石油销售企业的发展业态分析与经营管理要素研究

梁浩然

(中国石化销售股份有限公司海南石油分公司，海口 570311)

现代市场经济的发展，使多数企业把自己经营战略的重心移到市场的终端。对石油销售企业而言，加油站作为市场终端服务组织，其服务内容、方式和质量，直接影响着企业的知名度、美誉度和客户的忠诚度，决定着企业最终的经济效益。因此，加强加油站的建设和管理，对于石油销售企业的科学发展具有非常重要的战略意义。

1 加油站对于石油销售企业的重要地位和作用

在现代经济社会，加油站的地位已远远超出了对企业自身存在和发展的影响，它在很大程度上还影响着整个社会经济的正常发展和人们日常生活的秩序。保证加油站的正常运行，对石油销售企业乃至社会而言，都具有十分重要的作用。

1.1 加油站是石油销售企业的消售前沿

提高企业经济效益，实现利润最大化，是经营企业存在和发展的重要前提。加油站作为石油销售企业的前沿阵地，通过其油品销售和提供相关的服务，实现了油品从经营领域向终端消费的转移，为企业实现产品价值创造了财富、价值。

1.2 加油站是石油销售企业科学管理的基础

现代企业的发展必须依赖有效的企业管理机制和方式方法进行科学管理，把企业经营的各要素以最佳方式组合并得到最充分的利用，才能使企业长盛不衰。加油站作为石油销售企业的终端组织，通过落实企业的各项经济技术指标，执行各项规章制度及服务标准，通过专业化和规范化的管理，为企业实施现代科学管理奠定了基础。

1.3 加油站是石油销售企业提高员工素质的基本载体

石油销售企业的优秀人才往往来自于基层。基层企业可通过结合具体的销售和服务任务，开展技术服务培训，提高员工的服务技能和业务素质。在基层企业里，企业员工直接与顾客打交道，相互沟通，相互了解，最能发现经营中存在的问题和推出解决问题的经验。作为石油销售企业基层组织的加油站，是其开发人力资源、提高员工素质的最好场所。

1.4 加油站是石油销售企业履行社会责任、树立企业形象的窗口

作为能源服务行业，加油站是石油销售企业终端销售服务的窗口，其服务的内容、方式和质量不仅是衡量企业是否主动履行社会责任的重要标志，也是树立企业良好社会形象，塑造企业品牌的重要途径。

2 石油销售企业及加油站发展业态分析

2.1 经营管理的科学性不断增强

石油销售企业对于加油站的管理，依赖于有效的制度。随着行业竞争的加剧，加油站的管理从布局开始依据严谨的科学评估进行理性判断，不凭个人对市场的感觉做出决策。那种盲目建站，一味追求建站数量而忽视收益的非理性行为得到了遏制。

2.2 经营管理成本最低化和业态复合化并举

石油销售企业及加油站在激烈的市场竞争中，秉承成本最低化理念，从建企建站开始到日常运营的每个细节中，为降低不断攀升的人力成本，自助式、半自助式加油站得到发展，成为市场的主流形态；物流成本最低化理念在加油站中得到推崇，集中配送的方式被广泛采用，降低了油品运输的成本；企业及加油站建设，普遍采用了模块化标准设计。既节约了设计成本，又降低运行维修费用，加油站的业态形式，依据不同地区的特点，呈现出多种不同业态组合的经营管理方式。

2.3 自动化设备与信息化经营管理紧密结合

纵观时下行业主流，先进的自动化设备已成为加油站的标准配置。由于自助式、半自助式加油站逐渐成为主要形式，这就决定了加油站在设备配置上，必须进择先进的现代化设备。随着国家环保要求的提高，环保设备也成为加油站不可或缺的标配。

2.4 人本化管理不断完善

由于人力密集型的企业特点，石油销售企业及加油站高度体现以人为本的人本化管理理念：管理者高度重视员工的个人职业发展，时刻向员工传递关怀的信息，促使员工尊重而提升自己的主体感。企业员工的安全始终被放在首位，企业增加对员工安全的保障。为员工制定出个人未来的发展规划，在每一个细节上帮助员工实现个人的职业发展，使得员工把自身的发展与企业的发展融为一体。

3 石油销售企业加强加油站经营管理的关键要素

石油销售企业对于加油站的管理是围绕加油站成品油进、销、存经营业务为中心展开的，其基本目标是通过向顾客提供优质的油品和相关的销售服务提高企业的经济效益和社会效益。随着石油行业市场竞争的白热化，对石油销售企业而言，做好加油站经营管理的要求也越来越高，主要有以下几个方面的管理要素。

3.1 加油站员工管理

按照经营规模和服务工作的质量要求，进行员工的招聘和培训；针对加油站各岗位的工作性质，结合员工的个人特点，分配相应的工作任务并对他们的具体工作进行监督、考核、沟通、激励和指导，以不断提高员工的工作技能；对员工职业生涯的发展做出规划，培育员工对企业的忠诚度。

3.2 加油站安全管理

加油站经营的成品油具有易燃、易爆、有毒等属性，销售企业及加油站的安全管理特别重要。在具体的管理工作中，必须严格落实企业的安全生产责任制，在进、销、存各经营环节和各安全重点部位必须经常进行检查，发现隐患，要及时采取预防措施以控制事故的发生。必须加强对员工的安全理念、安全责任教育和消防演练，实行全员安全管理。

3.3 加油站设备管理

加油站的设备主要包括加油机(加气机)、油罐、运油车、工艺管道及附件、信息网络系统、计算机仪器等设备。加油站的设备是加油站日常经营工作正常开展的硬件条件，在企业管理中，必须经常检查各设备的运转状况，并进行充分的维护和保养。

3.4 加油站数量、质量管理

成品油的数量、质量管理，关系到顾客的切身利益和企业的经济效益，关系到加油站的社会影响和企业品牌建设。在销售企业及加油站成品油进、销、存各个经营环节上必须严格把好计量和质量管理关，通过盘点、化验、检测等手段避免把数量不足和质量不合格的油品销售给顾客，同时必须加强油品的损耗管理。

3.5 加油站账表册管理

账表册是销售企业及加油站各项经营管理活动数据的载体，它是企业对加油站经营活动和财务状况进行分析的基本信息来源和重要依据。在管理中必须规范有效地设置各类账册表，进行及时、准确的登统并进行相应的整理和保管。

3.6 加油站财务管理

加油站财务管理的主要任务是理顺加油站资金的流转，确保企业及加油站有效运行。同时通过对加油站各项财务报表的分析，发现经营中存在的问题，为企业管理部门作出正确的投资和经营决策提供依据。

3.7 加油站卫生和环境管理

加油站是面向社会服务的窗口，是展示石油销售企业形象的主要场所。其卫生和环境面貌，不仅关系到顾客购买油品的情绪，也影响着员工服务工作的情绪。干净、整洁的环境，不仅能招来更多的客户，提高企业效益，振奋员工的精神，提高服务工作的效率，还能大大提高社会公众对销售企业的美誉度。必须把加油站的卫生和环境管理工作落实到基层及每位员工，进行严格的检查和及时的整改，以长期保持干净、整洁的营业环境。

抓住以上七个方面的要素，就能对加油站实施规范有效的管理，提升石油销售企业的经营能力和竞争水平，在日益严峻的竞争环境之下，巩固市场地位并取得持续的发展。