作要求我们将立德树人作为中心环节，要求我们不仅要对学生进行马克思主义理论教育，还要培育和弘扬社会主义核心价值观，同时引导学生积极传播并践行社会主义核心价值观。而如何将高校思想政治教育工作有机融入学生管理工作，是高校学生管理工作的一个重要课题。随着政治、经济、社会的发展，当代大学生的世界观、人生观、价值观较之以前有了很大的变化，性格和心理特点也有了很大程度的不同，传统的思想政治教育工作模式已经不能满足当代大学生的需求，他们更需要教育工作者给予更为人性化的关怀和更为科学的引导。因此，无论是从思想政治教育工作的角度还是学生管理角度，都需要采用柔性管理策略。

2.3 学生成长成才的需要

学生是国家的未来，是民族的希望，是社会主义事业的接班人，学校的责任和义务就是培养学生成长成才，并提高他们的综合素质。长期以来，高校的学生管理工作大多采用刚性管理，倾向于用生硬的规章制度来约束学生的行为。不可否认，刚性的管理模式有着自身的优势，它能够让学生明确自身的义务，保障学校的正常秩序，但是往往会扼杀学生的自主意识和创造性。而柔性管理很好地弥补了刚性管理的这些不足，它提倡以人为本，能够从学生的心理特点出发，更多地去引导学生，激励学生，提升学生的自主管理意识，同时提高他们的主动性和积极性，进而提高综合素质。

3 柔性管理理念在学生管理工作中的应用策略

3.1 坚持以人为本的教育理念

柔性管理的一个核心理念就是以人为本。在柔性管理过程中，学生管理工作者要始终坚持以人为本的教育理念，从学生的角度出发，突出学生的主体地位。学生管理工作者要充分调动学生的积极性和主观能动性，注重培养学生的自主参与意识和团队意识，使其更好地自我管理;要在以人为本这一总的理念中渗入更多的人文关怀，满足学生在学习、生活、人际交往、情感等方面的不同需求;要爱护和尊重学生，尊重学生的个性，尊重学生的特点，公正平等地对待每一位学生，使每一位学生都能感觉到爱与关怀。只有将以人为本这一理念渗透到学生管理工作的方方面面，才能从根本上贯彻柔性管理理念。

3.2 提高管理者自身素质，重身教胜于言传。

伟大的教育家孔子曾经说过这样一句话：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”律人先律己，这是广大学生管理工作者需要明白的一个道理。做好学生管理工作，不仅要言传，更要注重身教，时刻审视自己的言行举止是否符合教师的身份，会对学生产生什么样的影响。优秀的学生管理工作者不仅要有丰富的理论知识和较高的专业水平，还应该具备高尚的品德修養，能够为学生传递正能量，用自己的品德去影响学生，感染学生，才能春风化雨，更好地滋养学生，从而发挥柔性管理的作用。

3.3 注重情感交流。

情感是人的一种渴望得到满足的心理需要，它体现了柔性管理理念中的非强制性。学生管理工作者只有用真诚的情感感化学生、教育学生、影响学生并感动学生，才能起到有效的教育作用。学生管理工作者在工作中是否倾注了爱心，学生是能切实感受到的。学生只有切实感受到了学生管理工作者的爱心和诚意，才能消除对管理者的防备，使教育工作更具有说服力，从而体现以人为本这一柔性教育理念。另外，学生管理工作者还应注重与学生谈心，鼓励学生放下思想包袱和戒心，敞开心扉，勇于表达自己的想法和困惑，使学生管理工作更具成效。

3.4 刚柔并济，相辅相成

刚柔并济要求我们在制定和执行高校学生管理工作制度时，把刚性的制度管理和柔性的人文管理有机结合，实现两者的良好互补。我们提倡柔性管理，但必须牢固树立这样一个意识：柔性管理并不是没有尺度、没有原则的。无论哪个学校，都必须有一套合理、完善的规章制度，使学生管理工作做到有章可循，从而保障学校的管理工作和教学工作得以顺利进行。但是如果只依靠制度和条例来约束学生的行为，又不能体现人文关怀，也就违背了教育工作的初衷。因此，如何将刚性管理和柔性管理有机结合，也是学生管理工作需要思考的一个重要问题。比如，在进行刚性管理时，需要把柔性管理的决策融入其中，体现出制度的权威性和灵活性;在进行柔性管理时，把握好人文管理的尺度，进行有效地疏导。

（作者单位：西安航空职业技术学院）