社会工作方法在大学新生适应问题中的运用探究

郭艳丽 内蒙古师范大学青年政治学院

社会工作是一种科学助人的活动和专业，遵循以人为本、平等公正、助人自助的专业价值观，在社会管理、社会服务等领域，综合运用专业知识、方法和技能，帮助有需要的个人、群体、家人和社区[1]。社会工作的专业方法一般包括个案工作、小组工作、社区工作，被称为社会工作的三大直接工作方法，本文尝试将社会工作三大工作方法运用于大学新生适应问题中，以期为解决大学新生适应性问题提供借鉴。

一、大学新生适应问题的具体表现

大学新生步入大学校园后不可避免的面对学习环境、生活环境、人际交往环境的新变化，这些新的变化很容易使他们陷入到环境适应不良的漩涡中。为了了解大学新生入学时的不适应表现，笔者对部分大一新生进行了访谈，以期为本文研究提供客观依据。在访谈中发现大学新生在学习、生活、人际以及心理情绪等方面存在适应问题。

首先，在学习方面，大学新生在学习方式、上课节奏及学习氛围方面都有不适感。从整体来讲，高中的学习是相对被动的，学生只需要完成老师每天布置的任务即可，然而进入大学后，学习需要从被动转化为主动。大学课堂的教学内容不只停留在课本上，使得很多新生跟不上老师的课堂进度、不能及时完成调整转换，出现适应困难。

其次，在生活方面，大部分大学新生常常会感觉在管理自己的生活方面有所不适。进入大学后，有大把的自由时间不知怎样安排，从高中紧张的状态下很难一时间转化过来。笔者在对新生进行访谈中发现，很多新生对食宿方面感觉不适，也有超过半数的新生对时间管理等方面适应不良。

第三，在人际交往方面，新生入学后无法快速融入新环境。人际交往是大学阶段的一门必修功课。人际交往的多层又立体的特点，致使一些新生入学后因为缺少知心朋友而不适应，也有的新生的困惑点在于无法和别人正常交往，同时也有少部分人自身存在沟通的热情、积极性不高等状况。

第四，心理情绪方面存在的适应问题。因为大学的生活环境与以往在高中时期有所不同，大多数学生第一次住校，这便会很容易造成新生身体上的不适，进而带来心理情绪的不适应。在访谈中发现，只有少数的新生目前的心理状态很乐观自信，部分的新生在心理情绪方面存在适应不良的状况，同时多数的新生希望自己得到帮助和引导。

二、社会工作方法在大学新生适应问题中的运用

社会工作作为一种专业的社会救助方式，其三大直接服务工作方法有其科学性和优越性，可以在大学新生适应问题中发挥独有的效用。学校相关学生工作者可以针对上述学习、生活、人际等方面存在适应困难的大学新生，将社会工作三大方法的有计划、有目的的加以运用，三种方法相互协调、互为补充，提高大学新生自我发展的能力，帮助他们更好的适应大学的学习、生活，解决其面对的适应问题。

（一）个案工作方法的运用

个案工作是社会工作三大直接服务方法之一，是专业工作者遵循基本的值理念基础上、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能。[2]。运用个案工作方法解决大学新生的适应问题，主要是从个体差异入手，一对一的有针对性的为存在适应困难的新生提供服务，满足他们个体发展的差异化需求。

在个案工作过程中，首先，要运用好个案工作的会谈技巧。其中的专注、倾听、同理心、鼓励等会谈技巧会让存在适应困难的新生感受到工作者设身处地为自己着想，理解并接纳他们的想法和需求，从而愿意相信并接受工作者提供的帮助。其次，要以尊重、接纳等基本的价值理念为基础营造良好谈话氛围。尊重、接纳是一种建设性的力量，是一种基本的驱力，能够激发存在适应困难的大学新生追求不断自我完善。同时，良好的谈话氛围会让存在适应困难的新生放下戒心，更愿意与工作者分享自身的真实感受，焦虑、忧伤等情绪得到很好的释放的同时，也为后续的收集资料与问题评估、制定目标和计划等阶段工作的开展奠定基础。最后，依据个案工作的基本流程为存在适应困难的新生提供服务。个案工作的基本过程包括：初步建立关系、收集问题资料与问题评估、制定目标和计划、计划实施和评估。针对大学新生个体出现不适应的情况，相关学生工作者首先要运用上述理念和会谈技巧与其建立密切关系，在此基础上，通过面对面会谈、查阅成长档案、与其家人朋友沟通等方式收集相关资料并进行问题评估。接着在全面评估问题的基础上制定目标和计划，在计划实施过程中要积极协调校内外资源帮助学生，同时要鼓励学生自身做出改变，与学生共同解决问题。目标达成后，还要进行效果评估，评估服务的效果如何，是否还有需要改进的部分，并保持对学生的跟进，建立跟踪反馈渠道。

（二）小组工作方法的运用

小组工作是社会工作的基本方法之一。是指以两个或两个以上的人组成的小组为对象，由社会工作者运用小组工作专业理念、专业技巧和方法，通过有目的的小组活动和组员之间的互动，帮助小组成员共同参与集体活动，从中获得小组经验，激发个人潜能，促进个人问题的解决及成长完善。[3]小组工作可更好的解决服务对象面临的同类问题，相对于个案工作来讲，更加适合高校相关工作者工作繁忙的现状，能够很好的弥补个案工作耗时耗力的弊端。

小组工作有多种多样的方法。通常情况下在策划活动之前，要先以调查问卷或者访问谈话的形式去了解新生遇到的问题，在此基础上，依据新生的需求和问题确定小组目标，依据目标开展小组活动，在活动结束之后评估是否达成小组活动目标。针对大学新生适应问题，一般可采用支持小组或成长小组，通过采用多种形式的小组活动，激发新生对活动的兴趣，同时，通过活动的分享环节让组员间分享交流个人的困境与感受，帮助他们在彼此交流中得到思想的碰撞，在解决问题方法的探讨中最大限度地发挥各自的潜能，挖掘自身和外在的资源解决问题。相关工作者在带领小组的过程中，往往扮演着引导者的角色，在小组活动开展初期，相关工作者要做好消除组员陌生感、营造组员间彼此信任的小组氛围、引导制定小组契约等工作。

（三）社区工作方法的运用

社区工作方法主要应用阵地是在学校这一社区，新生入校后首先需熟悉的场所就是学校社区，如何让学生尽快熟悉学校环境，建立归属感对于新生至关重要。在实施中，社区工作方法主要强调大学生的社区参与度，旨在帮助学生在参与社区活动过程中实现自我服务和自我成长。在新生入校后，相关学生工作者可以依托学校资源，组织和引导学生积极参与学校、社团的各项活动，积极面对陌生的环境和人群，尽快适应环境，增进学校活动的参与度。通过参加活动，让新生充分发挥自己的主动性和创造性，使其充分感受到大学生活的精彩，在参与中积极融入大学生活，实现自我成长。